Utmaning

SmartNews lanserades i Japan 2012 efter att grundarna märkte att pendlare i Tokyos tunnelbana hade svårt att läsa nyheter på grund av dålig täckning. De introducerade Smart Mode, en kärnfunktion som laddar ner artiklar i bakgrunden så att appanvändare kan läsa offline utan fördröjningar. Appen översteg en miljon nedladdningar under sitt första år och har sedan dess vuxit till att bli en av Japans största nyhetsappar.

I flera år fungerade företaget som en gratis, annonsfinansierad app och samarbetade med fler än 3 000 mediekanaler för att distribuera berättelser. Den modellen förlitade sig på en enda inkomstkälla. Företaget såg en möjlighet att bygga en andra inkomstkälla: en premiumtjänst som ger läsare obegränsad tillgång till utvalda betalartiklar från fler än 50 inhemska och internationella kanaler – plus fler än 300 premiumkuponger för restaurangkedjor, närbutiker och andra återförsäljare.

Men att utöka det abonnemanget krävde att man byggde ett helt nytt fakturerings- och betalningssystem. Ekonomi- och affärsnyheter konsumeras inte bara på mobiler under pendling, utan läses också ofta på datorer under arbetstid. För att nå dessa läsare behövde SmartNews en webbupplevelse som passade längre läsningsstunder, samt ett sätt att hantera registreringar och fakturering på webben.

Lösning

Utvecklarteamet som byggde SmartNews + var nya på Stripe, men de valde det för dess utvecklarvänliga API:er, utförliga dokumentation och snabba väg till en fungerande utvecklingsmiljö.

”Vi prioriterade snabbhet för det här projektet. Även om vi tittade på andra leverantörer gjorde möjligheten att få tillgång till en utvecklingsmiljö omedelbart och den omfattande dokumentationen Stripe till det självklara valet”, sa Taishi Takeichi, Product Lead på SmartNews.

SmartNews använde Stripe Billing för att lansera sin premiumprismodell för SmartNews + utan dedikerade faktureringstekniker. De använde Stripe Checkout med det inbäddade Payment Element för att skapa webbetalflödet, vilket gav teamet ett färdigbyggt, säkert betalningsgränssnitt istället för att bygga ett från grunden. Lanseringen sammanföll med Japans krav på 3D Secure, men Stripes betalningsgränssnitt hade inbyggt stöd för det utan att extra arbete krävdes. SmartNews lät läsare som var intresserade av SmartNews+ börja med en gratismånad innan de debiterades för löpande tillgång till premiumartiklar och premiumkuponger. Företaget förenklade också betalflödet och minskade antalet steg från det att läsaren visade intresse för SmartNews till att betalningen var genomförd. Och för att skydda mot minskade intäkter aktiverade SmartNews Smart Retries, som använder AI för att försöka genomföra misslyckade betalningar igen vid den optimala tidpunkten – vilket återvinner debiteringar som annars skulle ha gått förlorade.

SmartNews samarbetade med Stripes team för professionella tjänster för implementeringsvägledning och expertis. Teamet hjälpte företaget att navigera specialfall, svarade på ad hoc-frågor och erbjöd skräddarsydda workshops för att hålla lanseringen på rätt spår.

SmartNews implementerade även Stripe Sigma för att köra anpassade sökningar på sina betalningsdata, utöver att utnyttja Stripe Dashboard för att övervaka kohorter och spåra tillväxt.

Resultat

SmartNews uppnådde 90 % konvertering och en auktoriseringsfrekvens på 98,4 %

Efter att ha förenklat registreringsgränssnittet och förfinat betalflödet som byggdes på Checkout och dess inbäddade betalningselement, ökade SmartNews + konverteringsgraden till cirka 90 %. SmartNews uppnår nu konsekvent en auktoriseringsfrekvens för betalningar på 98,4 %.

”Vi förenklade flödet så att inget står i vägen när en användare väl bestämmer sig för att betala. Med Stripe Checkout behövde vi inte bygga betalningsupplevelsen från grunden. Vi fokuserade på att förbättra flödet och komma ut på marknaden snabbt”, sa Takeichi.

Stripe Billing återvann 69,6 % av misslyckade betalningar med Smart Retries

Stripe-miljön var igång inom två till tre veckor, och hela webbupplevelsen för SmartNews + var live 10 veckor efter att utvecklingen började.

Med Billings Smart Retries återvinner SmartNews nu automatiskt 69,6 % av betalningar som annars skulle misslyckas, vilket behåller abonnenter utan att kräva att de anger sina betalningsuppgifter igen.

En enda betalningsintegration kan skala upp till nya målgrupper

SmartNews identifierade ursprungligen en stor möjlighet för pendlare i Japan, men SmartNews + når också en annan målgrupp. Webbversionen öppnade tjänsten för ekonomi- och affärsläsare, och genom att bädda in fakturering direkt på webben fick teamet full kontroll över prissättning och betalflödet.

Genom att ha byggt på Stripe från början kan SmartNews skala upp till nya marknader utan att bygga om sin betalningsstack.