O Desafio

Desde o seu lançamento em 2006 como uma solução para hotéis trocarem informações de reservas com sites de viagens, o SiteMinder se transformou em uma plataforma abrangente para hotéis de todos os tamanhos. As soluções de ponta a ponta da empresa agora abrangem geração de demanda, gerenciamento de receita, experiência do hóspede e operações, capacitando as propriedades a simplificar o gerenciamento e encantar os hóspedes em todos os pontos de contato, desde a reserva até o checkout.

Esse compromisso com a inovação impulsionou a transformação da SiteMinder desde seus primeiros dias. A empresa primeiro conectou hotéis com canais de reserva estabelecidos, como a Expedia, depois integrou plataformas mais recentes, como o Airbnb, e acabou desenvolvendo seu próprio mecanismo de reservas para reservas diretas no site e na rede social. A empresa expandiu-se rapidamente além de suas raízes australianas para a Ásia-Pacífico, Europa e Américas, e também lançou o Little Hotelier - uma solução especializada que atende às necessidades exclusivas de pequenas propriedades.

Em 2015, a trajetória de crescimento da SiteMinder exigiu uma infraestrutura de pagamento que pudesse crescer junto com sua empresa em expansão. A empresa enfrentou três desafios principais: gerenciar pagamentos em vários canais de reserva, apoiar a expansão global sem construir uma infraestrutura específica do país e proteger as transações contra fraudes, oferecendo diversas formas de pagamento.

"Precisávamos de um parceiro de pagamento global para nos ajudar a entrar em novos mercados rapidamente, para que pudéssemos ajudar os hotéis a crescerem e capturar o máximo possível da oportunidade de receita em seu espaço", disse Alex Macoun, chefe de operações estratégicas da SiteMinder.

A Solução

Em 2015, a SiteMinder selecionou a Stripe para atualizar sua infraestrutura de pagamento nas suas plataformas SiteMinder eLittle Hotelier, iniciando uma parceria estratégica que evoluiria através de três fases distintas de crescimento. Primeiro, a Stripe ajudou a SiteMinder a gerenciar seus complexos fluxos de pagamento multicanal. Em seguida, a Stripe apoiou a expansão internacional da empresa. E, mais recentemente, a Stripe permitiu que a SiteMinder preenchesse a lacuna de pagamento online e offline para seus clientes hoteleiros.

O Stripe Connect forneceu a espinha dorsal ideal para o modelo de negócio exclusivo da SiteMinder, permitindo a empresa direcionar fundos com segurança aos clientes do hotel, independentemente de uma reserva ter vindo do mecanismo de reservas diretas da SiteMinder ou de sites de terceiros no canal da rede de empresas parceiras. O licenciamento de pagamento global e a cobertura de comerciante onboarding do Connect apoiaram a base de usuário existente da SiteMinder, ao mesmo tempo em que permitiram que a empresa continuasse se expandindo para novos mercados, como Malásia e Cingapura.

Por meio dessa integração, a SiteMinder automatizou o processamento de pagamentos com a Stripe, economizando mais de 12.000 horas anuais que, de outra forma, seriam gastas manualmente no processamento de pagamentos. Essa automação transformou as operações diárias de propriedades de todos os tamanhos, permitindo que a equipe se concentre nas experiências dos hóspedes em vez de nas tarefas administrativas.

A SiteMinder ajuda seus clientes hoteleiros a conquistar fidelidade e hóspedes recorrentes, fornecendo uma experiência de reserva simples, tranquila e segura. Com Pagamento Stripes, a SiteMinder expandiu seus recursos de pagamento, oferecendo aos hotéis acesso a um conjunto abrangente de soluções de pagamento que atendem às suas necessidades específicas. Para dar suporte às preferências regionais, a empresa habilitou novas formas de pagamento, incluindoApple Pay,Google Pay eiDEAL.

Para proteger seus parceiros hoteleiros da crescente ameaça de fraude na indústria de viagens, a SiteMinder implementou oStripe Radar. Esse integração forneceu detecção sofisticada de estabelecido fraude por IA em sua rede de propriedades, triagem transações automaticamente para identificar e bloquear atividades suspeitas antes que elas afetem os resultados financeiros dos hotéis.

À medida que a SiteMinder continuava a melhorar suas opções de reservas e pagamento online, a empresa também procurou resolver um dos maiores desafios de seus clientes: consolidar transações online e presenciais para cada hotel para melhorar a reconciliação processar. Em 2025, a SiteMinder conseguiu isso integrando o Stripe Terminal para unificar pagamentos online e em loja por meio de um único provedor. Usando oBBPOS WisePOS E, os hoteleiros agora podem aceitar pagamentos presenciais no check-in dos hóspedes para itens como pagamentos de quartos, upgrades e pré-autorizações para cobranças incidentais.

A SiteMinder fez parceria com os Serviços profissionais da Stripe para obter orientações adicionais sobre a integração de seus Terminais. A equipe respondeu a perguntas técnicas para manter o SiteMinder desbloqueado e manter o ímpeto para o lançamento. As equipes também fizeram parceria para uma consultoria de relatórios personalizados de quatro semanas para otimizar os custos da empresa, criando novos processos e painéis para monitoramento contínuo.

Resultados

A SiteMinder se expande para atender hotéis em 150 países com a ajuda da Stripe

Por meio de sua parceria com a Stripe, a SiteMinder se transformou de uma solução regional em uma plataforma verdadeiramente global, agora atendendo hotéis em 150 países. A infraestrutura flexível da Stripe permitiu que a SiteMinder entrasse em mercados que, de outra forma, teriam um custo proibitivo, incluindo territórios europeus menores e mercados asiáticos emergentes.

"A Stripe tem sido uma parceira fantástica para nos ajudar a pensar estrategicamente no espaço de pagamentos, não apenas sobre o que estamos fazendo hoje, mas como podemos melhorar essa experiência para nossos clientes e expandir para novos mercados", disse Macoun.

Uma taxa de onboarding de 90% faz com que os clientes entrem no SiteMinder rapidamente

Com a Stripe gerenciando os requisitos de conformidade e identificação do cliente, o onboarding simplificado da SiteMinder agora tem uma taxa de sucesso de 90%.

"A facilidade de onboarding com o Stripe Connect tem sido um grande benefício para nossos clientes, tornando o mais simples possível de passar pelo processar e depois voltar para a empresa", disse Macoun.

Uma redução de 61% no volume de pagamentos fraudulentos protege os hotéis contra perdas

Desde a implementação do Radar há mais de um ano, a empresa reduziu o volume de pagamentos fraudulentos em 61% e reduziu as reservas fraudulentas em 27%.

"As viagens são uma vertical atraente para fraudes, e proteger nossos parceiros hoteleiros desse risco é fundamental", disse Macoun. "Desde a implementação do Radar, reduzimos significativamente o volume de pagamentos fraudulentos, dando aos nossos hotéis uma proteção significativa contra estornos e perda de receita. Isso se traduz diretamente em seus resultados e cria confiança em nossa plataforma."

O Terminal unifica as transações dos clientes e expande os pagamentos em pessoa

Com o Terminal, os hoteleiros da SiteMinder agora podem evitar o uso de vários sistemas para receber pagamentos online e presenciais. Em vez disso, eles podem usar uma solução para todas as suas necessidades de pagamento, de quartos a cobranças por incidentais, e obter uma visão unificada das transações dos clientes.