ความท้าทาย

แอป SmartNews เปิดตัวในญี่ปุ่นในปี 2012 หลังจากที่ผู้ก่อตั้งสังเกตเห็นว่าผู้โดยสารรถไฟใต้ดินในโตเกียวมีปัญหาในการอ่านข่าวเนื่องจากสัญญาณไม่เสถียร พวกเขาจึงได้คิดค้นโหมดอัจฉริยะ (Smart Mode) ซึ่งเป็นฟีเจอร์หลักที่ดาวน์โหลดบทความอยู่เบื้องหลัง ทำให้ผู้ใช้แอปสามารถอ่านข่าวแบบออฟไลน์ได้ทันที แอปนี้มียอดดาวน์โหลดเกินหนึ่งล้านครั้งภายในปีแรก และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในแอปข่าวที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น

เป็นเวลาหลายปีที่บริษัทดำเนินงานในฐานะแอปพลิเคชันฟรีที่สนับสนุนโดยโฆษณา โดยร่วมมือกับสื่อมากกว่า 3,000 แห่งในการเผยแพร่เรื่องราวต่างๆ รูปแบบดังกล่าวพึ่งพารายรับเพียงช่องทางเดียว บริษัทมองเห็นโอกาสในการสร้างรายรับช่องทางที่สอง ซึ่งก็คือบริการระดับพรีเมียมที่ให้ผู้อ่านเข้าถึงบทความพิเศษที่คัดสรรมาอย่างดีจากสื่อมากกว่า 50 แห่งทั้งในและต่างประเทศได้อย่างไม่จำกัด รวมถึงคูปองส่วนลดระดับพรีเมียมมากกว่า 300 รายการสำหรับร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ และผู้ค้าปลีกอื่นๆ

แต่การขยายบริการสมัครสมาชิกนั้นจำเป็นต้องสร้างระบบการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินใหม่ทั้งหมด ข่าวธุรกิจและเศรษฐกิจไม่ได้ถูกอ่านเฉพาะบนโทรศัพท์มือถือระหว่างการเดินทางเท่านั้น แต่ยังมักถูกอ่านบนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะระหว่างชั่วโมงทำงานด้วย เพื่อที่จะเข้าถึงผู้อ่านเหล่านั้น SmartNews จึงต้องการประสบการณ์การใช้งานบนเว็บที่เหมาะสมกับการอ่านที่ยาวนานขึ้น รวมถึงวิธีการจัดการการลงทะเบียนและการเรียกเก็บเงินบนเว็บด้วย

ทางออก

ทีมวิศวกรที่พัฒนา SmartNews + เป็นทีมใหม่สำหรับ Stripe แต่พวกเขาเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้เนื่องจากมี API ที่ใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนา มีเอกสารประกอบที่ครบถ้วน และช่วยให้สร้างสภาพแวดล้อมการพัฒนาที่ใช้งานได้รวดเร็ว

Taishi Takeichi หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ SmartNews กล่าวว่า "สำหรับโครงการนี้ เราให้ความสำคัญกับความเร็วเป็นอันดับแรก ถึงเราจะพิจารณาผู้ให้บริการรายอื่นๆ แต่ความสามารถในการเข้าถึงสภาพแวดล้อมการพัฒนาได้ทันทีและเอกสารประกอบที่ครบถ้วนทำให้ Stripe เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน"

SmartNews ใช้ Stripe Billing ในการเปิดตัวรูปแบบราคาแบบพรีเมียมสำหรับ SmartNews + โดยไม่ต้องมีวิศวกรด้านการเรียกเก็บเงินโดยเฉพาะ บริษัทใช้ Stripe Checkout พร้อม Payment Element ที่ผสานรวมในระบบเพื่อสร้างขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บ ทำให้ทีมงานมี UI การชำระเงินที่ปลอดภัยและสร้างไว้ล่วงหน้า แทนที่จะสร้างใหม่ทั้งหมด การเปิดตัวเกิดขึ้นพร้อมกับการบังคับใช้ 3D Secure ของญี่ปุ่น แต่ UI การชำระเงินของ Stripe รองรับการใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม SmartNews เปิดโอกาสให้ผู้อ่านที่สนใจ SmartNews + เริ่มต้นด้วยการใช้งานฟรีหนึ่งเดือนก่อนที่จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการเข้าถึงบทความพรีเมียมและคูปองพรีเมียมอย่างต่อเนื่อง บริษัทยังได้ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน ลดขั้นตอนระหว่างความสนใจของผู้อ่านใน SmartNews และการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และเพื่อป้องกันการสูญเสียรายรับ SmartNews ได้เปิดใช้งาน Smart Retries ซึ่งใช้ AI ในการลองชำระเงินที่ล้มเหลวซ้ำอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด เพื่อกู้คืนเงินที่อาจสูญหายไปได้

SmartNews ได้ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อขอคำแนะนำและความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินการ ทีมงานได้ช่วยบริษัทรับมือกับกรณีพิเศษ ตอบคำถามเฉพาะหน้า และจัดเวิร์กช็อปที่ปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อให้การเปิดตัวเป็นไปตามแผน

นอกจากนี้ SmartNews ยังนำ Stripe Sigma มาใช้เพื่อเรียกใช้คำสั่งค้นหาข้อมูลการชำระเงินแบบกำหนดเอง รวมถึงใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ด Stripe เพื่อตรวจสอบกลุ่มลูกค้าและติดตามการเติบโตอีกด้วย

ผลลัพธ์

SmartNews เปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า 90% และมีอัตราการอนุมัติ 98.4%

SmartNews + สามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้าเป็นประมาณ 90% ปัจจุบัน SmartNews มีอัตราการอนุมัติการชำระเงินที่ 98.4% อย่างสม่ำเสมอหลังจากปรับปรุง UI การจดทะเบียนให้ง่ายขึ้นและปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Checkout และองค์ประกอบการชำระเงินในตัว

Takeichi กล่าวว่า "เราปรับขั้นตอนให้ง่ายขึ้น เพื่อให้เมื่อผู้ใช้ตัดสินใจชำระเงินแล้ว จะไม่มีอะไรมาขัดขวางอีกต่อไป โดย Stripe Checkout ทำให้เราไม่ต้องสร้างประสบการณ์การชำระเงินใหม่ทั้งหมด เรามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงขั้นตอนและนำออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว"

Stripe Billing สามารถกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวได้ 69.6% ด้วย Smart Retries

ระบบของ Stripe สามารถใช้งานได้ภายในสองถึงสามสัปดาห์ และเว็บไซต์ SmartNews + เวอร์ชันเต็มเปิดใช้งานได้ภายใน 10 สัปดาห์หลังจากที่เริ่มพัฒนา

Smart Retries ของ Billing ช่วยให้ SmartNews สามารถกู้คืนการชำระเงินที่อาจล้มเหลวได้ถึง 69.6% โดยอัตโนมัติ ช่วยรักษาฐานสมาชิกโดยไม่ต้องให้สมาชิกป้อนรายละเอียดการชำระเงินซ้ำ

การผสานการทำงานของการชำระเงินเพียงครั้งเดียวสามารถขยายไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ได้

เดิมที SmartNews มองเห็นโอกาสสำคัญในกลุ่มผู้โดยสารที่เดินทางไปทำงานในญี่ปุ่น แต่ SmartNews + เข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างออกไปได้เช่นกัน โดยเวอร์ชันบนเว็บจะเปิดให้บริการแก่ผู้อ่านที่ชื่นชอบเรื่องธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ และการผสานระบบการเรียกเก็บเงินไว้ในเว็บโดยตรงทำให้ทีมงานสามารถควบคุมค่าบริการและขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างเต็มที่

เนื่องจาก SmartNews ใช้ Stripe เป็นแพลตฟอร์มหลักมาตั้งแต่เริ่มต้น จึงสามารถขยายไปยังตลาดใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องสร้างระบบการชำระเงินใหม่ทั้งหมด