La sfida

Skip ha intrapreso un'iniziativa mirata a modernizzare il suo stack tecnologico con l'obiettivo di creare un servizio di consegna a domicilio incentrato sul cliente, scegliendo di collaborare con Stripe per offrire ai clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi, mitigando al contempo i rischi di frode e azzerando i tempi di inattività.

"La nostra piattaforma di pagamento precedente era pesante, macchinosa e complicata da gestire" ricorda Rob Stewart, direttore tecnico di Skip. "La scelta di Stripe si è rivelata vincente perché ci ha fornito le funzionalità, le competenze di settore e il supporto tecnico necessari per mantenere i nostri prodotti ben al di sopra della nostra traiettoria di crescita e delle aspettative di clienti e corrieri".

Poiché alla rapida crescita del mercato delle consegne a domicilio sono seguiti negli ultimi anni un incremento della domanda e la nascita di tante aziende concorrenti, Skip ha cercato di distinguersi migliorando ulteriormente il servizio offerto a clienti e corrieri. Lo sviluppo massiccio nel settore ha inoltre evidenziato l'esigenza di meccanismi antifrode e strumenti di conformità normativa più efficaci, e l'azienda sapeva di dover attivare pratiche innovative per l'ottimizzazione dei pagamenti, la conformità e la lotta alle frodi, gettando le basi per processi di innovazione dei prodotti all'avanguardia.

La soluzione

Una volta avviata la partnership, Skip ha implementato Stripe Payments per offrire ai clienti un'esperienza di pagamento veloce e affidabile e una procedura di pagamento senza attriti. L'integrazione è stata completata in soli tre mesi, in linea con le ambiziose tempistiche di lancio di Skip che, dopo aver implementato Stripe Payments, ha ampliato l'utilizzo della suite di prodotti di pagamento di Stripe per ottimizzare i tassi di autorizzazione dei pagamenti, ridurre le frodi e mantenere la conformità, includendo:

• Funzioni di ottimizzazione dei pagamenti, come Adaptive Acceptance e l'utilità di aggiornamento carte, che offrono ai clienti di Skip un'esperienza di pagamento fluida riducendo i rifiuti delle carte.
  
• Conformità PCI integrata, che semplifica notevolmente l'onere PCI per Skip, gestendo tutti i dati delle carte di pagamento e le informazioni sensibili direttamente sui server di Stripe.
  
• Stripe Radar, che utilizza il machine learning per adattarsi continuamente ai mutevoli modelli di frode, personalizzati per l'attività specifica di Skip.
  
• Supporto 3D Secure 2, che aiuta ulteriormente Skip a ridurre le frodi aggiungendo al contempo un'autenticazione dei pagamenti fluida per una migliore esperienza del cliente.
  

“Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile”, ha affermato Jeff Arsenio, Head of Product Development di Skip. “L'equilibrio che abbiamo scelto di mantenere consiste nel rimuovere il più possibile gli ostacoli al momento del checkout gestendo efficacemente i rischi, e Stripe ci aiuta a raggiungere entrambi gli obiettivi”.

Skip ha inoltre utilizzato Stripe Connect e Instant Payouts per creare Fast Cash, un servizio che consente ai corrieri di ricevere i pagamenti entro 30 minuti. Con il progredire della pandemia, questa offerta pionieristica ha garantito a questo bacino di utenza di accedere più rapidamente ai pagamenti. Si tratta di un elemento cruciale che permette a Skip di staccare la concorrenza e che si integra facilmente nell'infrastruttura di pagamento già a disposizione dell'azienda.

"La capacità di Stripe di integrarsi perfettamente nel nostro sistema ci ha permesso di lanciare Fast Cash senza alcun problema: parliamo di una funzione complessa che ha coinvolto più gruppi di lavoro in seno all'intera organizzazione", afferma Tyson McCann, responsabile dei prodotti di Skip.

I risultati

Stripe è diventata la base per i pagamenti di Skip, aiutando l'azienda a sostenere una crescita aggressiva e permettendole allo stesso tempo di varare nuove offerte con maggiore rapidità. In tal modo, Skip è in grado di stare al passo della concorrenza in un mercato in rapida crescita come quello delle consegne a domicilio.

Aumento del sei per cento dei tassi di autorizzazione

In soli tre mesi, Skip ha spostato tutto il volume dei pagamenti su Stripe Payments. Funzionalità come Adaptive Acceptance e l'utilità di aggiornamento carte hanno determinato un incremento di valore, ottimizzando i tassi di accettazione e garantendo ai clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi.

"Da quando siamo passati a Stripe, i nostri tassi di approvazione nell'elaborazione dei pagamenti sono aumentati del 6% in un periodo di tempo davvero limitato: un enorme vantaggio che ci consente di migliorare i nostri tassi di conversione e la nostra reputazione presso le società emittenti", prosegue Arsenio.

Più del 45% di riduzione dei costi di storno

Stripe Radar aiuta a distinguere i truffatori dai clienti legittimi e consente a Skip di applicare Dynamic 3D Secure ai pagamenti ad alto rischio, riducendo le frodi senza compromettere l'esperienza d'uso. Da quando è passata a Stripe, Skip ha ridotto i costi degli storni di oltre il 45%.

"Radar introduce un nuovo livello di controlli per prevenire le frodi", afferma Stewart. "Stripe ci ha fornito tutta l'assistenza del caso per quanto concerne l'utilizzo di Radar. È bello poter contare su questo genere di supporto".

Migliaia di corrieri felici si sono registrati su Fast Cash

In seguito al lancio, Fast Cash ha attirato migliaia di corrieri e ha svolto un ruolo fondamentale nel miglioramento dell'esperienza d'uso di Skip. Il tasso di fidelizzazione dei corrieri è aumentato del 10% per la categoria che ha adottato la nuova offerta e Fast Cash ha consentito all'azienda di aumentare del 20% la propria valutazione nell'app store.

"Siamo riusciti a utilizzare rapidamente la funzione Instant Payouts perché Stripe era già la nostra piattaforma di pagamento", afferma McCann. "Ora, tutti i nostri mercati internazionali di riferimento richiedono questa funzione".