ความท้าทาย

เมื่อธุรกิจรับประกันว่าสามารถจัดส่งเครื่องแต่งกายแบบสั่งทำพิเศษทุกขนาดได้ทั่วประเทศภายใน 2 วัน ลูกค้าก็คาดหวังประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและรวดเร็วเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ RushOrderTees ในฟิลาเดลเฟียจึงต้องการระบบประมวลผลการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ในระดับเดียวกับสายการผลิตของบริษัท

บริษัทได้เริ่มใช้ Stripe เพื่อดำเนินการกับคำสั่งซื้อออนไลน์ในปี 2019 ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ช่วยให้บริษัทได้เติบโตขึ้นประมาณ 128% แต่เนื่องจากวิธีการชำระเงินและความพึงพอใจของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง RushOrderTees จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินของตนมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้อย่างต่อเนื่อง บริษัทอยากให้สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินหลายรูปแบบได้ง่ายขึ้น เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินผ่านธนาคารแบบทันที และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินเพื่อที่จะสามารถหักยอดจากคำสั่งซื้อได้รวดเร็วที่สุด ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ตาม

เมื่อตัวเลือกด้านการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงไปจากการใช้บัตรเครดิตแบบดั้งเดิม ไปเป็นการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินผ่านธนาคารแบบทันที RushOrderTees จึงตระหนักถึงความจำเป็นของระบบการชำระเงินที่สามารถปรับตัวได้มากกว่าเดิม สิ่งสำคัญอันดับแรกของบริษัทคือการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ซึ่งสามารถทำงานบนทุกอุปกรณ์ได้อย่างไม่มีสะดุด พร้อมกับรองรับวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ ความยืดหยุ่นนี้จะช่วยให้ RushOrderTees หักยอดจากยอดขายได้อย่างรวดเร็วและป้องกันไม่ให้สูญเสียลูกค้าระหว่างการชำระเงิน

"สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นหลักคือความเร็ว" Matt Satell กรรมการบริษัทฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ RushOrderTees กล่าว "ลูกค้าจำนวนมากหันมาหาเราในนาทีสุดท้าย และพวกเขาต้องการงานด่วน"

ทางออก

ในปี 2023 RushOrderTees ได้อัปเกรดการผสานการทำงานกับ Stripe ที่มีอยู่โดยการใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งได้รวม UI การชำระเงินแบบสำเร็จรูปไว้ให้ เช่น Stripe Elements, การเข้าถึงที่ง่ายดายสำหรับวิธีการชำระเงิน 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่ Stripe สร้างขึ้น

การฝัง Payment Element ลงในเว็บไซต์ช่วยให้ RushOrderTees สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบได้ ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิตและเดบิต Klarna รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay (ซึ่งเป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่) ผ่านการผสานการทำงานแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพียงครั้งเดียว โมเดล AI ในตัวของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพจะกำหนดวิธีการชำระเงินที่จะนำเสนอให้ลูกค้าแต่ละรายโดยอิงสัญญาณมากกว่า 100 รายการ จึงช่วยมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับเปลี่ยนได้แบบไดนามิกและปรับให้เหมาะกับแต่ละคนได้

RushOrderTees ยังเพิ่ม Link เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ราบรื่นยิ่งขึ้นโดย Link ช่วยทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยบัตรของตนหรือชำระโดยตรงจากบัญชีธนาคารได้อย่างง่ายดายโดยใช้การชำระเงินผ่านธนาคารแบบทันทีซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินผ่าน ACH แบบใหม่ ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างราบรื่นและยืนยันการชำระเงินได้ทันทีด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ซึ่งจะดำเนินชำระสำเร็จภายใน 2 วันทำการ เช่นเดียวกับธุรกรรมที่ทำผ่านบัตร

สำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิต RushOrderTees ยังคงได้รับประโยชน์การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ของ Stripe Payments อย่างต่อเนื่อง Adaptive Acceptance ใช้โมเดล AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคำขอชำระเงินและลองดำเนินการการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาดซ้ำอีกครั้งโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ในขณะที่ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บไว้จะเป็นข้อมูลล่าสุดเสมอ แม้ว่าลูกค้าจะได้รับบัตรใหม่ก็ตาม

เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทั้งสองฝ่ายที่ทำธุรกรรม โดยลูกค้าจะได้ประหยัดเวลาเพราะสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการชำระเงิน และ RushOrderTees จะสามารถหักยอดรับรายรับได้มากขึ้นเพราะมีการป้องกันไม่ให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งหลังเกิดการปฏิเสธการชำระเงิน

ผลลัพธ์

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้ 3.50%

การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อนำเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้แก่ลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีแบบไดนามิก ทำให้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของ RushOrderTees ได้ 3.50% โมเดล AI ที่สร้างไว้ในชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพจะปรับแต่งการแสดงรายการวิธีการชำระเงินที่ปรากฏและลำดับในการแสดงให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์นี้จะเปลี่ยนเป็นการเพิ่มรายรับโดยตรง เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ตนเองต้องการเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

Link ช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วยิ่งขึ้น โดย 80% ของผู้ใช้ Link เลือกใช้วิธีนี้เมื่อมีแสดงเป็นตัวเลือก

เนื่องจากลูกค้าของ RushOrderTees กว่า 58% มีบัญชี Link อยู่แล้ว โซลูชันที่ช่วยเร่งให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้นจึงกลายเป็นกลยุทธ์การชำระเงินหลักของบริษัท เมื่อมี Link พร้อมให้บริการในหน้าการชำระเงิน ผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชี Link ที่มีอยู่มากกว่า 80% ก็จะเลือกใช้วิธีนี้ ซึ่งจะช่วยให้ซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในคลิกเดียวโดยใช้ข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ นอกจากนี้ การมีตัวเลือกเพิ่มเติมอย่างการชำระเงินผ่านธนาคารแบบทันทีซึ่งสามารถเข้าถึงผ่าน Link ได้ ก็ช่วยขยายตัวเลือกการชำระเงินนอกเหนือจากบัตรได้ด้วย โดยตัวเลือกนี้มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในสัปดาห์แรกที่เปิดให้บริการ
"การต้องป้อนหมายเลขบัตรเครดิตหรือต้องดึงบัตรออกจากกระเป๋าเงินถือเป็นอุปสรรคมาก หากเรายิ่งปรับปรุงขั้นตอนดังกล่าวให้ลดการกระทำต่างๆ ลงได้มากเท่าไร อัตราคอนเวอร์ชันของเราก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น" Satell กล่าว

การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ของ Payments ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จขึ้น 2.25% ซึ่งช่วยให้มีอัตราการอนุมัติ 98%

การเปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น Adaptive Acceptance และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ จะช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินของ RushOrderTees ขึ้น 2.25% ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายรับรวมของบริษัท พร้อมช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักได้ ปัจจุบัน RushOrderTees มีอัตราการอนุมัติโดยรวมอยู่ที่ 98%