Slack processa pagamentos pela Stripe e alcança 99% de taxa de autorização

A Slack é uma plataforma de produtividade completa, com ferramentas para equipes colaborarem, automatizarem tarefas e compartilharem e gerenciarem arquivos. Os usuários da Slack enviam mais de um bilhão de mensagens por semana pelo sistema de mensagens em canais da empresa.

Produtos usados

    Payments
    Elements
    Invoicing
    Sigma
Global
Enterprise

Desafio

A Slack lançou sua popular plataforma de mensagens em 2014, e hoje é quase onipresente no ambiente de trabalho moderno. Mais de 75 empresas da Fortune 100 usam o Slack Connect e, para trabalhadores do conhecimento, o ping de um canal ativo do Slack é mais familiar do que o som da própria campainha.

No início da história da Slack, os líderes da empresa perceberam que os pagamentos eram cruciais, mas muito complexos. Com o passar dos anos, conforme a empresa rapidamente passou a atender grandes corporações, a gestão de cobranças e novos recursos de pagamento trouxe mais desafios.

Por exemplo, para gerar faturas, a Slack usava processos manuais demorados, que permitiam erros. Também era preciso simplificar o fluxo de checkout e eliminar etapas desnecessárias que geravam erros e pioravam as taxas de conversão e autorização. Além disso, a empresa queria adicionar novas formas de pagamento e lançar recursos sem tanto esforço técnico.

Por fim, a Slack precisava de suporte contínuo para manter seus desenvolvedores nas funções essenciais, em vez de gastar recursos preciosos em correções paliativas do sistema interno de faturamento.

Solução

A Slack decidiu que uma parceria com a Stripe sobre a AWS permitiria criar o ambiente para pagamentos corporativos exigido pelos clientes sem comprometer outras prioridades. A implementação começou pelo Stripe Payments, para habilitar pagamentos por ACH e cartão de crédito. A partir daí, as duas empresas mantiveram estreita parceria para resolver os desafios que surgiam no ritmo exponencial de crescimento da Slack.

Um dos produtos mais importantes para a Slack foi o Stripe Invoicing, que permitiu emitir faturas automaticamente e reconciliar os pagamentos recebidos com as respectivas faturas. Com o Invoicing, a Slack já consegue automatizar tarefas de todo o ciclo de assinatura, como criação e finalização de faturas, cobrança de pagamentos, envio de e-mails para avisar os clientes quando um pagamento falhou e envio de atualizações de status aos cliente durante todo o processo.

Para obter insights de dados, análises e relatórios mais detalhados, a Slack implementou o Stripe Sigma, usado para analisar dados de transações, acompanhar de métricas de receitas, identificar tendências e solucionar problemas.

Para criar um fluxo de checkout fácil e intuitivo, a Slack usou o pacote de otimização de checkout da Stripe, que inclui componentes de IU prontos para uso, como o Payment Element, para adicionar rapidamente novas formas de pagamento sem programação, e o Address Element, para preencher automaticamente os dados de cobrança dos clientes. Também foram usados recursos do Payments, como o atualizador de cartões (que ajuda a reduzir o churn, acessando automaticamente os dados mais recentes de cartões expirados) e o Adaptive Acceptance, que repete pagamentos recusados em tempo real.

A Slack usou essas ferramentas para eliminar linhas desnecessárias do formulário de checkout e integrar verificações que reduzem os erros do usuário. Também adicionou um botão para que os clientes salvem automaticamente os dados de pagamento. Juntas, essas otimizações ajudam a melhorar a experiência dos clientes na Slack, melhoram a conversão e aumentam as taxas de autorização.

Para suporte contínuo, a Slack optou pelo plano de suporte empresarial da Stripe, que permite contato frequente e colaboração estreita para acompanhar iniciativas em andamento, resolver problemas com rapidez e participar de sessões mensais de estratégia para analisar metas de longo prazo. Esse suporte garantiu o sucesso da implementação e melhorias contínuas com workshops sobre otimização de autorização e formas de pagamento locais, além de sessões de análise do checkout da Slack. A equipe da Stripe usou essas sessões para ajudar a Slack a aproveitar ao máximo sua integração.

"O suporte e o ótimo relacionamento com a equipe da Stripe é algo que valorizamos muito e que melhora nossa agilidade e a integração com a Stripe", comenta Bradley Bortner, gerente de produto da equipe de expansão da Slack. "Em última análise, esse relacionamento próximo ajuda a melhorar nossa produtividade e a inovação."

Resultados

Slack economiza tempo e reduz erros com faturas automatizadas

A implementação do Payments e o Invoicing permitiu que a Slack oferecesse aos clientes uma maneira fácil de configurar pagamentos automáticos sem o auxílio da equipe de experiência do cliente da própria Slack. E, se o cliente aumenta o uso da Slack e a renovação excede o limite para pagamentos no cartão, é fácil adotar outra forma de pagamento e não há interrupção do serviço.

Com a automação dos fluxos de cobrança e pagamento, a Slack também recuperou muitas horas de trabalho e reduziu os erros dos processos manuais.

Fluxo de checkout simples aumenta a conversão com taxas de autorização altas

As medidas da Slack para otimizar seu fluxo de checkout reduziram o atrito e melhoraram a experiência do cliente, resultando em um processo de checkout rápido e simples. As soluções da Stripe, como o atualizador de cartões e o Adaptive Acceptance, ajudaram a reduzir as recusas de cartão e os problemas de pagamento. Com o Payment Element, a Slack adiciona rapidamente novas formas de pagamento assim que são disponibilizadas. Juntos, esses refinamentos do checkout aumentaram as taxas de conversão e autorização para 99% nos EUA.

Stripe Enterprise Support introduz o checkout em uma página, com aumento de 3,1% na conversão

O plano Enterprise Support foi fundamental para o sucesso da integração da Stripe na Slack, com comunicação simplificada, respostas rápidas e insights que ajudaram a Slack a encontrar novas formas de otimizar seu fluxo de pagamento. Uma iniciativa que resultou de uma sessão de análise do checkout foi substituir o checkout em duas páginas da Slack por um checkout de uma página. Essa página de checkout mais curta usando o Payment Element e o Address Element aumentou em 3,1% a conversão para planos pagos.

A Slack continua a colaborar com a Stripe para introduzir novos recursos de pagamento, expandir novas formas de pagamento e priorizar os maiores mercados e formas de pagamento que ajudarão com a expansão e o crescimento da Slack.

Transparência total

Modelo de preços por transação integrado, sem tarifas ocultas.

Integração rápida

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