Défi

Lancée en 2012, SimplePractice était à l’origine une solution de gestion de cabinet principalement axée sur la prise de rendez-vous. Au fil de sa croissance, l’entreprise a constaté que la facturation et la comptabilité représentaient une charge particulièrement lourde pour les professionnels de santé. « Les paiements sont essentiels au bon fonctionnement d’un cabinet », explique Fletcher Dennison, directeur des opérations de SimplePractice. « Si nos clients ne maîtrisent pas cet aspect, c’est toute leur activité qui en pâtit. »

SimplePractice souhaitait aider les professionnels de santé à abandonner les procédures papier, longues et sources d’erreurs, utilisées pour encaisser les paiements. Pour intégrer les paiements à sa plateforme, l’entreprise devait également pouvoir gérer les flux financiers entre les patients et les professionnels de santé, sans mobiliser ses équipes pour développer une solution de zéro ni multiplier les intégrations avec différents systèmes.

Solution

SimplePractice a choisi Stripe pour la simplicité de son intégration et les puissants outils de gestion des paiements qu’il mettait à disposition dans son application mobile. Quelques semaines seulement après avoir adopté Stripe Connect, l’entreprise a déployé une solution intégrée de facturation et de paiement destinée aux patients, directement au sein de sa plateforme. Les professionnels de santé n’ont ainsi plus qu’à enregistrer une seule fois les informations de paiement de leurs patients ; SimplePractice et Stripe prennent ensuite en charge la facturation et les paiements.

SimplePractice a également lancé, avec Stripe, une fonctionnalité de paiement automatique
permettant aux professionnels de santé de programmer les paiements de leurs patients réguliers. Chaque soir, ils reçoivent par e-mail un récapitulatif des paiements prévus pour la journée suivante.

Résultats

Pour Ralph Zimmermann, cofondateur et directeur technique de SimplePractice, l’API unifiée et flexible de Stripe facilite considérablement le maintien des exigences de qualité de l’entreprise tout en accélérant le développement de nouvelles fonctionnalités. « Grâce à Stripe, les professionnels de la santé et du bien-être peuvent accepter les paiements par carte en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Sans Stripe Connect, nous devrions probablement constituer une équipe de quatre personnes uniquement pour gérer les paiements par carte. »

La fonctionnalité de paiement automatique de SimplePractice a rapidement rencontré un vif succès auprès des professionnels de santé : peu après son lancement, plus de 30 % d’entre eux l’avaient déjà adoptée. « L’un des principaux avantages des paiements automatiques, c’est que SimplePractice et Stripe travaillent pendant que les professionnels de santé dorment, en prenant en charge toutes les tâches administratives dont ils devaient auparavant s’occuper après leurs consultations », explique Howard Spector. « Ils récupèrent ainsi un temps précieux, qu’ils peuvent consacrer à davantage de patients ou à leur vie de famille, tout en continuant à recevoir leurs paiements. »