Desafío

SmartNews se lanzó en Japón en 2012, luego de que sus fundadores notaran que los usuarios del metro de Tokio tenían problemas para leer las noticias debido a las intermitencias en la señal. Introdujeron Smart Mode, una funcionalidad principal que descarga artículos en segundo plano, de modo que los usuarios de la aplicación puedan leerlos sin conexión y sin demoras. La aplicación superó el millón de descargas en el primer año y, desde entonces, creció hasta convertirse en una de las aplicaciones de noticias más grandes de Japón.

Durante años, la empresa funcionó como una aplicación sin cargo con publicidad asociada con más de 3000 medios de comunicación para distribuir historias. Ese modelo dependía de un único flujo de ingresos. La empresa vio la oportunidad de crear un segundo flujo de ingresos: un servicio prémium que ofrezca a los lectores acceso ilimitado a artículos pagos seleccionados de más de 50 medios de comunicación nacionales e internacionales, además de más de 300 cupones prémium destinados a cadenas de restaurantes, tiendas de conveniencia y otros comercios minoristas.

No obstante, la expansión de ese servicio de suscripción requería crear un sistema de facturación y pagos completamente nuevo. Las noticias de negocios y economía no se leen solo en los teléfonos durante los viajes diarios, sino también en el escritorio durante el horario laboral. Con el fin de llegar a esos lectores, SmartNews necesitaba una experiencia web adecuada para sesiones de lectura más largas, así como una forma de gestionar la creación de cuentas y la facturación en la Web.

Solución

El equipo de ingeniería que desarrollaba SmartNews＋ no conocía Stripe, pero lo eligió por sus API fáciles de usar para el desarrollador, su documentación exhaustiva y su vía rápida hacia un entorno de desarrollo funcional.

«En este proyecto, priorizamos la velocidad. Aunque evaluamos otros proveedores, la capacidad de acceder a un entorno de desarrollo de inmediato y la documentación exhaustiva hicieron que Stripe fuera la elección obvia», afirmó Taishi Takeichi, director de Producto en SmartNews.

SmartNews utilizó Stripe Billing con el objetivo de lanzar su modelo de precios premium para SmartNews＋ sin ingenieros de facturación exclusivos. Utilizó Stripe Checkout con el elemento de pago integrado a fin de crear el flujo de compra web, lo que le dio al equipo una interfaz de usuario (IU) de pago precompilada y segura en lugar de tener que crear una desde cero. El lanzamiento coincidió con la orden de 3D Secure de Japón, pero la interfaz de usuario (IU) de pago de Stripe la admitió lista para usar, sin necesidad de trabajo adicional. SmartNews les permitió a los lectores interesados en SmartNews＋ comenzar con un mes gratis antes de cobrar por el acceso continuo a los artículos y cupones premium. La empresa también simplificó el flujo de compra, lo que redujo los pasos entre el interés de un lector en SmartNews y el pago completo. Y con el propósito de protegerse contra la pérdida de ingresos, SmartNews habilitó Smart Retries, que utiliza IA destinada a volver a intentar los pagos fallidos en el momento óptimo, lo que permite recuperar los cargos que de otro modo se perderían.

SmartNews se asoció con el equipo de servicios profesionales de Stripe a fin de recibir orientación y conocimientos especializados sobre la implementación. El equipo ayudó a la empresa a abordar los casos atípicos, respondió preguntas específicas y brindó talleres personalizados para mantener el lanzamiento por la vía correcta.

SmartNews también implementó Stripe Sigma para ejecutar consultas personalizadas sobre sus datos de pagos, además de aprovechar el Dashboard de Stripe a fin de monitorear las cohortes y hacer un seguimiento del crecimiento.

Resultados

SmartNews logró el 90 % de conversión y una tasa de autorización del 98.4 %

Después de simplificar la interfaz de usuario (IU) de registro y de perfeccionar el flujo de compra creado con Checkout y su elemento de pago integrado, SmartNews＋ aumentó las tasas de conversión a aproximadamente un 90 %. SmartNews ahora logra de forma constante una tasa de autorización de pagos del 98.4 %.

«Simplificamos el flujo para que, una vez que un usuario decide pagar, no haya nada en su camino. Con Stripe Checkout, no tuvimos que crear la experiencia de proceso de compra desde cero. Nos centramos en mejorar el flujo y en salir al mercado con rapidez», señaló Takeichi.

Stripe Billing recuperó el 69.6 % de los pagos con error gracias a Smart Retries

El entorno de Stripe estaba en funcionamiento en un plazo de dos a tres semanas, y la experiencia web completa de SmartNews＋ estuvo activa 10 semanas después de que comenzara el desarrollo.

Con el uso de Smart Retries de Billing, SmartNews recupera automáticamente el 69.6 % de los pagos que, de otro modo, saldrían con error. Esto permite retener a los suscriptores sin tener que pedirles que vuelvan a ingresar sus datos de pago.

Una sola integración de pagos puede crecer para captar nuevos públicos

En un principio, SmartNews identificó una gran oportunidad para los pasajeros en Japón, pero SmartNews＋ también llega a un público diferente. La versión web abrió el servicio a los lectores de empresas y economía, y la integración de la facturación directamente en la Web le dio al equipo un control total sobre los precios y el flujo de compra.

Gracias a que SmartNews se creó sobre la base de Stripe desde el principio, puede crecer hacia mercados nuevos sin la necesidad de una reconstrucción de su pila de software de pagos.