ความท้าทาย

SimplePractice เปิดตัวเมื่อปี 2012 ในฐานะโซลูชันการจัดการคลินิก ซึ่งใช้เพื่อกำหนดเวลานัดหมายเป็นส่วนใหญ่ แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ทีมก็ตระหนักได้ว่า ปัญหาต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินและการทำบัญชีนั้นใช้เวลามากสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ "ในการทำธุรกิจขนาดเล็ก การชำระเงินนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมาก" Fletcher Dennison ซึ่งเป็น COO ของ SimplePractice กล่าว "หากลูกค้าของเราไม่ได้ชำระเงินอย่างถูกต้อง ธุรกิจก็ย่อมดำเนินต่อไปไม่ได้"

SimplePractice อยากจะขจัดขั้นตอนการรับชำระเงินแบบเอกสารกระดาษที่ยุ่งยากและไม่แม่นยำให้กับบุคลากรทางการแพทย์เหล่านี้ และในการเปิดตัวระบบการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม SimplePractice บริษัทจำเป็นต้องจัดการการเคลื่อนย้ายเงินระหว่างลูกค้ากับบุคลากรทางการแพทย์ให้ได้โดยไม่ต้องให้บุคลากรภายในมุ่งเน้นเรื่องการสร้างซอฟต์แวร์ใหม่ตั้งแต่ต้นหรือผสานการทำงานระบบใหม่หลายๆ ระบบ

โซลูชัน

SimplePractice เลือกใช้ Stripe เพราะผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มของตนได้ง่าย เพื่อช่วยให้แอป SimplePractice บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีเครื่องมือต่างๆ ในการจัดการการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งภายในไม่กี่สัปดาห์หลังจากเลือกใช้ Stripe Connect ทาง SimplePractice ก็ได้เปิดตัวการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของผู้ป่วยให้แก่ผู้ใช้ โดยผสานการทำงานเข้ากับชุดเครื่องมือของ SimplePractice อย่างเต็มรูปแบบ ด้วยเหตุนี้ บุคลากรทางการแพทย์จึงเก็บข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าเพียงครั้งเดียว แล้วปล่อยให้ SimplePractice และ Stripe ดูแลจัดการเรื่องการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินได้เลย

เมื่อใช้ Stripe แล้ว SimplePractice ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ชำระเงินอัตโนมัติด้วย
ซึ่งช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติให้กับลูกค้าประจำและรับข้อมูลสรุปการชำระเงินทุกเย็นทางอีเมล ซึ่งจะแสดงรายการชำระเงินของลูกค้าที่ต้องเรียกเก็บสำหรับวันนั้นๆ

ผลลัพธ์

Ralph Zimmermann ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ SimplePractice ระบุว่า ชุดรวม API ที่ยืดหยุ่นของ Stripe ช่วยให้การรักษาคุณภาพผลิตภัณฑ์ของ SimplePractice ให้มีมาตรฐานระดับสูงและสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด "Stripe ช่วยให้เราส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและสุขภาวะเริ่มรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ภายในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายวัน และหากไม่มี Stripe Connect เราอาจต้องสร้างทีมที่มี 4 คนขึ้นมาเพียงเพื่อดูแลเรื่องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต"

บริการชำระเงินอัตโนมัติแบบใหม่ของ SimplePractice ยังได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากบุคลากรทางการแพทย์ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและสุขภาวะของ SimplePractice กว่า 30% ใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติหลังจากเปิดตัวไปไม่นาน "การชำระเงินอัตโนมัติมีข้อดีตรงที่ SimplePractice และ Stripe จะทำงานแม้ว่าบุคลากรทางการแพทย์จะนอนพักผ่อนอยู่ โดยช่วยจัดการงานทั้งหมดที่ต้องทำหลังจากดูแลผู้ป่วยเสร็จ" Spector กล่าว "วิธีนี้ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์มีเวลามากขึ้น ซึ่งทำให้ดูแลผู้ป่วยมากขึ้นได้อย่างที่ต้องการ หรือจะกลับบ้านไปหาครอบครัวก็ได้ แม้ในขณะที่กำลังรับชำระเงินอยู่ก็ตาม"