ความท้าทาย

Skip เริ่มแผนการปรับเปลี่ยนชุดเทคโนโลยีขององค์กรให้ทันสมัยยิ่งขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกและดีที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งในระดับเดียวกันจากบริการจัดส่งอาหารของบริษัท ดังนั้น Skip จึงตัดสินใจเลือกเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เพื่อช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งลดการฉ้อโกงและระยะเวลาหยุดทำงาน

"แพลตฟอร์มการชำระเงินเก่าของเราเชื่องช้า อืดอาด และน่าหงุดหงิดครับ" Rob Stewart ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของ Skip กล่าว "Stripe ตอบโจทย์ของเราได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังมอบฟังก์ชันการทำงาน ความรู้ด้านการชำระเงิน และการสนับสนุนทางเทคนิคที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราพร้อมรองรับการเติบโตในอนาคต และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและผู้ส่งอาหาร"

ตลาดธุรกิจจัดส่งอาหารเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่งผลให้อุปสงค์เพิ่มขึ้นและมีคู่แข่งกระโดดเข้ามาแย่งส่วนแบ่งตลาดมากขึ้น Skip จึงหาทางสร้างความแตกต่างให้ตัวเองโดยการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและผู้จัดส่งอาหารให้ดีกว่าเดิม นอกจากนี้แล้ว การเติบโตอย่างก้าวกระโดดในธุรกิจนี้ยังทำให้บริษัทต้องรับภาระด้านการป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดมากขึ้น บริษัทจึงตระหนักว่าจำเป็นต้องนำแนวทางแบบใหม่มาใช้ ทั้งในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการการฉ้อโกง เพื่อสร้างรากฐานให้กับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ในอนาคต

โซลูชัน

ในช่วงแรกที่ร่วมมือกัน Skip ใช้ Stripe Payments มาช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วและน่าเชื่อถือมากขึ้น และทำให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างราบรื่น ซึ่งปรากฏว่าการผสานการทำงานเสร็จสิ้นภายใน 3 เดือนเท่านั้นและพอดีกับกำหนดการเปิดตัวที่กระชั้นชิดของ Skip หลังจากนั้นบริษัทได้ขยายขอบเขตการใช้งานผลิตภัณฑ์การชำระเงินของ Stripe เพื่อปรับปรุงอัตราการอนุมัติธุรกรรม ลดการฉ้อโกง และรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยผลิตภัณฑ์ที่ Skip เลือกใช้ ได้แก่

• ฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน เช่น Adaptive Acceptance และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ลูกค้า Skip ได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นโดยการลดจำนวนการปฏิเสธบัตร
  
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ในตัว ซึ่งช่วยลดภาระการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI ของ Skip ได้อย่างมาก โดยการจัดการข้อมูลบัตรชำระเงินและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ของ Stripe
  
• Stripe Radar ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับตัวอย่างต่อเนื่องให้เข้ากับรูปแบบการฉ้อโกงที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งปรับให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะของ Skip
  
• รองรับ 3D Secure 2 ซึ่งช่วยให้ Skip ลดการฉ้อโกงลงได้อีก พร้อมทั้งเพิ่มการตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงินแบบไร้ข้อจำกัด เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
  

"เราภาคภูมิใจกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าครับ" Jeff Arsenio หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Skip กล่าว "ความติดขัดทุกรูปแบบในขั้นตอนการชำระเงินที่เรากำจัดออกไปได้โดยที่ยังคงจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นการสร้างความสมดุลที่เราเลือกที่จะทำ และ Stripe ก็ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่าง"

นอกจากนี้ Skip ยังใช้ Stripe Connect และ Instant Payouts มาสร้าง Fast Cash ที่ช่วยให้ผู้จัดส่งอาหารได้รับเงินภายในเวลาแค่ 30 นาที ซึ่งเมื่อโรคระบาดลุกลามรุนแรงมากขึ้น โซลูชันบุกเบิกนี้ก็ช่วยให้ผู้จัดส่งอาหารเข้าถึงเงินสดได้เร็วขึ้น นี่คือสิ่งนี้ทำให้ SkipTheDishes แตกต่างจากคู่แข่งและยังผสานการทำงานกับระบบการชำระเงินเดิมของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

"การที่ Stripe เชื่อมต่อการทำงานกับระบบของเราได้อย่างราบรื่น ทำให้เราเปิดตัวฟีเจอร์ Fast Cash ที่มีความซับซ้อนและครอบคลุมทีมงานหลายกลุ่มในองค์กรได้อย่างง่ายดายเหลือเชื่อ" Tyson McCann หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Skip กล่าว

ผลลัพธ์

Stripe กลายเป็นรากฐานโดยระบบการชำระเงินของ Skip ที่รองรับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของบริษัท และในขณะเดียวกันก็ทำให้บริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ Skip ก้าวนำหน้าคู่แข่งในตลาดจัดส่งอาหารที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

เพิ่มอัตราการอนุมัติวงเงินถึง 6%

ในระยะเวลาแค่ 3 เดือน Skip ก็ย้ายการชำระเงินทั้งหมดมายัง Stripe Payments โดยฟีเจอร์ต่างๆ อย่างเช่น Adaptive Acceptance และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติได้ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทโดยการปรับปรุงอัตราการอนุมัติวงเงินและมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า

"พอเราเปลี่ยนมาใช้ Stripe อัตราการอนุมัติการประมวลผลการชำระเงินก็เพิ่มขึ้นถึง 6% ในเวลาสั้นๆ เท่านั้น ซึ่งเป็นความสำเร็จครั้งสำคัญในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินของลูกค้าและชื่อเสียงของเราในหมู่ผู้ออกบัตรครับ" Arsenio กล่าว

ลดค่าใช้จ่ายในการดึงเงินคืนได้กว่า 45%

Stripe Radar ช่วยจำแนกมิจฉาชีพออกจากลูกค้าตัวจริงและทำให้ Skip นำ 3D Secure แบบไดนามิกมาใช้กับการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงได้ ซึ่งช่วยลดการฉ้อโกง โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และนับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ Stripe ค่าใช้จ่ายในการดึงเงินของ Skip ก็ลดลงกว่า 45%

"Radar ยกระดับการควบคุมเพื่อการป้องกันการฉ้อโกงครับ" Stewart บอก "Stripe ให้คำแนะนำแก่เราเป็นอย่างดีเกี่ยวกับวิธีใช้ Radar ซึ่งการสนับสนุนเช่นนี้เป็นเรื่องที่ดีมาก"

ผู้จัดส่งอาหารหลายพันรายยินดีใช้ Fast Cash

หลังจากเปิดตัว Fast Cash ก็ได้รับความสนใจจากผู้จัดส่งอาหารหลายพันรายและกลายเป็นหัวใจหลักในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้จัดส่งอาหารในสังกัดของ Skip โดยอัตราการรักษาผู้จัดส่งเพิ่มขึ้นถึง 10% ในกลุ่มที่ใช้โซลูชันใหม่นี้ นอกจากนี้แล้ว Fast Cash ยังผูกกับฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มคะแนนของ Skip บนร้านจำหน่ายแอปได้ถึง 20%

"เราสามารถใช้ฟีเจอร์ Instant Payout ของ Stripe ได้อย่างรวดเร็วเพราะ Stripe เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินของเราอยู่แล้ว" McCann กล่าว "และตอนนี้ ตลาดต่างประเทศทุกแห่งของเราก็กำลังขอใช้งานฟีเจอร์นี้อยู่ครับ"