Desafio

A SmartNews foi lançada no Japão em 2012, depois que seus fundadores perceberam que passageiros do metrô de Tóquio tinham dificuldade para ler notícias com sinais instáveis. Eles introduziram o Smart Mode, um recurso central que baixa artigos em segundo plano para que os usuários do aplicativo possam ler offline sem atrasos. O aplicativo ultrapassou um milhão de downloads no primeiro ano e, desde então, cresceu até se tornar um dos maiores aplicativos de notícias do Japão.

Durante anos, a empresa operou como um aplicativo gratuito sustentado por anúncios, com parcerias com mais de 3.000 veículos de mídia para distribuir matérias. Esse modelo dependia de uma única fonte de receita. A empresa viu uma oportunidade de criar uma segunda fonte de receita: um serviço premium que oferece aos leitores acesso ilimitado a artigos pagos selecionados de mais de 50 veículos nacionais e internacionais, além de mais de 300 cupons premium para redes de restaurantes, lojas de conveniência e outros varejistas.

Mas expandir esse serviço de assinatura exigia criar um sistema inteiramente novo de faturamento e pagamento. Notícias de negócios e economia não são consumidas apenas em celulares durante deslocamentos; também são lidas com frequência no desktop durante o horário de trabalho. Para alcançar esses leitores, a SmartNews precisava de uma experiência web adequada a sessões de leitura mais longas, além de uma forma de lidar com cadastros e faturamento na web.

Solução

A equipe de engenharia que criou o SmartNews＋ ainda não conhecia a Stripe, mas escolheu a Stripe por suas APIs acessíveis para desenvolvedores, documentação completa e caminho rápido até um ambiente de desenvolvimento funcional.

“Priorizamos a velocidade neste projeto. Embora tenhamos avaliado outros provedores, a possibilidade de acessar um ambiente de desenvolvimento imediatamente e a extensa documentação tornaram a Stripe a escolha óbvia”, disse Taishi Takeichi, líder de produto da SmartNews.

A SmartNews usou o Stripe Billing para lançar seu modelo de preços premium para o SmartNews＋ sem engenheiros dedicados ao faturamento. Usou o Stripe Checkout com o elemento de pagamento incorporado para criar o fluxo de checkout na web, dando à equipe uma IU de pagamento pronta e segura, em vez de criar uma do zero. O lançamento coincidiu com a obrigatoriedade do 3D Secure no Japão, mas a IU de pagamento da Stripe já aceitava esse recurso de forma pronta para uso, sem exigir trabalho adicional. A SmartNews permitiu que leitores interessados no SmartNews＋ começassem com um mês gratuito antes da cobrança pelo acesso contínuo a artigos premium e cupons premium. A empresa também simplificou o fluxo de checkout, reduzindo as etapas entre o interesse do leitor pela SmartNews e a conclusão do pagamento. E, para se proteger contra a perda de receita por churn, a SmartNews ativou o Smart Retries, que usa IA para tentar novamente pagamentos com falha no momento ideal, recuperando cobranças que, de outra forma, seriam perdidas.

A SmartNews fez parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para receber orientação e conhecimento especializado na implementação. A equipe ajudou a empresa a lidar com casos extremos, respondeu a perguntas pontuais e ofereceu workshops personalizados para manter o lançamento dentro do cronograma.

A SmartNews também implementou o Stripe Sigma para executar consultas personalizadas nos dados de pagamento, além de usar o Dashboard da Stripe para monitorar coortes e acompanhar o crescimento.

Resultados

A SmartNews alcançou 90% de conversão e uma taxa de autorização de 98,4%

Depois de simplificar a IU de cadastro e refinar o fluxo de checkout criado no Checkout e no elemento de pagamento incorporado, o SmartNews＋ aumentou as taxas de conversão para aproximadamente 90%. Agora, a SmartNews alcança consistentemente uma taxa de autorização de pagamento de 98,4%.

“Simplificamos o fluxo para que, depois que um usuário decide pagar, nada atrapalhe. Com o Stripe Checkout, não tivemos que criar a experiência de checkout do zero. Concentramos nosso trabalho em melhorar o fluxo e chegar rapidamente ao mercado”, disse Takeichi.

O Stripe Billing recuperou 69,6% dos pagamentos com falha usando o Smart Retries

O ambiente da Stripe estava em execução em duas a três semanas, e a experiência web completa do SmartNews＋ entrou em produção 10 semanas após o início do desenvolvimento.

Com o Smart Retries do Billing, a SmartNews agora recupera automaticamente 69,6% dos pagamentos que, de outra forma, falhariam, mantendo assinantes sem exigir que eles insiram novamente os dados de pagamento.

Uma única integração de pagamentos pode crescer para novos públicos

Originalmente, a SmartNews identificou uma grande oportunidade entre passageiros no Japão, mas o SmartNews＋ também alcança um público diferente. A versão web abriu o serviço para leitores de negócios e economia, e incorporar o faturamento diretamente à web deu à equipe controle total sobre os preços e o fluxo de checkout.

Como criou tudo na Stripe desde o início, a SmartNews pode crescer para novos mercados sem recriar sua pilha de pagamentos.