Défi

Depuis son lancement en 2006 en tant que solution permettant aux hôtels d’échanger des informations de réservation avec les sites de voyage, SiteMinder s'est transformée en une plateforme complète pour les structures de toutes tailles. Les solutions de bout en bout de l'entreprise couvrent désormais génération de la demande, gestion des revenus, expérience client et opérations. Elles permettent aux établissements de simplifier la gestion et de satisfaire leur clientèle à chaque point de contact, de la réservation au départ.

Cet engagement en faveur de l'innovation a conduit SiteMinder à se transformer dès ses débuts. L'entreprise a d'abord mis en relation les hôtels avec des canaux de réservation établis comme Expedia. Elle a ensuite intégré de nouvelles plateformes comme Airbnb, puis a finalement développé son propre moteur de réservation pour les sites Web et les réseaux sociaux. L'entreprise s'est rapidement étendue au-delà de ses racines australiennes, en Asie-Pacifique, en Europe et dans les Amériques. Elle a également lancé Little Hotelier, une solution spécialisée qui répond aux besoins spécifiques des petits établissements.

En 2015, l’objectif de croissance de SiteMinder exigeait une infrastructure de paiement capable de se développer parallèlement à l’entreprise elle-même. SiteMinder était confrontée à trois défis majeurs : gérer les paiements sur plusieurs canaux de réservation, soutenir son expansion à l’international sans pour autant mettre en place une infrastructure spécifique dans chaque pays, et protéger les transactions contre la fraude tout en proposant divers moyens de paiement.

« Pour aider les hôteliers à se développer et à capter un maximum d’opportunités de revenus dans leur espace, nous avions besoin d’un partenaire de paiement international qui nous permette de pénétrer rapidement de nouveaux marchés aux États-Unis », explique Alex Macoun, Directeur des opérations stratégiques chez SiteMinder.

Solution

En 2015, SiteMinder a choisi Stripe pour mettre à niveau son infrastructure de paiement sur la plateforme SiteMinder et la plateforme Little Hotelier. C’était le début d’un partenariat stratégique qui allait évoluer en trois phases distinctes. Tout d’abord, Stripe a aidé SiteMinder à gérer ses tunnels complexes de paiement multicanaux. Ensuite, Stripe a accompagné l’expansion internationale de l’entreprise. Enfin, plus récemment, Stripe a permis à SiteMinder de combler le fossé entre les paiements en ligne et hors ligne pour ses clients hôteliers.

Stripe Connect est l'épine dorsale idéale pour le modèle économique unique de SiteMinder. Notre solution permet à l'entreprise d'acheminer en toute sécurité les fonds vers les clients de l'hôtel, que la réservation provienne du moteur de réservation direct de SiteMinder, ou de sites tiers du réseau de partenaires de l'entreprise. La couverture mondiale de Connect en matière de licences de paiement et d’onboarding des marchands a soutenu la base d’utilisateurs déjà établis de SiteMinder, tout en permettant à l’entreprise de poursuivre son expansion vers de nouveaux marchés comme la Malaisie et Singapour.

Grâce à cette intégration, SiteMinder a automatisé le processus des paiements avec Stripe, ce qui permet aux hôtels d’économiser plus de 12 000 heures par an qui auraient été autrement consacrées au traitement manuel des paiements. Cette automatisation a révolutionné les opérations quotidiennes des établissements de toutes tailles, permettant au personnel de se concentrer sur l’expérience des clients plutôt que sur les tâches administratives.

SiteMinder aide ses clients hôteliers à fidéliser ses clients en leur offrant une expérience de réservation simple, fluide et sécurisée. Avec Stripe Payments, SiteMinder a étendu ses fonctionnalités de paiement, offrant aux hôtels l'accès à une suite complète de solutions de paiement répondant à leurs besoins spécifiques. Au service du support régional, l'entreprise a activé de nouveaux moyens de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay et iDEAL.

Afin de protéger ses partenaires hôteliers contre la menace croissante de fraude dans le secteur du voyage, SiteMinder a mis en œuvre Stripe Radar. Cette intégration fournit, à l’aide de l’IA, une détection sophistiquée de la fraude sur l’ensemble du réseau d’établissements de l’entreprise. Les transactions sont automatiquement analysées afin d’identifier et de bloquer toute activité suspecte avant qu’elle n’affecte les résultats financiers des hôtels.

Alors que SiteMinder a continué d'améliorer ses options de réservation et de paiement en ligne, l'entreprise cherchait également à résoudre l'un des plus grands défis de ses clients : consolider les transactions en ligne et sur place pour chaque hôtel afin d'améliorer le processus de rapprochement. En 2025, SiteMinder y est parvenu en intégrant Stripe Terminal pour unifier via un seul fournisseur les paiements en ligne et par TPE. Grâce à BBPOS WisePOS E, les hôteliers peuvent maintenant encaisser sur place, dès le check-in, les paiements liés à la chambre, aux options supplémentaires et aux préautorisations pour frais imprévus.

SiteMinder s’est associée à l’équipe des services B2B Stripe pour obtenir des conseils supplémentaires sur son intégration Terminal. L’équipe a apporté des réponses techniques permettant de résoudre les blocages potentiels et de préserver la dynamique jusqu’au lancement. Les équipes ont également collaboré pendant quatre semaines dans le cadre de l’élaboration d’un rapport de recommandations personnalisées afin d’optimiser les coûts de l’entreprise en mettant en place de nouveaux processus et des tableaux de bord pour un suivi continu.

Résultats

SiteMinder se développe avec Stripe pour aider des hôtels dans 150 pays

Grâce à son partenariat avec Stripe, SiteMinder est passé d’une solution régionale à une plateforme véritablement mondiale, et aide désormais des hôtels dans 150 pays. L’infrastructure flexible de Stripe a permis à SiteMinder de pénétrer des marchés dont la conquête aurait été autrement très coûteuse, notamment les petits pays d’Europe et les marchés asiatiques émergents.

« Stripe a été un partenaire extraordinaire qui nous a aidés à mettre en œuvre un plan stratégique dans le domaine des paiements. En effet, grâce à Stripe, nous avons non seulement examiné les services que nous offrons aujourd’hui, mais aussi la manière dont nous pouvons améliorer l’expérience de nos clients et conquérir de nouveaux marchés », a déclaré M. Macoun.

Un taux d’onboarding des utilisateurs de 90 % garantit aux clients un accès rapide à SiteMinder

Grâce à Stripe, qui gère les exigences en matière de conformité et d’identification des clients, le taux d’onboarding des utilisateurs de SiteMinder s’élève désormais à 90 %.

« La facilité de l’onboarding des utilisateurs avec Stripe Connect a été un énorme avantage pour nos clients : ils peuvent s’inscrire grâce à un processus simple et fluide, puis se remettre au travail », a affirmé M. Macoun.

Une réduction de 61 % du volume des paiements frauduleux protège les hôtels contre les pertes

Depuis la mise en place de Radar il y a plus d'un an, l'entreprise a réduit de 61 % le volume des paiements frauduleux et de 27 % celui des réservations frauduleuses.

« Le secteur du voyage représente un environnement propice à la fraude. Pour nous, il est essentiel de protéger nos partenaires hôteliers contre ce risque », a souligné M. Macoun. « Depuis la mise en œuvre de Radar, nous avons considérablement réduit le volume des paiements frauduleux, offrant à nos hôtels une protection significative contre les contestations de paiement et les pertes de revenus. Cette amélioration se reflète directement sur leurs résultats et renforce la confiance dont bénéficie notre plateforme. »

Terminal unifie les transactions clients et développe les paiements sur place

Avec Terminal, les hôteliers de SiteMinder n’ont pas besoin d’utiliser plusieurs systèmes pour prendre en charge les paiements en ligne et sur place. Ils bénéficient d’une solution unique pour tous leurs besoins de paiement, des chambres aux frais accessoires, et d’une vue unifiée des transactions des clients.