Desafio

Empresas baseadas em experiência, como estações de esqui, resorts e parques de diversões, são altamente suscetíveis a cobranças fraudulentas feitas com números de cartão de crédito roubados, perdendo bilhões de dólares anuais em receitas.

“Recebíamos contestações, mas nosso provedor de pagamentos na época não conseguia vinculá-las rapidamente a um hóspede específico”, conta Brett Bagley, vice-presidente de produto e experiência da SnowCloud. “A maioria dos resorts aceitava essas contestações como um custo inerente ao negócio, mas era muito dinheiro. É um problema que assola todo o setor de resorts e lazer.”

Quando começou a desenvolver a versão mais recente do SnowPay, seu software de processamento de pagamentos, a SnowCloud precisava de um provedor de pagamentos que permitisse expansão, fácil implementação e diversas opções de pagamento, além de ferramentas robustas para combater fraudes.

Solução

O conjunto de produtos totalmente integrado da Stripe oferece uma abordagem tecnológica para pagamentos e finanças e era exatamente o que a SnowCloud buscava. Com a integração do Radar for Fraud Teams ao SnowPay, a SnowCloud conseguiu criar regras personalizadas para reduzir o compartilhamento fraudulento de passes de esqui e bloquear ou sinalizar cobranças pela pontuação de risco do cartão no Radar, endereço IP ou localização geográfica.

“Depois de pesquisar muitas opções, descobrimos que nenhuma era tão inovadora ou preparada para o futuro quanto a Stripe”, diz Jeff Boliba, diretor de operações da SnowCloud. “Tínhamos certeza de haver encontrado um parceiro cuja vasta rede global poderia reforçar nossa plataforma e permitir, talvez pela primeira vez, vincular o processamento de pagamentos e o controle de acesso, possibilitando a sinalização de cobranças fraudulentas e alertando nossa equipe em tempo real para impedir acessos.”

Para reduzir fraudes nos resorts, a SnowCloud usa dados do Radar para bloquear ou sinalizar transações automaticamente, considerando o nível de risco do Radar. No Mountain Creek Resort, em Nova Jersey, essa função permitiu que a SnowCloud identificasse entradas com perfis suspeitos de fraude. Localizando os perfis no sistema e entrando em contato com essas pessoas, o resort conseguiu identificar uma rede criminosa internacional que vendia com desconto ingressos comprados com cartões de crédito roubados, totalizando mais de US$ 36 milhões em fraudes. Colaborando com as autoridades, a empresa conseguiu processar os estelionatários locais.

“Sem a parceria da Stripe, não seria possível nem detectar essa fraude”, disse Boliba. “Usando o Stripe Radar for Fraud Teams com o software operacional para resorts SnowCloud, reconhecemos e combatemos fraudes de maneiras inéditas e ganhamos clara vantagem sobre os criminosos.”

Além dos recursos antifraude do Radar, a SnowCloud também usa o Stripe Terminal como opção confiável de pagamento presencial para os resorts, recebendo pagamentos em varejo, alimentos, bebidas e outras situações.

Resultados

Aumento de 15% na taxa de vitórias em contestações

A função SnowPay da SnowCloud usa dados de pagamento da Stripe para contestar fraudes nas contestações de pagamento, permitindo entender quando um cartão foi usado para fazer um pagamento, o ponto de acesso específico, produtos comprados com o cartão e muito mais. Criando regras personalizadas com o Radar for Fraud Teams, a SnowCloud conseguiu bloquear mais de US$ 3,2 milhões em fraudes em um período de seis meses.

“Com a Stripe, temos o histórico completo das cobranças contestadas e nosso sucesso nas contestações aumentou”, comemora Bagley. “Um aumento de 15% no sucesso das contestações é muito bom.”

Uma única plataforma de pagamentos para recursos e dados de pagamento intuitivos e completos

Com o Stripe Connect e o Stripe Terminal, usuários da SnowCloud podem receber pagamentos facilmente online ou presencialmente. O Stripe Radar também permite que a SnowCloud analise os dados de pagamento para impedir fraudes em tempo real, ajudando os resorts a melhorar a gestão dos negócios e o atendimento dos hóspedes.

“A capacidade de integrar os recursos da Stripe em compras presenciais foi decisiva”, conta Bagley. “Podemos usar a pontuação de risco do Stripe Radar e conectá-la aos dados da SnowCloud para avisar um atendente no local: ‘Peça a identificação deste hóspede.’ Com as ferramentas da Stripe, abrimos os olhos para a proteção da empresa e de nossos resorts parceiros.”

Uma parceria pronta para o futuro, em escalabilidade e crescimento

“Foi um prazer colaborar com cada equipe da Stripe, que nos ofereceu recursos e ferramentas que deram mais agilidade aos nossos negócios”, diz Boliba.

A parceria da Stripe permitiu que a SnowCloud construísse uma plataforma de pagamentos unificada para capturar pagamentos em qualquer lugar, das reservas online até vendas presenciais de varejo, alimentos, bebidas e muito mais. Os hóspedes vêm exigindo experiências mais integradas e modernas, e a SnowCloud se dedica à criação de uma experiência de pagamento presencial para os hóspedes do resort com Tap to Pay, pagamentos sem dinheiro e centralizando todas as compras feitas dentro do resort. Conforme consideram a possibilidade de usar assinaturas e capturar mais pagamentos em mais canais, a SnowCloud pode continuar a usar a Stripe para se expandir com confiança.

No futuro, a SnowCloud pretende permitir que os hóspedes comprem tudo sem dinheiro em espécie nos resorts. Para chegar lá, o plano é implementar Tap to Pay e permitir mais opções de pagamentos presenciais nos resorts. “A Stripe ajudou a repensar nossas possibilidades de serviços para clientes e convidados”, conclui Bagley. “Conforme a experiência do cliente passa a evitar pagamentos em dinheiro e adotar aplicativos, a Stripe e o Tap to Pay no iPhone serão nosso grande diferencial.”