Uitdaging

Skip is een initiatief gestart om hun technologiestack te moderniseren, met als doel een toonaangevende, klantgerichte ervaring te creëren voor hun maaltijdbezorgdienst. Het bedrijf koos ervoor om samen te werken met Stripe om klanten een soepele afrekenervaring te bieden, terwijl fraude wordt teruggedrongen en downtime wordt voorkomen.

“Ons oude betaalplatform was onhandig, traag en frustrerend om mee te werken”, herinnert Rob Stewart, director of engineering bij Skip, zich. “Stripe paste perfect bij ons en gaf ons ook de mogelijkheden, de kennis op het gebied van betalingen en de technische ondersteuning om onze producten ruim voor te blijven op ons groeitraject en de verwachtingen van onze klanten en bezorgers.”

Omdat de snelle groei van de markt voor maaltijdbezorging de afgelopen jaren de vraag deed toenemen en meer concurrenten aantrok, wilde Skip zich onderscheiden door de ervaringen van klanten en bezorgers nog verder te verbeteren. Door de enorme groei in de hele sector kwamen fraude en compliance van regelgeving ook vaker voor, en het bedrijf wist dat het innovatieve methoden moest invoeren voor betalingsoptimalisatie, compliance en fraudebeheer, om zo de basis te leggen voor nog meer productinnovatie in de toekomst.

Oplossing

In het begin van de samenwerking heeft Skip Stripe Payments geïmplementeerd om hun klanten een snelle, betrouwbare betaalervaring en een soepel afrekenproces te bieden. De integratie was in slechts drie maanden voltooid, zodat Skip hun ambitieuze lanceringsschema kon halen. Na de implementatie van Stripe Payments heeft Skip het gebruik van Stripe’s reeks betaalproducten uitgebreid om de autorisatiepercentages te optimaliseren, fraude te verminderen en aan compliance te blijven voldoen, waaronder:

• Functies voor betalingsoptimalisatie, zoals Adaptive Acceptance en de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, die Skip-klanten een soepele betaalervaring bieden door het aantal geweigerde kaarten te verminderen.
  
• Ingebouwde PCI-compliance, wat de PCI-last voor Skip aanzienlijk vereenvoudigt doordat alle betaalkaartgegevens en gevoelige informatie direct op de Stripe-servers worden verwerkt.
  
• Stripe Radar, dat machine learning gebruikt om zich voortdurend aan te passen aan veranderende fraudepatronen, afgestemd op de unieke onderneming van Skip.
  
• Ondersteuning voor 3D Secure 2, wat Skip verder helpt fraude te verminderen en tegelijkertijd soepele betalingsverificatie biedt voor een betere klantervaring.
  

“We zijn er trots op dat we onze klanten de beste ervaring bieden”, zegt Jeff Arsenio, hoofd productontwikkeling bij Skip. “Elke vorm van wrijving bij het afrekenen die we kunnen verminderen, terwijl we tegelijkertijd risico’s effectief kunnen beheren, is de balans die we nastreven, en Stripe helpt ons om beide te bereiken.”

Skip gebruikte ook Stripe Connect en Instant Payouts om Fast Cash te ontwikkelen, waarmee bezorgers al binnen 30 minuten betaald kunnen worden. Naarmate de pandemie voortduurde, zorgde dit baanbrekende aanbod ervoor dat bezorgers sneller over hun geld konden beschikken. Het is een concurrentievoordeel voor SkipTheDishes en kon makkelijk worden geïntegreerd in de bestaande betaalinfrastructuur van het bedrijf.

“Doordat Stripe naadloos in ons systeem kon worden geïntegreerd, verliep de lancering van Fast Cash ongelooflijk soepel, terwijl het om een complexe functie ging waar meerdere werkgroepen binnen de organisatie bij betrokken waren”, aldus Tyson McCann, hoofd product bij Skip.

Resultaten

Stripe is de basis geworden voor de betalingen van Skip. Het helpt de snelle groei te ondersteunen en maakt het mogelijk om nieuwe diensten sneller te lanceren, waardoor Skip de concurrentie voor blijft in de snelgroeiende markt voor maaltijdbezorging.

Zes procent hogere autorisatiepercentages

In slechts drie maanden tijd heeft Skip al hun betalingsverkeer overgezet naar Stripe Payments. Functies zoals Adaptive Acceptance en de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens zorgden voor meerwaarde door de acceptatiepercentages te optimaliseren en een soepele afrekenervaring voor klanten te garanderen.

"Sinds de overstap naar Stripe zijn onze autorisatiepercentages bij het verwerken van betalingen in zeer korte tijd met 6% gestegen. Dit heeft echt enorm geholpen om de conversiepercentages voor klanten te verbeteren en ook kaartuitgevers zijn erg blij met ons", zegt Arsenio.

Chargebackkosten met meer dan 45% verminderd

Stripe Radar helpt fraudeurs te onderscheiden van legitieme klanten en stelt Skip in staat om Dynamic 3D Secure toe te passen op betalingen met een hoog risico, waardoor fraude kan worden teruggedrongen zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikerservaring. Sinds de overstap naar Stripe heeft Skip de kosten voor chargebacks met meer dan 45% teruggedrongen.

"Radar biedt geavanceerde functies om fraude te voorkomen", zegt Stewart. "Stripe heeft ons heel goed begeleid bij het gebruik van Radar. Het is echt heel fijn om deze ondersteuning te hebben."

Duizenden tevreden bezorgers kozen voor Fast Cash

Fast Cash trok na de lancering duizenden koeriers aan en speelde een cruciale rol bij het verbeteren van de koerierservaring bij Skip. Het behoud van koeriers steeg met 10% bij de groep die het nieuwe aanbod gebruikte, en Fast Cash was gekoppeld aan een functie die de beoordeling van de Skip-app in de app store met 20% hielp verhogen.

"We konden de Instant Payout-functie van Stripe snel in gebruik nemen omdat Stripe al geïntegreerd was in ons betaalplatform", zegt McCann. "Op onze internationale markten kunnen ze ook niet wachten om deze functie te gebruiken."