Desafio

A Skip iniciou uma iniciativa para modernizar sua pilha tecnológica com o objetivo de criar uma experiência de entrega de alimentos de primeira classe, centrada no cliente. A empresa escolheu fazer parceria com a Stripe para oferecer aos clientes uma experiência de checkout fluida, ao mesmo tempo em que reduzia fraudes e eliminava períodos de indisponibilidade.

“Nossa antiga plataforma de pagamentos era pesada, engessada e frustrante de usar”, relembra Rob Stewart, Diretor de Engenharia da Skip. “A Stripe foi uma excelente escolha, pois também nos forneceu os recursos, o conhecimento em pagamentos e o suporte técnico necessários para manter nossos produtos muito à frente da nossa trajetória de crescimento e das expectativas de clientes e entregadores.”

À medida que o rápido crescimento do mercado de entrega de alimentos nos últimos anos aumentou a demanda e atraiu mais concorrentes, a Skip buscou se diferenciar aprimorando ainda mais as experiências dos clientes e dos entregadores. O enorme crescimento do setor também tornou as fraudes e a conformidade regulatória desafios cada vez mais relevantes, e a empresa sabia que precisava adotar práticas inovadoras para otimização de pagamentos, conformidade e gerenciamento de fraudes, criando a base para ainda mais inovação em seus produtos no futuro.

Solução

No início da parceria, a Skip implementou o Stripe Payments para oferecer uma experiência de pagamento rápida e confiável, além de um checkout sem atritos para seus clientes. A integração foi concluída em apenas três meses para atender ao ambicioso cronograma de lançamento da Skip. Após implementar o Stripe Payments, a empresa ampliou o uso do conjunto de produtos de pagamento da Stripe para otimizar as taxas de autorização, reduzir fraudes e manter a conformidade, incluindo:

• Recursos de otimização de pagamentos, como Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões, que proporcionam uma experiência de pagamento mais fluida aos clientes da Skip ao reduzir recusas de cartões.
  
• Conformidade com PCI integrada, que reduz significativamente a complexidade da conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para a Skip, ao processar todos os dados de cartões e informações sensíveis diretamente nos servidores da Stripe.
  
• Stripe Radar, que utiliza machine learning para se adaptar continuamente às mudanças nos padrões de fraude, de forma personalizada para o modelo de negócios da Skip.
  
• Suporte ao 3D Secure 2, que ajuda a Skip a reduzir fraudes enquanto adiciona autenticação de pagamentos sem atritos, proporcionando uma experiência melhor para o cliente.
  

“Temos orgulho de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes”, afirmou Jeff Arsenio, Diretor de Desenvolvimento de Produto da Skip. “Qualquer atrito que consigamos eliminar no checkout, ao mesmo tempo em que gerenciamos os riscos de forma eficaz, representa o equilíbrio que buscamos alcançar, e a Stripe nos ajuda a atingir esses dois objetivos.”

A Skip também utilizou o Stripe Connect e os Instant Payouts para criar o Fast Cash, recurso que permite aos entregadores receber seus pagamentos em apenas 30 minutos. À medida que a pandemia avançava, essa solução inovadora proporcionou aos entregadores acesso mais rápido ao dinheiro. Trata-se de um importante diferencial competitivo para a SkipTheDishes e foi integrada facilmente à infraestrutura de pagamentos já existente da empresa.

“A capacidade da Stripe de se integrar perfeitamente ao nosso sistema permitiu um lançamento extremamente tranquilo do Fast Cash, que é um recurso complexo e envolveu vários grupos de trabalho em toda a organização”, afirmou Tyson McCann, Diretor de Produto da Skip.

Resultados

A Stripe tornou-se a base da infraestrutura de pagamentos da Skip, ajudando a sustentar seu crescimento acelerado e possibilitando o lançamento mais rápido de novas soluções — fatores que permitem à empresa manter-se à frente da concorrência no mercado de entrega de refeições, em rápida expansão.

Aumento de 6% nas taxas de autorização

Em apenas três meses, a Skip migrou todo o seu volume de pagamentos para o Stripe Payments. Recursos como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões agregaram valor ao otimizar as taxas de autorização e garantir uma experiência de checkout sem atritos para os clientes.

“Desde que migramos para a Stripe, nossas taxas de aprovação no processamento de pagamentos aumentaram 6% em um período muito curto, o que representou um enorme ganho para melhorar nossas taxas de conversão com os clientes e nossa reputação junto aos emissores de cartões”, afirmou Arsenio.

Redução de mais de 45% nos custos com estornos

O Stripe Radar ajuda a distinguir fraudadores de clientes legítimos e permite que a Skip aplique o 3D Secure Dinâmico aos pagamentos de alto risco, reduzindo as fraudes sem comprometer a experiência do usuário. Desde a migração para a Stripe, a Skip reduziu seus custos com estornos em mais de 45%.

“O Radar trouxe um novo nível de controle para a prevenção a fraudes”, disse Stewart. “A Stripe realmente nos orientou sobre como utilizar o Radar, e é excelente contar com esse tipo de suporte.”

Milhares de entregadores aderiram ao Fast Cash

O Fast Cash atraiu milhares de entregadores após seu lançamento e desempenhou um papel fundamental na melhoria da experiência desses profissionais. A retenção de entregadores aumentou 10% entre aqueles que adotaram a nova solução, e o Fast Cash foi associado a um recurso que contribuiu para um aumento de 20% na avaliação do aplicativo da Skip nas lojas de aplicativos.

“Conseguimos utilizar rapidamente o recurso de Repasses Instantâneos da Stripe porque ela já era nossa plataforma de pagamentos”, disse McCann. “Agora, todos os nossos mercados internacionais estão solicitando esse recurso.”