Défi

Les entreprises de loisirs, comme les stations de ski, les stations balnéaires et les parcs d'attractions, sont particulièrement visées par les paiements frauduleux effectués avec des numéros de carte volés, et qui représentent pour ces entreprises des milliards de dollars de pertes de revenus tous les ans.

« Il arrivait que des paiements soient contestés, mais notre prestataire de services de paiement de l'époque ne parvenait pas à les associer rapidement à un client spécifique », déclare Brett Bagley, vice-président Produits et expérience chez SnowCloud. « La plupart des complexes touristiques intégraient ces pertes dans leurs coûts de fonctionnement, mais cela représentait beaucoup d'argent. Ce problème pèse sur l'ensemble du secteur du tourisme et des loisirs. »

Pour développer la dernière version de son logiciel de traitement des paiements SnowPay, SnowCloud avait besoin d'un prestataire de services de paiement offrant une solution évolutive, facile à déployer et offrant une grande variété d'options de paiement. Il lui fallait également des outils performants pour lutter contre la fraude.

Solution

La suite de produits totalement intégrés de Stripe offre une approche technologique à la gestion des paiements et des finances, et c'est exactement ce dont SnowCloud avait besoin. L'intégration de Radar for Fraud Teams dans l'application SnowPay a permis à SnowCloud de créer des règles personnalisées pour lutter contre le partage frauduleux de forfaits de ski et bloquer ou signaler des paiements en fonction de l'indice de risque Radar, de l'adresse IP ou de l'emplacement géographique du titulaire de la carte.

« Après avoir examiné de nombreuses options, nous avons constaté qu'aucune solution n’était aussi innovante ou évolutive que celle de Stripe », explique Jeff Boliba, directeur de l'exploitation chez SnowCloud. « Nous avions enfin trouvé un partenaire qui nous permettrait de tirer parti de son vaste réseau international pour renforcer notre plateforme, mais aussi de relier (peut-être pour la toute première fois) le traitement des paiements au contrôle d'accès, afin que les paiements frauduleux puissent être identifiés et bloqués en temps réel. »

Afin de réduire la fraude dans les stations touristiques, SnowCloud utilise les données de Radar pour bloquer ou signaler automatiquement des transactions en fonction du niveau de risque défini dans Radar. SnowCloud a utilisé cette fonctionnalité pour la station de ski de Mountain Creek Resort, dans le New Jersey, et a pu détecter des profils potentiellement frauduleux. En identifiant ces profils dans son système, puis en contactant les personnes concernées, la station est parvenue à mettre au jour un réseau criminel international qui avait revendu à prix réduit des billets achetés avec des numéros de carte de crédit volé, pour un montant total de 36 millions de dollars. La société s'est ensuite rapprochée des autorités pour engager des poursuites judiciaires à l'encontre des auteurs de cette fraude.

« Sans notre partenariat avec Stripe, nous n'aurions tout simplement pas été capables de détecter cette fraude », précise Jeff Boliba. « En utilisant Stripe Radar for Fraud Teams avec le logiciel de SnowCloud, nous pouvons détecter et combattre la fraude de manière tout à fait inédite, ce qui nous donne un avantage certain sur les criminels. »

Outre les capacités de lutte contre la fraude de Radar, SnowCloud utilise également Stripe Terminal pour offrir aux stations touristiques des options de paiement en personne fiables, avec la possibilité d'accepter les paiements dans les magasins, les bars et les restaurants du site.

Résultats

Une hausse de 15 % du taux de litiges remportés

La fonctionnalité SnowPay de SnowCloud utilise les données de paiement fournies par Stripe pour permettre à l'entreprise de contester les paiements frauduleux. Ces données offrent davantage de visibilité sur le moment où la carte a été utilisée pour effectuer un paiement, les points d'accès spécifiques, les produits achetés, et bien plus encore. Grâce aux règles personnalisées établies dans Radar for Fraud Teams, SnowCloud a été en mesure de bloquer plus de 3,2 millions de dollars de transactions frauduleuses sur une période de six mois.

« Lorsqu'un paiement est contesté, Stripe nous permet de retracer tout l'historique du paiement et de remporter plus facilement les litiges », affirme Brett Bagley. « 15 % d'augmentation du taux litiges remporté, c'est remarquable. »

Une plateforme de paiement unique offrant des fonctionnalités complètes et intuitives et des données de paiement exhaustives

Avec Stripe Connect et Stripe Terminal, les utilisateurs de SnowCloud peuvent accepter facilement les paiements en ligne et sur site. Par ailleurs, Stripe Radar permet à SnowCloud de tirer parti des données de paiement pour stopper les tentatives de fraude dès qu'elles surviennent, tout en aidant les stations touristiques à optimiser la gestion de leur activité et à mieux servir les vacanciers.

« La possibilité d'intégrer les solutions de Stripe directement sur les lieux d'achat des stations touristiques a changé la donne », déclare Brett Bagley. « Nous pouvons relier l'indice de risque de Stripe Radar aux données de SnowCloud pour alerter le personnel sur place en lui envoyant un message l'invitant à demander au client de présenter une pièce d'identité. Les outils de Stripe nous ont vraiment ouvert les yeux sur la manière dont nous pouvons protéger notre entreprise et les stations touristiques partenaires. »

Un partenariat d'avenir en termes d'évolutivité et de croissance

« Nous apprécions notre collaboration avec les différentes équipes de Stripe qui nous ont toujours fourni des outils et ressources très efficaces pour renforcer l'agilité de notre entreprise », déclare Jeff Boliba.

Son partenariat avec Stripe a permis à SnowCloud de bâtir une plateforme de paiement unifiée et d'accepter les paiements partout, que ce soit en ligne ou directement dans les magasins, ou restaurants des stations touristiques. Les clients d'aujourd'hui veulent des expériences plus fluides et modernes. Pour répondre à cette demande, SnowCloud a décidé de créer pour les clients de ses centres de vacances partenaires une expérience de paiement en personne sans espèces avec Paiement rapide et de leur permettre de payer auprès d'un guichet unique tous les achats qu'ils effectuent au sein d'une station touristique. Tandis que les complexes touristiques envisagent de proposer des abonnements et d'augmenter le nombre de moyens de paiement et de canaux proposés, SnowCloud pourra toujours compter sur Stripe pour se développer en toute confiance.

SnowCloud a pour projet à long terme de fournir une expérience d'achat entièrement sans espèces aux vacanciers. C'est la raison pour laquelle l'entreprise prévoit d'implémenter Paiement rapide afin de proposer aux vacanciers davantage d'options de paiement en personne. « Stripe nous a permis d'identifier de nouvelles façons d'aider nos utilisateurs et leurs clients », explique Brett Bagley. « À mesure que les stations de vacances créeront une expérience client de plus en plus dématérialisée et numérique, Stripe et Paiement rapide sur iPhone nous permettront de nous démarquer. »