挑战

Skip 启动了一项技术栈现代化计划，旨在为其食品配送服务打造一流的客户优先体验。该公司选择与 Stripe 合作，为客户提供流畅的结账体验，同时减少欺诈并消除停机时间。

Skip 工程总监 Rob Stewart 回忆道：“我们原有的支付平台臃肿且复杂，使用体验令人沮丧。Stripe 非常契合我们的需求，同时为我们提供了所需的功能、支付领域专业知识和技术支持，帮助我们的产品持续领先于业务增长速度，并不断满足客户和配送员日益提升的期望。”

近年来外卖市场快速增长，需求急剧增加，吸引了更多的竞争对手，在此背景下，Skip 试图通过进一步提高客户和配送员体验来保持自己的竞争优势。行业的巨大增长也使得欺诈和合规问题更加普遍，该公司知道他们必须要在支付优化、合规和欺诈管理方面实现创新，为未来更多的产品创新奠定基础。

解决方案

在合作初期，Skip 部署了 Stripe Payments，为客户提供快速、可靠的支付体验和流畅的结账流程。该集成仅用三个月便完成，以满足 Skip 紧迫的上线计划。在实施 Stripe Payments 后，Skip 扩大了对 Stripe 支付产品套件的使用，以优化支付授权率、减少欺诈并保持合规，其中包括：

• 支付优化功能，例如 Adaptive Acceptance 和银行卡账户更新服务，通过减少银行卡支付被拒，为 Skip 客户提供顺畅的支付体验。
  
• 内置 PCI 合规能力，通过直接在 Stripe 服务器上处理所有支付卡数据和敏感信息，大幅减轻了 Skip 的 PCI 合规负担。
  
• Stripe Radar，利用机器学习，根据 Skip 独特的业务特点，持续适应不断变化的欺诈形式。
  
• 支持 3DS 2.0 验证，进一步帮助 Skip 在减少欺诈的同时增加无摩擦的支付身份验证，从而改善客户体验。
  

Skip 产品开发负责人 Jeff Arsenio 表示：“我们以为客户提供最佳体验为荣。我们选择在有效管理风险的同时，尽可能消除各种结账阻碍，而 Stripe 帮助我们实现了这两个目标。”

Skip 还利用 Stripe Connect 和 Instant Payouts 打造了 Fast Cash，使配送员最快可在 30 分钟内收到款项。随着疫情持续，这项创新服务为配送员提供了更快获取资金的方式。它成为 SkipTheDishes 的竞争优势，并且能够轻松集成到公司现有的支付基础设施中。

Skip 产品负责人 Tyson McCann 表示：“Stripe 能够无缝集成到我们的系统中，使 Fast Cash 得以非常顺利地上线。这是一项复杂的功能，涉及公司内部多个工作团队的协作。”

成果

Stripe 已成为 Skip 的支付基础设施，不仅支持其快速增长，还加速了新服务的推出，助力其在高速发展的外卖市场中持续保持竞争优势。

授权率提高 6%

在短短三个月时间里，Skip 就将其全部支付交易额迁移至 Stripe Payments。Adaptive Acceptance 和银行卡账户更新服务等功能通过优化支付成功率并确保无摩擦的客户结账体验，提升了支付价值。

Arsenio 表示：“自迁移至 Stripe 后，我们的支付处理批准率在极短的时间内便提高了 6%，这对于提升客户转化率以及改善我们在发卡行中的信誉而言，是一个巨大的成功。”

拒付成本降低 45% 以上

Stripe Radar 可以帮助区分欺诈者和真实客户，并允许 Skip 将动态 3DS 验证应用于高风险支付，从而在不影响用户体验的情况下减少欺诈。切换至 Stripe 后，Skip 的拒付成本降低了 45% 以上。

Stewart 表示：“Radar 为欺诈防范带来了更高级别的控制能力。Stripe 在如何使用 Radar 方面给予了我们很大帮助，能够获得这样的支持非常难得。”

数千名满意的送餐员入驻 Fast Cash

Fast Cash 一经推出便吸引了数千名送餐员，这对提升 Skip 的送餐体验至关重要。采用这一新服务的送餐员群体留存率提高了 10%，此外，Fast Cash 还与一项帮助 Skip 应用商店评分提升 20% 的功能相关。

McCann 表示：“由于 Stripe 已经是我们的支付平台，我们能够快速启用 Stripe 的 Instant Payout 功能。我们所有的国际市场目前都希望提供这一功能。”