La sfida

SmartNews è stata lanciata in Giappone nel 2012 quando i fondatori notarono le difficoltà riscontrate dai pendolari della metropolitana di Tokyo nel leggere le notizie, a causa della ricezione instabile. Hanno introdotto quindi la modalità Smart, un'importante funzione che scarica gli articoli in background, in modo che gli utenti dell'app possano leggerli offline senza interruzioni. Nel primo anno l'app ha superato il milione di download e da allora è cresciuta fino a diventare una delle app di notizie più diffuse in Giappone.

Per anni l'azienda ha operato come app gratuita supportata dalla pubblicità, collaborando con più di 3.000 testate giornalistiche per la distribuzione delle notizie. Questo modello si basava su un'unica fonte di ricavi, poi l'azienda ha visto l'opportunità di creare una seconda fonte di ricavi: un servizio premium che offre ai lettori l'accesso illimitato ad articoli a pagamento selezionati da più di 50 testate nazionali e internazionali, oltre a più di 300 coupon premio per catene di ristoranti, minimarket e altri venditori al dettaglio.

Tuttavia, per espandere il servizio in abbonamento è stato necessario creare un sistema di fatturazione e di pagamento completamente nuovo. Le notizie di economia e sulle aziende non vengono lette solo sui telefoni durante gli spostamenti, ma spesso anche sul desktop durante l'orario di lavoro. Per raggiungere questi lettori, SmartNews necessitava di un'esperienza web idonea a sessioni di lettura più lunghe, insieme a un metodo per gestire le registrazioni e la fatturazione sul web.

La soluzione

Il team di progettisti che ha creato SmartNews + non conosceva Stripe, ma l'ha scelta per le sue API concepite per gli sviluppatori, la documentazione completa e la rapidità con cui era possibile creare un ambiente di sviluppo funzionante.

"Per questo progetto abbiamo dato priorità alla velocità. Anche se abbiamo valutato altri fornitori, la possibilità di accedere immediatamente a un ambiente di sviluppo e all'intera documentazione hanno fatto sì che Stripe fosse la scelta più naturale", ha affermato Taishi Takeichi, responsabile di prodotto di SmartNews.

SmartNews ha utilizzato Stripe Billing per lanciare il modello di tariffazione premium per SmartNews +, senza progettisti dedicati alla fatturazione. Ha utilizzato Stripe Checkout con payment element integrato per creare il flusso di checkout sul web, offrendo al team un'interfaccia utente di pagamento predefinita e sicura invece di crearne una da zero. Il lancio ha coinciso con l'obbligo di 3D Secure in Giappone, ma l'interfaccia di pagamento di Stripe lo supportava essendo pronta per l'uso, senza richiedere alcun lavoro aggiuntivo. SmartNews ha permesso ai lettori interessati a SmartNews + di iniziare con un mese gratuito prima di addebitare l'accesso continuo ad articoli e coupon premium. L'azienda ha anche semplificato il flusso di checkout, riducendo i passaggi tra l'interesse del lettore per SmartNews e la conclusione del pagamento. Per proteggersi dall'abbandono dei ricavi, SmartNews ha abilitato Smart Retries, che utilizza l'IA per ritentare i pagamenti non andati a buon fine nel momento ottimale, recuperando addebiti che in altro modo andrebbero persi.

SmartNews ha collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe per supportare l'implementazione e per la loro competenza. Il team ha aiutato l'azienda a gestire i casi limite, ha risposto a domande specifiche e ha fornito seminari personalizzati per allineare il lancio con i tempi previsti.

SmartNews ha inoltre implementato Stripe Sigma per eseguire query personalizzate sui propri dati di pagamento, oltre a sfruttare la Dashboard di Stripe per monitorare le coorti e tener traccia della crescita.

I risultati

SmartNews ha ottenuto il 90% di conversioni e una percentuale di autorizzazioni del 98,4%

Dopo aver semplificato l'interfaccia utente della registrazione e perfezionato il flusso di checkout basato su Checkout e sull'elemento di pagamento integrato, SmartNews + ha aumentato i tassi di conversione fino al 90% circa. SmartNews ora ottiene costantemente un tasso di autorizzazione dei pagamenti del 98,4%.

"Abbiamo semplificato il flusso in modo che non ci siano ostacoli quando un utente decide di pagare. Con Stripe Checkout non abbiamo dovuto creare da zero l'esperienza di checkout. Ci siamo concentrati sul miglioramento del flusso e sulla rapidità del lancio sul mercato", ha affermato Takeichi.

Con Smart Retries, Stripe Billing ha recuperato il 69,6% dei pagamenti non andati a buon fine

L'ambiente Stripe è diventato operativo nel giro di due o tre settimane e l'intera esperienza web di SmartNews + è diventata operativa dopo 10 settimane all'inizio dello sviluppo.

Con Smart Retries di Billing, ora SmartNews recupera automaticamente il 69,6% dei pagamenti che altrimenti non andrebbero a buon fine, conservando gli abbonati senza chiedere loro di reinserire i dati di pagamento.

Una singola integrazione di pagamento può espandersi a nuovi segmenti di pubblico

SmartNews aveva originariamente individuato un'importante opportunità presso i pendolari giapponesi, ma SmartNews + raggiunge anche un pubblico diverso. La versione web ha aperto il servizio ai lettori interessati ad aziende ed economia, e l'integrazione diretta della fatturazione nel web ha consentito al team il controllare pienamente la tariffazione e il flusso di checkout.

Avendo utilizzato Stripe fin dall'inizio, SmartNews può espandersi verso nuovi mercati senza ricostruire la gamma delle proprie tecnologie di pagamento.