Défi

SimplePractice est une solution de gestion de cabinet médical lancée en 2012, principalement utilisée pour la planification des rendez-vous. En se développant, la plateforme a compris que la facturation et la comptabilité représentaient une charge de travail importante pour les cabinets médicaux. « Les paiements jouent un rôle essentiel dans la gestion d'une petite entreprise », explique Fletcher Dennison, directeur de l'exploitation de SimplePractice. « Notre clientèle doit gérer correctement ses paiements pour assurer le bon fonctionnement de son activité. »

SimplePractice souhaitait aider les professionnels de la santé à éliminer les processus manuels d'acceptation des paiements, complexes et souvent sources d'erreurs. Pour prendre en charge les paiements sur sa plateforme, l'entreprise devait pouvoir gérer les transferts d'argent entre la patientèle et les praticiens sans avoir à mobiliser ses ressources internes pour créer un logiciel de A à Z ou intégrer de nouveaux systèmes.

Solution

SimplePractice a choisi la solution Stripe, car elle s'intégrait facilement à sa plateforme et lui permettait d'ajouter de puissants outils de gestion des paiements à son application mobile. Quelques semaines après avoir opté pour Stripe Connect, SimplePractice a déployé des fonctions de facturation et de paiement totalement intégrées à sa suite d'outils. Les professionnels de la santé pouvaient se contenter de collecter les informations de paiement de leur patientèle une seule fois, puis laisser SimplePractice et Stripe se charger des paiements et de la facturation.

Avec Stripe, SimplePractice a également lancé la fonctionnalité AutoPay, qui permet aux professionnels de mettre en place des paiements récurrents pour leurs patients réguliers et de recevoir chaque soir par courriel un récapitulatif des paiements de la journée à débiter.

Résultats

Le cofondateur et directeur de la technologie de SimplePractice, Ralph Zimmermann, explique que l'API flexible et unifiée de Stripe a simplifié le respect des normes de qualité internes et la création de nouveaux produits. « Avec Stripe, nous pouvons proposer aux professionnels de la santé et du bien-être d'accepter des cartes de crédit en quelques minutes, contre plusieurs jours avec d'autres solutions. Sans Stripe Connect, nous aurions probablement dû créer une équipe de quatre personnes rien que pour assurer la gestion des paiements par carte de crédit. »

La nouvelle fonctionnalité AutoPay proposée par SimplePractice a remporté tous les suffrages : plus de 30 % de la patientèle de SimplePractice l'utilisaient peu après son lancement. « Le grand avantage des paiements automatiques réside dans le fait que SimplePractice et Stripe se chargent de tout pendant que les praticiens se reposent ou traitent les tâches qu'il leur reste à faire une fois qu'ils ont vu leurs patients », explique Spector. « Ils peuvent ainsi voir plus de patients ou tout simplement rentrer chez eux et passer du temps en famille, sans avoir à s'inquiéter des paiements. »