Desafío

SmartNews se lanzó en Japón en 2012 después de que sus fundadores se dieran cuenta de que a los usuarios del metro de Tokio les costaba leer las noticias por la mala cobertura. Introdujeron Smart Mode, una función principal que descarga los artículos en segundo plano para que los usuarios de la aplicación puedan leerlos sin conexión y sin retrasos. La aplicación superó el millón de descargas en su primer año y, desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una de las aplicaciones de noticias más importantes de Japón.

Durante años, la empresa funcionó como una aplicación gratuita basada en publicidad, colaborando con más de 3000 medios de comunicación para distribuir noticias. Ese modelo dependía de una única fuente de ingresos. La empresa vio la oportunidad de crear una segunda fuente de ingresos: un servicio prémium que ofreciera a los lectores acceso ilimitado a una selección de artículos de pago de más de 50 medios nacionales e internacionales, además de más de 300 cupones prémium para cadenas de restaurantes, tiendas multiservicio y otros comercios minoristas.

Pero ampliar ese servicio de suscripción requería crear un sistema de facturación y pago totalmente nuevo. Las noticias sobre empresas y economía no solo se consumen en los teléfonos móviles durante los desplazamientos, sino que también suelen leerse en la oficina durante el horario laboral. Para llegar a esos lectores, SmartNews necesitaba una experiencia web adaptada a sesiones de lectura más largas, así como una forma de gestionar los registros y la facturación en la web.

Solución

El equipo de ingeniería encargado de crear SmartNews+ no conocía Stripe, pero lo eligió por sus API orientadas a los desarrolladores, su documentación exhaustiva y su rapidez para lograr un entorno de desarrollo funcional.

«Priorizamos la velocidad para este proyecto. Aunque valoramos otros proveedores, la posibilidad de acceder inmediatamente a un entorno de desarrollo y la gran cantidad documentación disponible hicieron que nos decantáramos sin duda por Stripe», dijo Taishi Takeichi, director de producto de SmartNews.

SmartNews utilizó Stripe Billing para lanzar su modelo de precios prémium para SmartNews+ sin necesidad de contar con ingenieros de facturación dedicados. Utilizó Stripe Checkout con el elemento de pago integrado para crear el flujo del proceso de compra en la web, lo que proporcionó al equipo una interfaz de usuario de pagos prediseñada y segura que ahorró tener que crearla desde cero. El lanzamiento coincidió con el mandato 3D Secure de Japón, pero la interfaz de usuario de pagos de Stripe lo admitía de forma predeterminada, sin necesidad de trabajo adicional. SmartNews permitió a los lectores interesados en SmartNews+ empezar con un mes de prueba gratuito antes de cobrar por el acceso continuo a artículos y cupones prémium. La empresa también simplificó el flujo del proceso de compra, lo que redujo los pasos desde que un lector se interesa por SmartNews hasta que completa el pago. Además, para protegerse contra la pérdida de ingresos, SmartNews habilitó Smart Retries, que usa IA para reintentar los pagos fallidos en el momento óptimo y recuperar así los pagos que, de otro modo, se perderían.

SmartNews se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe para recibir orientación sobre la implementación y aprovechar su experiencia. El equipo ayudó a la empresa a gestionar los casos extremos, respondió a preguntas específicas e impartió talleres personalizados para mantener el lanzamiento por el buen camino.

SmartNews también implementó Stripe Sigma para ejecutar consultas personalizadas en sus datos de pago, además de aprovechar el Dashboard de Stripe para supervisar cohortes y hacer un seguimiento del crecimiento.

Resultados

SmartNews consiguió una conversión del 90 % y una tasa de autorización del 98,4 %

Después de simplificar la interfaz de usuario de registro y de perfeccionar el flujo del proceso de compra creado en Checkout y en su elemento de pago integrado, SmartNews+ aumentó las tasas de conversión a aproximadamente un 90 %. Ahora, SmartNews alcanza sistemáticamente una tasa de autorización de pagos del 98,4 %.

«Simplificamos el flujo para que, una vez que el usuario decide pagar, no existe ningún obstáculo. Con Stripe Checkout, no tuvimos que crear la experiencia del proceso de compra desde cero. Nos centramos en mejorar el flujo y comercializar el producto rápidamente», explica Takeichi.

Stripe Billing recuperó el 69,6 % de los pagos fallidos con Smart Retries

El entorno de Stripe estaba operativo en un plazo de dos a tres semanas y la experiencia web completa de SmartNews+ se activó 10 semanas después del inicio del desarrollo.

Gracias a Smart Retries de Billing, en la actualidad SmartNews recupera automáticamente el 69,6 % de los pagos que de otro modo fallarían, lo que permite retener a los suscriptores sin obligarles a volver a introducir sus datos de pago.

Una única integración de pagos puede escalar a nuevas audiencias

En un principio, SmartNews identificó una gran oportunidad en las personas que se desplazan a su lugar de trabajo en Japón, pero SmartNews+ también llega a un público diferente. La versión web expandió el servicio a los lectores de empresas y a los interesados en economía, y la integración de la facturación directamente en la web le permitió al equipo obtener el control total sobre los precios y el flujo del proceso de compra.

Al haberse creado en Stripe desde el principio, SmartNews puede escalar a nuevos mercados sin tener que reconstruir su pila de pagos.