Simon Cabaret steigert Autorisierungsquote mit Stripe um 24 %

Seit seiner Gründung im Jahr 1991 ist das Simon Cabaret eines der beliebtesten Unterhaltungsangebote im thailändischen Phuket. Die Kompanie gibt in ihrem Theater mit 600 Plätzen jeden Abend drei Vorführungen und hat damit unzählige Menschen aus der ganzen Welt begeistert. Neben den täglichen Darbietungen veranstaltet das Simon Cabaret auch private Shows auf Kreuzfahrten, in Hotels und an anderen Locations.

Lösungen im Einsatz

    Radar
    Payments
    Checkout
Asien-Pazifik-Raum
Wachstum

Herausforderung

In den ersten 30 Jahren seines Bestehens hat sich das Simon Cabaret zu einer der beliebtesten Attraktionen in der südthailändischen Touristendestination Phuket entwickelt. Bislang wurden Tickets allerdings ausschließlich gegen Barzahlung über diverse Ticketagenten verkauft. Während der Corona-Pandemie musste das Kabarett dann knapp zwei Jahre lang seine Türen schließen. Diese Zwangspause nutzte das Unternehmen für etliche betriebliche Verbesserungen. Insbesondere wollte das Kabarett im Internet präsenter werden und Tickets endlich auch online verkaufen.

Dazu tat sich das Simon Cabaret mit der Digitalmarketingagentur The Percentage Company zusammen, die auf Geschäftsstrategien für Hotels, Ferienanlagen, Reiseunternehmen und Entertainmentattraktionen spezialisiert ist. Innerhalb von zehn Wochen richtete die eine neue Website für das Kabarett ein, baute neue Geschäftsprozesse auf, verschlankte den Betrieb und führte eine benutzerfreundliche digitale Ticketplattform ein.

Doch schon nach einiger Zeit kam es zu ersten Schwierigkeiten mit dem örtlichen Zahlungsanbieter, den The Percentage Company mit der Abwicklung der Online-Ticketverkäufe betraut hatte. So kam es immer wieder zu Zahlungsausfällen, da der Ticketkauf im Internet wegen der häufigen Wartungsausfälle phasenweise unmöglich war. Außerdem konnten etliche ausländische Kreditkarten nicht angenommen werden, was angesichts des hohen ausländischen Besucheranteils besonders problematisch war. Und nicht zuletzt war auch die Betrugsquote zu hoch, da Betrüger immer wieder Eintrittskarten mit gefälschten Kreditkarten kauften, um sie dann auf dem Schwarzmarkt weiterzuverkaufen.

Lösung

2021 stellte The Percentage Company die Zahlungsinfrastruktur von Simon Cabaret auf Stripe um, das erst kurz zuvor in Thailand auf den Markt gekommen war.

Mit Stripe Payments profitiert das Simon Cabaret seither von einer mit 99,999 % Uptime deutlich zuverlässigeren Buchungsplattform. Stripe Payments unterstützt über 100 internationale Zahlungsmethoden und ermöglicht dem Kabarett die Annahme von ausländischen Kreditkarten und PromptPay. Mit diesem Zahlungssystem kann man in Thailand per Handy- oder Ausweisnummer Geld senden und annehmen.

„Der größte Vorteil von Stripe ist die vereinfachte Abwicklung von Zahlungen aus dem Ausland“, so Wariya Chattay, Geschäftsführer des Simon Cabaret.

Um den Ticketkauf noch einfacher zu machen, bettete The Percentage Company mit Stripe Checkout zudem ein vorkonfiguriertes Zahlungsformular in die Website des Simon Cabaret ein. Außerdem implementierte das Kabarett in Zusammenarbeit mit The Percentage Company Stripe Radar. Radar erkennt und verhindert Betrugsversuche mithilfe von ML-Algorithmen, die mit Daten von unzähligen Unternehmen aus der ganzen Welt trainiert werden.

„Mit den führenden Lösungen von Stripe können wir robuste Abläufe aufbauen und das Simon Cabaret in ungeahnte Höhen führen“, meint Paolo Guarracino, Mitgründer von The Percentage Company.

Ergebnisse

Payments-Implementierung in unter einem Tag

Die Umstellung vom bisherigen Zahlungsdienstleister zu Stripe verlief völlig reibungslos. Mit Unterstützung von The Percentage Company führte das Simon Cabaret Payments in unter 24 Stunden komplett ein und machte das unkomplizierte Bezahlverfahren von Stripe sofort für Ticketkäufe verfügbar, wodurch auch der Anteil ausgefallener Zahlungen deutlich zurückging.

Höhere Zuverlässigkeit führt zu 24 % mehr Autorisierungen

Dank der hohen Zuverlässigkeit von Stripe erhöhte sich de Autorisierungsquote des Simon Cabaret allein im ersten Jahr nach dem Anbieterwechsel um 24 % und führte damit zu deutlich mehr Umsatz.

Ein unkomplizierter Bezahlvorgang für 31 % mehr Online-Umsatz

Mit der hohen Verfügbarkeit, einem großen Angebot an Zahlungsmethoden und seinem reibungslosen Bezahlvorgang vereinfacht Stripe den Ticketkauf im Internet. So konnte das Simon Cabaret seinen Online-Umsatz um 31 % steigern.

„Mit Stripe haben sich Konversionsrate und Gewinn des Simon Cabaret dramatisch erhöht“, so Edward Kennedy, Direktor und Mitgründer von The Percentage Company.

Fast kein Betrug mehr dank Stripe Radar

Radar erkennt mithilfe des maschinellen Lernens Betrugsversuche, etwa wenn Betrüger/innen mit gefälschten Kreditkartennummern gezielt versuchen, Tickets zu kaufen. Doch seit Radar beim Simon Cabaret im Einsatz ist, ist es zu keinem einzigen Fall von Ticketbetrug mehr gekommen.

Partner

The Percentage Company ist eine Digitalmarketingagentur aus dem thailändischen Phuket mit Schwerpunkt Gastgewerbe und Unterhaltung. Neben der Umsetzung digitaler Marketinglösungen unterstützt die firmeneigene Entwicklungsabteilung Unternehmen auch dabei, Betriebsabläufe zu straffen und Umsatz und Gewinn zu steigern.

Absolute Preistransparenz

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