Défi

SmartNews a été lancé au Japon en 2012 après que ses fondateurs eurent constaté que les usagers du métro de Tokyo avaient du mal à consulter les nouvelles en raison d’une connectivité irrégulière. Ils ont introduit le Smart Mode, une fonctionnalité centrale qui télécharge les articles en arrière-plan afin que les utilisateurs de l’application puissent les lire hors ligne, sans interruption. L’application a dépassé le million de téléchargements au cours de sa première année et est depuis devenue l’une des plus importantes applications d’actualités du Japon.

Pendant des années, l’entreprise a fonctionné comme une application gratuite financée par la publicité, en partenariat avec plus de 3 000 médias pour diffuser des articles. Ce modèle reposait sur une seule source de revenus. L’entreprise a ainsi vu l’opportunité de créer une deuxième source de revenus : un service premium offrant aux lecteurs un accès illimité à une sélection d’articles payants provenant de plus de 50 médias nationaux et internationaux, ainsi qu’à plus de 300 bons de réduction premium valables dans des chaînes de restaurants, des supérettes et d’autres commerces.

Cependant, l’expansion de ce service par abonnement exigeait la mise en place d’un tout nouveau système de facturation et de paiement. Les nouvelles économiques et financières ne sont pas uniquement consultées sur téléphone pendant les déplacements; elles sont aussi fréquemment lues sur ordinateur durant les heures de travail. Pour rejoindre ces lecteurs, SmartNews devait offrir une expérience Web adaptée à des sessions de lecture plus longues, ainsi qu’un mécanisme permettant la gestion des inscriptions et de la facturation sur le Web.

Solution

L’équipe d’ingénierie responsable de SmartNews+ n’avait encore aucune expérience avec Stripe, mais elle a choisi cette plateforme en raison de ses API conviviales pour les développeurs, de sa documentation exhaustive et de la rapidité avec laquelle il était possible de mettre en place un environnement de développement fonctionnel.

« Nous avons mis l’accent sur la vitesse de déploiement pour ce projet. Bien que nous ayons examiné d’autres solutions, l’accès instantané à un environnement de développement et la richesse de la documentation ont clairement fait pencher la balance en faveur de Stripe », affirme Taishi Takeichi, chef de produit chez SmartNews.

SmartNews a utilisé Stripe Billing pour lancer son modèle de prix haut de gamme pour SmartNews+ sans ingénieurs dédiés à la facturation. Elle a utilisé Stripe Checkout avec l’élément de paiement intégré pour créer le processus de paiement Web, offrant à l’équipe une interface de paiement sécurisée et prête à l’emploi plutôt que de devoir la développer de zéro. Le lancement a coïncidé avec l’entrée en vigueur du mandat 3D Secure au Japon, mais l’interface utilisateur de paiement de Stripe prenait déjà cette norme en charge sans nécessiter de travail supplémentaire. SmartNews a permis aux lecteurs intéressés par SmartNews+ de profiter d’un premier mois gratuit avant la facturation de l’accès continu aux articles premium et aux bons de réduction premium. L’entreprise a aussi simplifié le processus de paiement, réduisant le nombre d’étapes entre l’intérêt manifesté par un lecteur pour SmartNews et la finalisation du paiement. Enfin, dans le but de limiter la résiliation des revenus, SmartNews a activé Smart Retries, qui utilise l’IA pour relancer les paiements échoués au moment le plus opportun, récupérant ainsi des paiements qui auraient autrement été perdus.

SmartNews s’est associé à l’équipe des services aux entreprises de Stripe dans le but de bénéficier de conseils de mise en œuvre et d’une expertise spécialisée. L’équipe a aidé l’entreprise à gérer les cas particuliers, à répondre aux questions ponctuelles et à offrir des ateliers adaptés pour maintenir le lancement sur la bonne voie.

SmartNews a également implémenté Stripe Sigma pour exécuter des requêtes personnalisées sur ses données de paiement, en plus d’exploiter le Stripe Dashboard pour surveiller les cohortes et suivre la croissance.

Résultats

SmartNews a atteint une conversion de 90 % et un taux d’autorisation de 98,4 %

Après avoir simplifié l’interface utilisateur d’inscription et optimisé le processus de paiement construit avec Checkout et son élément de paiement intégré, SmartNews+ a porté son taux de conversion à environ 90 %. SmartNews maintient désormais de façon constante un taux d’autorisation des paiements de 98,4 %.

« Nous avons simplifié le processus afin que, lorsqu’un utilisateur décide de payer, rien ne vienne lui faire obstacle. Grâce à Stripe Checkout, nous n’avons pas eu à créer l’expérience de paiement à partir de zéro. Nous avons pu nous concentrer sur l’amélioration du processus et sur une mise en marché rapide », a déclaré Takeichi.

Stripe Billing a récupéré 69,6 % des paiements échoués grâce aux Smart Retries

L’environnement Stripe a été opérationnel en deux à trois semaines, et l’expérience Web complète de SmartNews+ a été mise en ligne 10 semaines après le début du développement.

Grâce à la fonctionnalité Smart Retries de Billing, SmartNews récupère désormais automatiquement 69,6 % des paiements qui auraient autrement échoué, ce qui lui permet de conserver ses abonnés sans qu’ils aient à saisir de nouveau leurs renseignements de paiement.

Une seule intégration de paiements peut se développer pour atteindre de nouveaux publics

SmartNews avait initialement repéré une importante occasion auprès des usagers des transports en commun au Japon, mais SmartNews+ rejoint également un autre public. La version Web a ouvert le service aux lecteurs intéressés par l’actualité économique et des entreprises, et l’intégration directe de la facturation au Web a donné à l’équipe un contrôle complet sur la définition des prix et sur le processus de paiement.

En ayant choisi Stripe dès ses débuts, SmartNews est en mesure de se développer vers de nouveaux marchés sans avoir à reconstruire sa suite d’outils technologique de paiement.