Desafío

Cuando una empresa promete entregas en dos días a nivel nacional para pedidos de ropa personalizada de cualquier tamaño, los clientes esperan un proceso de compra fluido que esté a la altura de esa velocidad. Por eso, RushOrderTees, empresa establecida en Filadelfia, necesitaba un sistema para procesar los pagos que fuera tan eficiente y fiable como su línea de producción.

La empresa empezó a usar Stripe para procesar los pedidos por Internet en 2019 y esa implementación le ayudó a crecer aproximadamente un 128 %. Sin embargo, con la evolución continua de los métodos de pago y las preferencias de los clientes, RushOrderTees tenía que asegurarse de que su página del proceso de compra tuviera la flexibilidad de adaptarse continuamente a esos cambios. La empresa quería que fuera más fácil ofrecer múltiples métodos de pago, como monederos digitales y transferencias bancarias instantáneas, para así simplificar la experiencia de pago y poder capturar pedidos lo más rápido posible, tanto si los clientes compran desde un ordenador como desde un dispositivo móvil.

A medida que las preferencias de pago de los clientes evolucionaban más allá de las tarjetas de crédito tradicionales para incluir monederos digitales y transferencias bancarias instantáneas, RushOrderTees detectó la necesidad de un sistema para el proceso de compra más adaptable. La prioridad de la empresa era crear una experiencia de pago simplificada que funcionara a la perfección en todos los dispositivos y, al mismo tiempo, admitiera múltiples métodos de pago. Esta flexibilidad ayudaría a RushOrderTees a capturar las ventas rápidamente y evitaría perder clientes durante el proceso de compra.

«La velocidad es realmente nuestro principal objetivo», afirma Matt Satell, director de e-commerce de RushOrderTees. «Muchos clientes acuden a nosotros en el último momento y necesitan un trabajo urgente».

Solución

En 2023, RushOrderTees actualizó su implementación existente de Stripe adoptando el paquete de optimización del checkout, que combina interfaces de usuario de pago prediseñadas como Stripe Elements, fácil acceso a 125 métodos de pago y Link, un monedero creado por Stripe.

Integrar Payment Element en su sitio web permitió a RushOrderTees ofrecer múltiples métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, Klarna y monederos digitales como Apple Pay y Google Pay (especialmente populares entre los clientes que usan dispositivos móviles), con una única integración sin programación. Los modelos de IA integrados en el paquete de optimización del checkout determinan qué métodos de pago presentar a cada cliente utilizando más de 100 señales, lo que proporciona una experiencia del proceso de compra dinámica y personalizada.

RushOrderTees también añadió Link para simplificar aún más la experiencia del proceso de compra. Link facilita a los clientes el pago con sus tarjetas o directamente desde sus cuentas bancarias utilizando los pagos bancarios instantáneos, una nueva opción de pago ACH. Con solo unos clics, los clientes pueden realizar una compra sin problemas y los pagos se confirman al instante, liquidándose en un plazo de dos días hábiles, igual que las transacciones con tarjeta.

Para las compras con tarjeta de crédito, RushOrderTees sigue beneficiándose de las potentes optimizaciones de autorizaciones de Stripe Payments. Adaptive Acceptance utiliza modelos de IA para optimizar las solicitudes de pago y reintentar automáticamente los pagos rechazados falsos en tiempo real, mientras que el actualizador de tarjetas de Stripe garantiza que la información de pago almacenada se mantenga al día, incluso cuando los clientes reciben nuevas tarjetas.

Estas herramientas son muy útiles para las dos partes de una transacción: los clientes ahorran tiempo al evitar errores de pago, mientras que RushOrderTees captura más ingresos al evitar los carritos abandonados tras un pago rechazado.

Resultados

El paquete de optimización del checkout ofrece un aumento de la conversión del 3,50 %

Al aprovechar la IA para presentar dinámicamente los métodos de pago más relevantes a cada cliente, el paquete de optimización del checkout ha aumentado la tasa de conversión de RushOrderTees en un 3,50 %. Los modelos de IA integrados en el paquete de optimización del checkout personalizan qué métodos de pago aparecen y en qué orden. Esta optimización en tiempo real se traduce directamente en un aumento de los ingresos, ya que es más probable que más clientes utilicen sus opciones de pago preferidas para completar las compras.

Link agiliza el proceso de compra y el 80 % de los usuarios de Link lo eligen cuando se presenta como opción

Dado que el 58 % de los clientes de RushOrderTees ya tienen una cuenta de Link, la solución acelerada del proceso de compra se ha convertido en un pilar fundamental de la estrategia de pagos de la empresa. Cuando Link está disponible en el proceso de compra, más del 80 % de los titulares de cuentas de Link deciden usarlo, lo que les permite completar las compras con un solo clic utilizando su información de pago almacenada. La incorporación de los pagos bancarios instantáneos, a los que se puede acceder a través de Link, ha ampliado aún más las opciones de pago más allá de las tarjetas, con una importante adopción en su primera semana de disponibilidad.
«Tener que introducir el número de la tarjeta de crédito o sacarla del monedero genera mucha fricción. Cuanto más podamos hacer para simplificar ese proceso y reducir la cantidad de trabajo manual, mayor será nuestra tasa de conversión», afirmó Satell.

Las optimizaciones de autorizaciones de Payments aumentan la tasa de éxito un 2,25 %, lo que da lugar a unas tasas de autorización del 98 %

Activar las optimizaciones de autorizaciones, como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas, aumentó la tasa de éxito de los pagos de RushOrderTees en un 2,25 %, lo que generó más ingresos para la empresa y permitió a su equipo centrarse en su actividad principal. RushOrderTees cuenta ahora con una tasa de autorización general del 98 %.