挑战

自 2006 年作为酒店与旅游网站交换预订信息的解决方案推出以来，SiteMinder 已转型为适用于各种规模酒店的综合平台。该公司的端到端解决方案现在涵盖需求生成、收入管理、宾客体验和运营，使酒店能够简化管理流程，并在从预订到结账的每个接触点让客人满意。

这种对创新的承诺推动了 SiteMinder 从早期开始的转型。该公司首先将酒店与 Expedia 等成熟的预订渠道连接起来，后来整合了 Airbnb 等较新的平台，并最终开发了自己的预订引擎，用于直接在网站和社交媒体上预订。该公司迅速从澳大利亚本土扩展到亚太地区、欧洲和美洲，并推出了 Little Hotelier——一种满足小型酒店独特需求的专业解决方案。

到 2015 年，SiteMinder 的增长轨迹需要一个可以随着其业务扩张而增长的支付基础设施。该公司面临三个关键挑战：管理跨多个预订渠道的支付、在不构建特定国家/地区基础设施的情况下支持全球扩张，以及在提供多样化支付方式的同时保护交易免受欺诈。

SiteMinder 战略运营主管 Alex Macoun 说：“我们需要一个全球支付合作伙伴来帮助我们快速进入新市场，这样我们就可以帮助酒店经营者发展并在其领域中尽可能多地把握每一个收入机会。”

解决方案

2015 年，SiteMinder 选择 Stripe 升级其跨 SiteMinder平台和 Little Hotelier 平台的支付基础设施，从而建立起了战略合作伙伴关系。该合作伙伴关系将经历三个不同的增长阶段。首先，Stripe 帮助 SiteMinder 管理其复杂的多渠道支付流程。接下来，Stripe 支持公司的国际扩张。最近，Stripe 支持 SiteMinder 为其酒店客户弥合线上线下支付差距。

无论客户从 SiteMinder 的直接预订引擎预订，还是从该公司的渠道合作伙伴网络中的第三方网站预订，Stripe Connect 都能使该公司安全地将资金引向酒店客户，从而为 SiteMinder 的独特业务模式提供了理想的支柱。Connect 的全球支付许可和商家入驻覆盖范围支持 SiteMinder 的现有用户群，同时也使该公司能够继续扩展到马来西亚和新加坡等新市场。

通过这种集成，SiteMinder 凭借 Stripe 自动处理支付，每年为酒店节省了 1.2 万多个小时，否则这些时间将花费在手动处理支付上。这种自动化改变了各种规模酒店的日常运营，使员工能够专注于宾客体验而不是管理任务。

SiteMinder 通过提供简单、流畅且安全的预订体验，帮助其酒店客户赢得忠诚度和回头客。凭借 Stripe Payments，SiteMinder 扩展了其支付功能，为酒店提供了满足其特定需求的一整套支付解决方案。为了支持区域偏好，该公司启用了新的支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay，以及 iDEAL。

为了保护其酒店合作伙伴免受旅游业日益增长的欺诈威胁，SiteMinder 实施了 Stripe Radar。这种集成在其酒店网络中提供了复杂的基于 AI 的欺诈检测功能，自动筛选交易以识别和阻止可疑活动，以免影响酒店的利润。

随着 SiteMinder 不断改进其在线预订和支付选项，该公司还设法解决客户面临的最大挑战之一：整合每家酒店的线上和线下交易，以改进对账流程。2025 年，SiteMinder 通过集成 Stripe Terminal 来借助单一提供商实现线下和线上付款一体化，从而达到了这一目标。通过使用 BBPOS WisePOS E，酒店经营者现在可以在宾客入住时接受线下付款，例如房费、升级和杂费预授权等项目。

SiteMinder 与 Stripe 的专业服务团队合作，以获取有关其 Terminal 集成的额外指导。该团队回答了技术问题，来为 SiteMinder 清除沿途的技术障碍，并保持发布势头。这些团队还合作提供了为期 4 周的定制报告咨询，以优化公司的成本，构建新的流程和管理平台以进行持续监控。

成果

SiteMinder 在 Stripe 的帮助下扩展到为 150 个国家/地区的酒店提供服务

通过与 Stripe 的合作，SiteMinder 已从区域解决方案转型为真正的全球平台，目前为 150 个国家/地区的酒店提供服务。Stripe 灵活的基础设施使 SiteMinder 能够进入原本成本过高的市场，包括较小的欧洲地区和新兴的亚洲市场。

Macoun 说：“Stripe 是一个出色的合作伙伴，帮助我们在支付领域进行战略性思考，不仅是考虑当下我们在做什么，还有考虑如何改善客户体验以及如何开拓新市场。”

90% 的入驻率让客户快速在 SiteMinder 上线

由于 Stripe 处理合规及客户识别要求，SiteMinder 的简化入驻流程的成功率现在达到 90%。

Macoun 说：“使用 Stripe Connect 轻松入驻对我们的客户来说大有好处，它使完成流程并重新开始业务变得尽可能简单,并最大程度降低了阻力。”

欺诈性支付量减少 61%，保护酒店免受损失

自一年多前实施 Radar 以来，该公司已将欺诈性支付量减少了 61%，欺诈性预订减少了 27%。

Macoun 说：“旅游是一个有吸引力的欺诈垂直领域，保护我们的酒店合作伙伴免受这种风险至关重要。自从实施 Radar 以来，我们大幅减少了欺诈性支付量，为我们的酒店提供了有意义的保护，避免了撤单和收入损失。这直接转化为他们的利润，并建立了对我们平台的信任。”

Terminal 实现客户交易一体化，并拓展现场支付

借助 Terminal，SiteMinder 的酒店经营者现在可以避免使用多个系统进行线上和线下付款。相反，他们可以使用一种解决方案来满足从客房到杂费的所有支付需求，并获得客户交易的一体化视图。