Desafío

Las empresas basadas en la experiencia, como las áreas de esquí, los centros turísticos y los parques de atracciones, son muy vulnerables a sufrir cargos fraudulentos realizados con números de tarjetas de crédito robadas, lo que genera pérdidas de ingresos de miles de millones de dólares estadounidenses cada año.

«Teníamos disputas, pero nuestro proveedor de pagos en ese momento no podía rastrearlas rápidamente hasta un huésped específico», indica Brett Bagley, vicepresidente de producto y experiencia en SnowCloud. «La mayoría de los complejos hoteleros simplemente aceptaba estas disputas como un costo de hacer negocios, pero se trataba de mucho dinero. Es algo que afecta a todo el sector de los complejos hoteleros y las atracciones».

Cuando SnowCloud comenzó a desarrollar la última versión de SnowPay, su software de procesamiento de pagos, la empresa necesitaba un proveedor de pagos que ofreciera escalabilidad, una implementación sencilla y un amplio conjunto de opciones de pago, junto con herramientas sólidas para combatir el fraude.

Solución

El conjunto de productos completamente integrado de Stripe ofrece un enfoque centrado en la tecnología para los pagos y las finanzas, y era justo lo que SnowCloud necesitaba. Mediante la integración de Radar para Equipos de Fraude en SnowPay, SnowCloud pudo crear reglas personalizadas para reducir el uso compartido fraudulento de pases de esquí y bloquear o marcar cargos basados en la puntuación de riesgo de Radar, la dirección IP o la ubicación geográfica del titular de tarjeta.

«Después de investigar muchas opciones, nos dimos cuenta de que ninguna es tan innovadora o está tan preparada para el futuro como Stripe», dice Jeff Boliba, director de operaciones de SnowCloud. «Estábamos seguros de haber encontrado un socio que nos permitiría acceder a su vasta red internacional para reforzar nuestra plataforma y permitir, tal vez por primera vez, el procesamiento de pagos y el control de acceso que están vinculados, por lo que se pueden marcar cargos fraudulentos y alertar a nuestro equipo en tiempo real para ejecutar la denegación del acceso».

Para reducir el fraude en los complejos hoteleros, SnowCloud utiliza datos de Radar para bloquear o marcar transacciones automáticamente según el nivel de riesgo de Radar. Con el uso de esta funcionalidad en Mountain Creek Resort en Nueva Jersey, SnowCloud pudo identificar entradas de perfiles sospechosos de ser fraudulentos. El complejo hotelero identifica estos perfiles en su sistema y luego se pone en contacto con las personas, y de esta manera, pudo identificar una red criminal internacional que estaba vendiendo boletos con descuento comprados con números de tarjetas de crédito robadas, por un importe de más de 36 millones de dólares estadounidenses en fraude. Luego, la empresa coordinó con las autoridades para presentar cargos legales contra los perpetradores locales.

«Sin nuestra asociación con Stripe, no hubiéramos podido detectar este fraude en primer lugar», expresa Boliba. «Usando Stripe Radar para Equipos de Fraude con el software operativo de complejos hoteleros de SnowCloud, podemos reconocer y combatir el fraude de formas que nunca antes fueron posibles, lo que nos brinda una clara ventaja sobre los delincuentes».

Más allá de las funcionalidades de lucha contra el fraude de Radar, SnowCloud también utiliza Stripe Terminal para brindar a los complejos hoteleros opciones confiables de pago en persona y capturar pagos en el sitio en el sector del comercio minorista, de alimentos y bebidas y otros entornos.

Resultados

Aumento del 15 % de la tasa de éxito contra las transacciones en disputa

Las funcionalidades de SnowPay de SnowCloud utilizan datos de pago de Stripe para ayudar a impugnar disputas de pagos fraudulentos, obteniendo visibilidad sobre cuándo se usó una tarjeta para realizar un pago, junto con el punto de acceso específico, los productos comprados con la tarjeta y más. Mediante la creación de reglas personalizadas con Radar para Equipos de Fraude, SnowCloud logró bloquear más de 3.2 millones de dólares estadounidenses en transacciones fraudulentas durante un período de seis meses.

«Stripe nos permite contar la historia completa cuando se disputa un cargo, y nos ha ido cada vez mejor en la lucha contra las disputas», dice Bagley. «Un aumento del 15 % del éxito de las disputas es enorme».

Una plataforma de pagos para funcionalidades y datos de pago intuitivos y completos

Con Stripe Connect y Stripe Terminal, SnowCloud permite a sus usuarios capturar fácilmente pagos electrónicos y en el sitio. Stripe Radar también permite que SnowCloud aproveche los datos de pago para detener el fraude mientras ocurre, a la vez que ayuda a los complejos hoteleros a gestionar mejor sus negocios y prestar servicio a sus huéspedes.

«La capacidad de integrar los recursos de Stripe en las ubicaciones de compra en el sitio cambia las reglas del juego», afirma Bagley. «Podemos usar el puntaje de riesgo de Stripe Radar y conectarlo con los datos de SnowCloud para alertar a un empleado en el sitio y decirle: “Pídele la identificación a este huésped”. Las herramientas de Stripe realmente nos abrieron los ojos sobre cómo podíamos proteger a nuestra empresa y a nuestros socios de complejos hoteleros».

Una asociación preparada para el futuro para lograr la escalabilidad y el crecimiento

«Disfrutamos colaborando con los diferentes equipos de Stripe que proporcionaron excelentes recursos y herramientas para brindar más agilidad a nuestro negocio», dice Boliba.

La asociación con Stripe le permitió a SnowCloud crear una plataforma de pagos unificada para capturar pagos en todas partes, desde las reservas en línea hasta el comercio minorista en el sitio, alimentos y bebidas y más. A medida que los huéspedes exigen experiencias más fluidas y modernas, SnowCloud se dedica a crear una experiencia de pago en persona para los huéspedes de su complejo hotelero, a través de Tap to Pay, pagos sin efectivo y poder tener una ventanilla única para todas las compras en la propiedad del complejo hotelero. A medida que los complejos hoteleros consideran la posibilidad de adoptar las suscripciones y buscan capturar más pagos a través de más canales, SnowCloud puede seguir recurriendo a Stripe y crecer con confianza.

En el futuro, SnowCloud tiene el objetivo de brindar una experiencia sin efectivo a sus huéspedes. Para ayudar a promover esta visión, la compañía planea implementar Tap to Pay para brindar a los huéspedes más opciones de pago en persona en sus complejos hoteleros en el sitio. «Stripe nos ayudó a repensar las posibilidades de lo que podemos hacer por nuestros clientes y sus huéspedes», concluye Bagley. «A medida que los complejos hoteleros crean una experiencia de cliente más enfocada en las aplicaciones y en los métodos sin efectivo, Stripe y Tap to Pay en iPhone serán un gran diferenciador para nosotros».