Desafío

Se lanzó en 2006 como una solución para que los hoteles intercambiasen información relativa a la reserva con sitios web de viajes, desde entonces, SiteMinder se ha transformado en una plataforma integral para hoteles de todos los tamaños. Las soluciones integrales de la empresa abarcan en la actualidad la generación de demanda, la gestión de ingresos, la experiencia del huésped y las operaciones, lo que permite a las propiedades optimizar la administración y satisfacer a los huéspedes en cada punto de contacto, desde el momento de la reserva hasta el proceso de compra en sí mismo.

Este compromiso con la innovación impulsó la transformación de SiteMinder desde el primer momento. La empresa comenzó por conectar hoteles con canales de reserva ya establecidos como Expedia, luego integró plataformas más nuevas como Airbnb y, finalmente, desarrolló su propio motor de reservas para realizar reservas directas en sitios web y redes sociales. La empresa se expandió rápidamente más allá de sus raíces australianas a Asia-Pacífico, Europa y América, y también lanzó Little Hotelier, una solución especializada que aborda las necesidades únicas de las pequeñas propiedades.

Para 2015, la trayectoria de crecimiento de SiteMinder hacía necesario contar con una infraestructura de pagos que pudiera crecer junto con su empresa en expansión. La empresa se enfrentó a tres desafíos clave: administrar los pagos a través de múltiples canales de reserva, respaldar la expansión global sin tener que construir una infraestructura específica para cada país y proteger las transacciones del fraude al tiempo que ofrecía diversos métodos de pago.

«Necesitábamos un socio de pago global que nos ayudara a acceder rápidamente a nuevos mercados, para poder ayudar a los hoteleros a crecer y hacerse con la mayor cantidad posible de oportunidades de ingresos en su espacio», dijo Alex Macoun, jefe de operaciones estratégicas de SiteMinder.

Solución

En 2015, SiteMinder eligió a Stripe para actualizar su infraestructura de pagos en todo el mundo. Las plataformas de SiteMinder yLittle Hotelier, comenzaron una asociación estratégica que evolucionaría a través de tres fases distintas de crecimiento. En primer lugar, Stripe ayudó a SiteMinder a gestionar sus complejos flujos de pago multicanal. A continuación, Stripe apoyó la expansión internacional de la empresa. Y, más recientemente, Stripe permitió a SiteMinder cerrar la brecha existente entre el pago por Internet y presencial para sus clientes hoteleros.

Stripe Connect proporcionó la base ideal para el modelo de negocio único de SiteMinder, al permitir a la empresa transferir fondos de forma segura a los clientes de los hoteles, al margen de si una reserva procede del motor de reservas directas de SiteMinder o de sitios de terceros en la red de socios de canal de la empresa. La cobertura global de Connect en cuanto a licencias de pago y el onboarding de comerciantes respaldó la base de usuarios existente de SiteMinder, al tiempo que permitió a la empresa seguir expandiéndose a nuevos mercados, como Malasia y Singapur.

A través de esta integración, SiteMinder automatizó el procesamiento de pagos con Stripe, ahorrando a los hoteles más de 12.000 horas al año que de otro modo se dedicarían a gestionar los pagos manualmente. Esta automatización transformó las operaciones diarias para propiedades de todos los tamaños, lo que permitió al personal centrarse en las experiencias de los huéspedes en lugar de en las tareas administrativas.

SiteMinder ayuda a sus clientes hoteleros a ganar lealtad y a los huéspedes habituales les brinda una experiencia de reserva simple, fluida y segura. Con Stripe Payments, SiteMinder amplió su capacidad relativa a los pagos, pudiendo así dar acceso a los hoteles a un conjunto completo de soluciones de pago que satisfacen sus necesidades específicas. Para dar soporte a las preferencias locales, la empresa habilitó nuevos métodos de pago, como Apple Pay,Google Pay, yiDEAL.

Para proteger a sus socios hoteleros de la amenaza creciente de fraude en el sector de viajes, SiteMinder implementóStripe Radar. Esta integración proporcionó una detección sofisticada del fraude mediante la IA en toda su red de propiedades, al revisar de forma automática las transacciones para identificar y bloquear la actividad sospechosa antes de que pueda afectar a los resultados de los hoteles.

Conforme SiteMinder siguió mejorando sus opciones de reserva y pago en línea, la empresa también intentó resolver uno de los mayores desafíos de sus clientes: consolidar las transacciones en línea y en persona para cada hotel para mejorar la conciliación del proceso. En 2025, SiteMinder lo logró al integral Stripe Terminal para unificar los pagos por Internet y en persona a través de un único proveedor. UsandoBBPOS WisePOS E, los hoteleros ya pueden aceptar pagos en persona en el momento del check-in de los huéspedes para aspectos como los pagos de habitaciones, las mejoras y las autorizaciones previas para realizar cobros adicionales.

SiteMinder se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para conseguir una orientación adicional sobre su integración de Terminal. El equipo respondió a preguntas técnicas para mantener SiteMinder desbloqueado y mantener el impulso del lanzamiento. Los equipos también colaboraron en un asesoramiento personalizado de cuatro semanas para optimizar los costes de la empresa mediante la creación de nuevos procesos y dashboards para que la supervisión sea continua.

Resultados

SiteMinder se expande para dar servicio a hoteles en 150 países con la ayuda de Stripe

Al asociarse con Stripe, SiteMinder ha pasado de ser una solución local a una plataforma verdaderamente global, que da servicio en la actualidad a hoteles en 150 países. La infraestructura flexible de Stripe ha permitido que SiteMinder acceda a mercados que de otro modo habrían tenido un coste prohibitivo, incluidos los países europeos más pequeños y los mercados asiáticos emergentes.

«Stripe ha sido un socio fantástico al ayudarnos a pensar estratégicamente sobre los aspectos del pago, no solo en cuanto a lo que estamos haciendo hoy, sino también a cómo podemos mejorar esa experiencia para nuestros clientes y expandirnos a nuevos mercados», dijo Macoun.

Una tasa de Onboarding del 90 % consigue que los clientes tengan sus cuentas activas en SiteMinder rápidamente

Gracias a la gestión de Stripe en cuanto al cumplimiento de la normativa y los requisitos de identificación de clientes, el Onboarding optimizado de SiteMinder tiene actualmente una tasa de éxito del 90 %.

«La facilidad a la hora de hacer el Onboarding con Stripe Connect ha sido un gran beneficio para nuestros clientes,ya que ha simplificado al máximo proceso y ha reducido al mínimo los problemas para poder volver al trabajo», dijo Macoun.

Una reducción del 61% en el volumen de pagos fraudulentos protege a los hoteles de posibles pérdidas

Desde la implementación de Radar hace más de un año, la empresa ha reducido el volumen de pagos fraudulentos en un 61 % y ha reducido las reservas fraudulentas en un 27 %.

«Los viajes son una vertical atractiva para el fraude y proteger a nuestros socios hoteleros de ese riesgo es fundamental», dijo Macoun. «Desde la implementación de Radar, hemos reducido significativamente el volumen de pagos fraudulentos, brindando a nuestros hoteles una protección significativa ante los contracargos y la pérdida de ingresos. Esto se traduce directamente en sus resultados y genera confianza en nuestra plataforma».

Terminal unifica las transacciones de los clientes y amplía los pagos presenciales

Con Terminal, los hoteleros de SiteMinder ya no tienen por qué utilizar múltiples sistemas para aceptar los pagos por Internet y en persona, ahora pueden trabajar con una solución única para todas sus necesidades de pago, desde cobrar por las habitaciones hasta los cargos imprevistos, y tener una visión unificada de las transacciones de los clientes.