Défi

SmartNews a été lancée au Japon en 2012 après que ses fondateurs ont constaté que les usagers du métro de Tokyo avaient du mal à consulter les actualités en raison de la mauvaise qualité du signal. Ils ont alors introduit Smart Mode, une fonctionnalité clé qui télécharge les articles en arrière-plan afin que les utilisateurs de l’application puissent les lire hors ligne, sans interruption. L’application a dépassé le million de téléchargements dès sa première année et est depuis devenue l’une des principales applications d’actualités au Japon.

Pendant des années, l’entreprise a fonctionné comme une application gratuite financée par la publicité, en s’appuyant sur des partenariats avec plus de 3 000 médias pour diffuser leurs contenus. Ce modèle reposait sur une seule source de revenus. L’entreprise a alors identifié une opportunité de diversification en lançant un service premium. Celui-ci offre aux lecteurs un accès illimité à une sélection d’articles payants issus de plus de 50 médias nationaux et internationaux, ainsi qu’à plus de 300 bons de réduction exclusifs valables dans des chaînes de restaurants, des supérettes et de nombreuses autres enseignes.

Mais pour développer ce service par abonnement, il a fallu concevoir un tout nouveau système de facturation et de paiement. Les actualités économiques et financières ne sont pas uniquement consultées sur smartphone pendant les trajets quotidiens ; elles sont aussi souvent lues sur ordinateur durant les heures de travail. Pour toucher ces lecteurs, SmartNews avait donc besoin d’une expérience web adaptée à des sessions de lecture plus longues, ainsi que d’une solution permettant de gérer les inscriptions et la facturation directement depuis le web.

Solution

L’équipe d’ingénierie qui a développé SmartNews+ découvrait Stripe, mais elle l’a choisi pour ses API conviviales pour les développeurs, sa documentation complète et la rapidité avec laquelle il permet de mettre en place un environnement de développement opérationnel.

« La rapidité d’exécution était notre priorité pour ce projet. Même si nous avons étudié d’autres solutions, la possibilité de disposer immédiatement d’un environnement de développement et la richesse de la documentation ont fait de Stripe un choix évident », explique Taishi Takeichi, responsable produit chez SmartNews.

SmartNews a utilisé Stripe Billing pour lancer son modèle d’abonnement premium SmartNews+ sans avoir besoin d’ingénieurs spécialisés en facturation. L’entreprise a mis en place le parcours de paiement web grâce à Stripe Checkout et à son composant de paiement intégré, offrant ainsi une interface de paiement prête à l’emploi et sécurisée, plutôt que de devoir la développer en interne. Le lancement a coïncidé avec l’entrée en vigueur de l’obligation 3D Secure au Japon, mais l’interface de paiement de Stripe la prenait déjà en charge nativement, sans développement supplémentaire requis. SmartNews a permis aux lecteurs intéressés par SmartNews+ de bénéficier d’un mois gratuit avant le début de la facturation pour l’accès continu aux articles et coupons premium. L’entreprise a également simplifié le parcours de paiement, réduisant le nombre d’étapes entre l’intérêt du lecteur et la finalisation de la transaction. Enfin, pour limiter le churn de revenus, SmartNews a activé Smart Retries, une fonctionnalité basée sur l’IA qui relance automatiquement les paiements échoués au moment optimal, permettant de récupérer des revenus qui auraient autrement été perdus.

SmartNews s'est associée à l’équipe des services B2B de Stripe afin de bénéficier d’un accompagnement expert tout au long de l’implémentation. Grâce à leur expertise, l’entreprise a pu gérer efficacement les cas complexes, obtenir des réponses rapides à ses questions ponctuelles et profiter d’ateliers personnalisés qui ont contribué à maintenir le projet sur la bonne voie jusqu’à son lancement.

SmartNews a également mis en place Stripe Sigma pour exécuter des requêtes personnalisées sur ses données de paiement, en plus d'utiliser le Dashboard Stripe pour suivre ses cohortes et piloter sa croissance.

Résultats

SmartNews a atteint un taux de conversion de 90 % ainsi qu’un taux d’autorisation de 98,4 %

Après avoir simplifié l’interface d’inscription et optimisé le tunnel de paiement basé sur Checkout et son composant de paiement intégré, SmartNews+ a porté son taux de conversion à environ 90 %. SmartNews atteint désormais de manière constante un taux d’autorisation des paiements de 98,4 %.

« Nous avons simplifié le parcours afin que, dès qu’un utilisateur décide de payer, rien ne vienne entraver son expérience. Avec Stripe Checkout, nous n’avons pas eu besoin de construire l’expérience de paiement de zéro. Nous nous sommes concentrés sur l’amélioration du flux et sur une mise sur le marché rapide », a déclaré Taishi Takeichi.

Stripe Billing a permis de récupérer 69,6 % des paiements échoués grâce à Smart Retries.

L’environnement Stripe a été opérationnel en deux à trois semaines, et l’expérience web complète SmartNews+ a été mise en ligne dix semaines après le début du développement.

Grâce à Smart Retries de Billing, SmartNews récupère désormais automatiquement 69,6 % des paiements qui auraient autrement échoué, fidélisant ainsi les abonnés sans qu'ils aient à saisir à nouveau leurs informations de paiement.

Une intégration de paiement unique pour se développer auprès de nouveaux publics

SmartNews avait initialement identifié une opportunité majeure auprès des navetteurs au Japon, mais SmartNews+ s’adresse également à une autre audience. La version web a élargi le service aux lecteurs intéressés par l’économie et le business, et l’intégration de la facturation directement dans le web a donné à l’équipe un contrôle total sur la tarification et le tunnel de paiement.

Ayant intégré Stripe dès le départ, SmartNews peut désormais s’étendre sur de nouveaux marchés sans avoir à reconstruire son infrastructure de paiement.