Desafío

SimplePractice nació en 2012 como una solución de gestión de consultas, principalmente para programar citas. A medida que la empresa crecía, su equipo se dio cuenta de que retos como la facturación y la contabilidad requerían mucho tiempo a los médicos. «La parte de los pagos para gestionar una pequeña empresa es fundamental», afirma Fletcher Dennison, COO de SimplePractice. «Si nuestros clientes no reciben bien los pagos, su negocio no va a funcionar».

SimplePractice quería ayudar a estos profesionales sanitarios a evitar procesos imprecisos y engorrosos en papel para aceptar pagos. Para poder implementar los pagos en la plataforma de SimplePractice, la empresa debía tener la capacidad de gestionar el movimiento de fondos entre los clientes y los facultativos sin tener que concentrar los recursos internos en la creación de un software desde cero o en la integración de varios sistemas nuevos.

Solución

SimplePractice eligió Stripe porque se integraba fácilmente con su plataforma para ofrecer potentes herramientas de gestión de pagos en la aplicación móvil de SimplePractice. Unas semanas después de haber elegido Stripe Connect, SimplePractice puso a disposición de los usuarios la facturación y los pagos de los pacientes totalmente integrados en el conjunto de herramientas de SimplePractice. De este modo, los médicos podían obtener la información de pago de los clientes una única vez y dejar que SimplePractice y Stripe se encargaran de la gestión de los pagos y la facturación.

Con Stripe, SimplePractice también lanzó una función de pago automático, que permite a los médicos establecer pagos automáticos para los clientes habituales y recibir un resumen de pagos todos los días por correo electrónico en el que se enumeran los pagos de los clientes del día que se van a cobrar.

Resultados

El cofundador y CTO de SimplePractice, Ralph Zimmermann, señala que la API flexible y unificada de Stripe ha facilitado notablemente el mantenimiento del alto nivel de calidad de los productos de SimplePractice y la creación de nuevos productos. «Stripe hace posible que los profesionales de la salud y el bienestar empiecen a aceptar tarjetas de crédito en cuestión de minutos en lugar de en días, y, si no fuera por Stripe Connect, probablemente tendríamos que crear un equipo de cuatro personas solo para gestionar los pagos con tarjeta de crédito».

La nueva oferta de pago automático de SimplePractice también ha recibido una respuesta positiva por parte de los médicos. Más del 30 % de los profesionales de la salud y el bienestar de SimplePractice ya utilizaban el pago automático poco después del lanzamiento. «Lo mejor de los pagos automáticos es que SimplePractice y Stripe trabajan mientras los sanitarios duermen, y se encargan de todas las tareas que tenían que hacer después de atender a los clientes», afirma Spector. «De esta forma, disponen de su tiempo, por lo que pueden trabajar con más clientes o volver a casa con sus familias al mismo tiempo que reciben los pagos».