Herausforderung

Skip initiierte eine Modernisierung seiner Technologieumgebung mit dem Ziel, ein erstklassiges Erlebnis der Kundinnen und Kunden für seinen Essenslieferservice zu bieten. Die Wahl für eine Partnerschaft fiel auf Stripe. So konnten die Kundinnen und Kunden von einer nahtlosen Zahlungserfahrung profitieren und gleichzeitig Betrug bekämpfen und Ausfallzeiten vermeiden.

„Unsere bisherige Zahlungsplattform war unpraktisch, schwerfällig und frustrierend“, erinnert sich Rob Stewart, Director of Engineering bei Skip. „Stripe passte einfach sehr gut zu uns und konnte uns die Kapazitäten, die Expertise für Zahlungen und den technischen Support bieten, mit denen wir proaktiv unsere Wachstumsziele und die Erwartungen unserer Auslieferer/innen und seine Kundschaft erfüllen konnten.“

Der Markt der Lieferdienste ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen und hat mehr und mehr Wettbewerber angezogen, sodass Skip sich abheben wollte, indem Sie das Erlebnis für seine Auslieferer/innen und seine Kundschaft weiter verbesserten. Das enorme Wachstum der Branche führte außerdem zu einem starken Anstieg der Betrugsfälle und Compliance-Regulierungen: Das Unternehmen erkannte, dass es innovative Praktiken zur Zahlungsoptimierung, zur Bewältigung der Compliance sowie zur Betrugsprävention brauchte, um die Grundlagen für künftige weitere Produktinnovationen zu legen.

Lösung

Zu Beginn der Partnerschaft setzte Skip zunächst Stripe Payments als schnelle, verlässliche Zahlungserfahrung um und bot seinen Kundinnen und Kunden so einen reibungslosen Bezahlvorgang. Die Integration konnte in nur drei Monaten umgesetzt werden und das ambitionierte Implementierungsziel von Skip wurde eingehalten. Im Anschluss an den Einsatz von Stripe Payments erweiterte Skip sein Stripe-Portfolio durch eine Suite an Zahlungsprodukten, um die Autorisierungsquoten zu steigern, Betrug zu verringern und die Compliance zu gewährleisten, darunter:

• Funktionen zur Zahlungsoptimierung, wie Adaptive Acceptance und Kartenaktualisierer, die den Kundinnen und Kunden von Skip ein reibungsloses Zahlungserlebnis bieten, indem sie abgelehnte Kartenzahlungen reduzieren.
  
• Integrierte PCI-Compliance, die die PCI-Belastung für Skip erheblich vereinfacht, indem alle Zahlungskartendaten und sensiblen Informationen direkt auf den Stripe-Servern verarbeitet werden.
  
• Stripe Radar, das maschinelles Lernen nutzt, um sich kontinuierlich an sich ändernde Betrugsmuster anzupassen, die auf das einzigartige Geschäft von Skip zugeschnitten sind.
  
• Unterstützung für 3D Secure 2, wodurch Skip Betrugsfälle noch weiter eindämmen und gleichzeitig eine reibungslose Zahlungsauthentifizierung für ein verbessertes Kundenerlebnis bieten kann.
  

„Wir sind stolz darauf, das beste Erlebnis für Kundinnen und Kunden zu bieten“, sagt Jeff Arsenio, Head of Product Development bei Skip. „Wir entschieden uns für den Balanceakt, jegliche Reibung beim Bezahlvorgang zu vermeiden und gleichzeitig ein effektives Risikomanagement zu betreiben. Stripe hat uns geholfen, beides zu erreichen.“

SkipTheDishes entschied sich auch für den Einsatz von Stripe Connect und Instant Payouts und entwickelte damit Fast Cash. Damit können Auslieferer/innen in manchmal nur 30 Minuten ausbezahlt werden. Im Verlauf der Pandemie konnte SkipTheDishes mit diesem Pioniersystem seinen Ausliefererinnen und Auslieferern schneller ausbezahlen.

„Dank der nahtlosen Integration von Stripe in unser System verlief die Einführung von Fast Cash – einer komplexen Funktion, an der mehrere Arbeitsgruppen im gesamten Unternehmen beteiligt waren – unglaublich reibungslos“, sagte Tyson McCann, Head of Product bei Skip.

Ergebnisse

Stripe entwickelte sich zur Zahlungsbasis für Skip und trug so zum enormen Wachstum sowie zur schnelleren Einführung neuer Angebote bei – dadurch kann sich Skip weiterhin von seinen Wettbewerbern in diesem schnell wachsenden Markt der Essenslieferungen abheben.

Anstieg der Autorisierungsquote um sechs Prozent

Innerhalb von nur drei Monaten migrierte Skip sein gesamtes Zahlungsaufkommen zu Stripe Payments. Funktionen wie Adaptive Acceptance und der Kartenaktualisierer brachten echten Mehrwert durch die Optimierung der Akzeptanzquoten und die Sicherstellung einer reibungslosen Zahlungserfahrung für die Kundinnen und Kunden.

„Seit wir zu Stripe gewechselt sind unsere Zahlungsgenehmigungsquoten um 6 % gestiegen, in einer sehr sehr kurzen Zeit. Das ist ein riesiger Fortschritt hin zu höheren Konversionsraten bei unseren Kundinnen und Kunden und verbesserte außerdem noch unseren Ruf bei den Kartenausstellen“, sagt Arsenio.

Über 45 % Verringerung der Rückbuchungskosten

Stripe Radar hilft bei der Unterscheidung legitimer Kundinnen/Kunden von Betrügerinnen/Betrügern und ermöglicht es Skip, Dynamic 3D Secure für hochriskante Zahlungen umzusetzen. Dadurch wird Betrug vermieden, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Seit dem Wechsel zu Stripe konnte Skip seine Rückbuchungskosten um mehr als 45 % verringern.

„Radar gibt uns eine ganz neue Stufe an Kontrolle in der Betrugsprävention“, sagt Stewart. „Stripe hat uns, was den Einsatz von Radar angeht, immer geholfen. Es ist toll, so einen Support zu bekommen.“

Viele Tausend zufriedene Kuriere/Kurierinnen mit Fast Cash

Fast Cash hat nach seiner Umsetzung Tausende Kurierinnen/Kuriere zu Skip gebracht und hat einen echten Umbruch im Arbeitserlebnis der Kurierinnen/Kuriere ermöglicht. Wir konnten in der Kohorte, die das neue Angebot nutzten, 10 % unserer Kurierinnen/Kuriere mehr an uns binden und Fast Cash wurde mit einer Funktion verknüpft, wodurch das Appstore-Rating von Skip sich um 20 % verbesserte.

„Wir konnten die Funktion Instant Payout von Stripe sehr schnell umsetzen, weil Stripe ja bereits unsere Zahlungsplattform war“, sagt McaCann. „Alle unsere internationalen Märkte wollen diese Funktion nun ebenfalls.“