Desafío

Skip ha emprendido una iniciativa para modernizar su pila tecnológica con el objetivo de crear una experiencia de primera clase para su oferta de reparto de comida. Ha decidido asociarse con Stripe para ofrecer a los clientes una experiencia de proceso de compra fluida, reduciendo el fraude y eliminando los tiempos de inactividad.

«Trabajar con nuestra antigua plataforma de pagos era engorroso y frustrante», recuerda Rob Stewart, director de ingeniería de Skip. «Stripe ha sido un acierto, que además nos ha proporcionado las funcionalidades, el conocimiento sobre pagos y el soporte técnico que necesitábamos para mantener nuestros productos muy por encima de nuestra trayectoria de crecimiento y de las expectativas de los clientes y repartidores».

El rápido crecimiento del mercado de reparto de comida en los últimos años ha provocado el crecimiento de la demanda y ha atraído a más competidores. Ante esto, Skip ha tratado de diferenciarse mejorando aún más las experiencias de los clientes y de los repartidores. El crecimiento masivo de todo el sector también determinó que el fraude y el cumplimiento de la normativa fueran problemas más recurrentes, por lo tanto, la empresa sabía que tenía que aplicar prácticas innovadoras a la optimización de pagos, al cumplimiento de la normativa y a la gestión de fraude a fin de sentar las bases para una mayor innovación de los productos en el futuro.

Solución

En un primer momento, Skip implementó Stripe Payments para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago rápida y fiable y un proceso de compra con autenticación sin interacción del cliente. La integración se completó en solo tres meses para cumplir con su ambicioso cronograma de lanzamiento. Tras la implementación de Stripe Payments, Skip ha ampliado el consumo que hace del conjunto de productos de pago de Stripe para optimizar las tasas de autorización de pagos, reducir el fraude y cumplir siempre con la normativa, para lo que ha incluido:

• Funciones de optimización de pagos, como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas, que ofrecen a los clientes de Skip una experiencia de pagos fluida mediante la reducción de pagos con tarjeta rechazados.
  
• Cumplimiento de la normativa PCI integrado, que simplifica considerablemente la carga de PCI para Skip al gestionar todos los datos de las tarjetas de pago y la información confidencial directamente en los servidores de Stripe.
  
• Stripe Radar, que utiliza machine learning para adaptarse de forma continua a las tendencias cambiantes de fraude, adaptado exclusivamente al negocio de Skip.
  
• Soporte para 3D Secure 2, que además ayuda a Skip a reducir el fraude a la vez que añade la autenticación de pagos sin fricciones para ofrecer una experiencia del cliente mejorada.
  

«Es un orgullo poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes», afirma Jeff Arsenio, director de Desarrollo de Productos de Skip. «Para nosotros, el equilibrio está en reducir la mayor cantidad de fricciones en los pagos y gestionar con eficiencia los riesgos, y Stripe nos ayuda a conseguir ambas cosas».

Skip también ha utilizado Stripe Connect e Instant Payouts para crear Fast Cash, que les permite a los repartidores recibir pagos en tan solo 30 minutos. A medida que avanzaba la pandemia, esta oferta pionera proporcionó a los repartidores un acceso más rápido al dinero en efectivo. Es un diferenciador competitivo para SkipTheDishes y se ha integrado fácilmente en la infraestructura de pagos existente de la empresa.

«La posibilidad de integrar a Stripe sin problemas en nuestro sistema nos ha permitido lanzar, de manera increíblemente fluida, Fast Cash, una función compleja que incluía varios grupos de trabajo de toda la organización», afirma Tyson McCann, director de Producto de Skip.

Resultados

Stripe se ha transformado en la base de pagos de Skip, lo que ha contribuido a un crecimiento extraordinario y le ha permitido lanzar nuevas ofertas mucho más rápido. Todo esto ayuda a Skip a estar por delante de sus competidores en el mercado de reparto de comidas, que crece sin cesar.

Aumento del 6 % en las tasas de autorización

En solo tres meses, Skip ha trasladado su volumen de pagos a Stripe Payments. Algunas funciones, como Adaptive Acceptance y el actualizador de cuentas de tarjeta, han aumentado el valor al optimizar las tasas de aceptación y garantizarle al cliente una experiencia de proceso de compra sin fricciones.

«Desde que nos pasamos a Stripe, nuestras tasas de aprobación de pagos han aumentado un 6 % en un período muy corto, lo que supone una gran victoria en la mejora de nuestras tasas de conversión para los clientes y nuestra reputación ante los emisores», ha afirmado Arsenio.

Reducción de más de un 45 % en los costes por contracargos

Stripe Radar ayuda a diferenciar los estafadores de los clientes legítimos y permite a Skip aplicar la autenticación con 3D Secure dinámico a los pagos de alto riesgo, con lo que se reduce el fraude sin comprometer la experiencia del usuario. Desde que se pasó a Stripe, Skip ha reducido los costes por contracargos en más de un 45 %.

«Radar proporciona un nuevo nivel de controles para prevenir el fraude», señala Stewart. «Stripe nos ha ayudado mucho con el uso de Radar. Es estupendo contar con este tipo de soporte».

Miles de repartidores satisfechos se han sumado a Fast Cash

Fast Cash ha atraído a miles de repartidores tras su lanzamiento y ha sido fundamental para mejorar su experiencia en Skip. La tasa de retención aumentó en un 10 % entre el grupo que ha adoptado la nueva oferta, y Fast Cash le ha permitido aumentar la valoración de Skip en la tienda de aplicaciones en un 20 %.

«Hemos podido utilizar la función Instant Payout de Stripe de inmediato porque Stripe ya era nuestra plataforma de pagos», explica McCann. «Ahora todos nuestros mercados internacionales nos piden esta función».