課題

企業がカスタムアパレルの注文規模にかかわらず全国 2 日以内での配送を約束している場合、顧客はそのスピードに見合ったシームレスな決済体験を期待します。そのため、フィラデルフィアを拠点とする RushOrderTees は、自社の生産ラインと同じくらい効率的で信頼性の高い決済処理システムを必要としていました。

同社は 2019 年にオンライン注文の処理に Stripe の使用を開始し、その連携により約 128% の成長を遂げました。しかし、決済手段や顧客の好みが絶えず進化する中で、RushOrderTees は決済画面にそれらの変化へ継続的に対応できる柔軟性を確保する必要がありました。同社は、デジタルウォレットや即時銀行振込などの複数の決済手段をより簡単に提供し、決済体験を合理化することで、顧客がコンピューターで買い物をしているかモバイルデバイスで買い物をしているかを問わず、できるだけ早く注文を確定できるようにしたいと考えていました。

顧客の決済の好みが従来のクレジットカードからデジタルウォレットや即時銀行振込へと進化するにつれて、RushOrderTees はより適応性の高い決済システムが必要であると認識しました。同社の優先事項は、複数の決済手段をサポートしながら、すべてのデバイスでシームレスに機能する合理化された決済体験を構築することでした。この柔軟性により、RushOrderTees は売上を迅速に確定し、決済時の顧客離れを防ぐことができます。

RushOrderTees、EC 担当取締役、Matt Satell 氏は次のように述べています。「本当に重視しているのはスピードです。多くの顧客が土壇場になって当社を利用し、特急での対応を求めています」

解決策

2023 年、RushOrderTees は Stripe Elements のような組み込みの決済 UI、125 種類の決済手段への簡単なアクセス、および Stripe が構築したウォレットである Link を組み合わせた Stripe 決済ソリューションを導入することで、既存の Stripe のシステムをアップグレードしました。

Payment Element をサイトに組み込むことで、RushOrderTees はクレジットカードやデビットカード、Klarna、さらに (モバイルデバイスを使用する顧客に特に人気のある) Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットを含む複数の決済手段を、コーディング不要の単一の実装で提供できるようになりました。Stripe 決済ソリューションに組み込まれた AI モデルが、100 以上のシグナルを使用して各顧客に提示する決済手段を決定し、動的でパーソナライズされた決済体験を提供します。

RushOrderTees は決済体験をさらに合理化するために Link も追加しました。Link を使用すると、顧客はカードを利用するか、新しい ACH 決済オプションである Instant Bank Payments を使用して銀行口座から直接簡単に支払うことができます。数回のクリックだけで顧客はスムーズに購入することができ、支払いは即座に確認され、カード取引と同様に 2 営業日以内に決済が完了します。

クレジットカードでの購入に関して、RushOrderTees は引き続き Stripe Payments の強力なオーソリの最適化のメリットを享受しています。Adaptive Acceptance は AI モデルを使用して支払いリクエストを最適化し、誤った拒否をリアルタイムで自動的に再試行します。一方、Stripe の自動カード更新機能により、顧客が新しいカードを受け取った場合でも、保存されている支払い情報が常に最新の状態に保たれます。

これらのツールは取引の双方にとって特に価値があります。顧客は支払いエラーを回避することで時間を節約でき、RushOrderTees は支払いの拒否によるカゴ落ちを防ぐことでより多くの収益を確定できます。

結果

Stripe 決済ソリューションによりコンバージョンが 3.50% 向上

AI を活用して各顧客に最適な決済手段を動的に提示することにより、Stripe 決済ソリューションは RushOrderTees の購入率を 3.50% 向上させました。Stripe 決済ソリューションに組み込まれた AI モデルは、表示される決済手段とその順番をパーソナライズします。より多くの顧客が希望する支払いオプションを使用して購入を完了する可能性が高くなるため、このリアルタイムの最適化は収益の増加に直結します。

Link により決済のスピードが向上し、オプションとして提示された場合、Link ユーザーの 80% がこれを選択

RushOrderTees の顧客の 58% がすでに Link アカウントを持っているため、この迅速な決済ソリューションは同社の支払い戦略の基礎となっています。決済時に Link が利用できる場合、既存の Link アカウント保持者の 80% 以上がこれを使用することを選択しており、保存された支払い情報を使用してワンクリックで購入を完了できます。Link を通じてアクセスできる Instant Bank Payments の追加により、カード以外の支払いオプションがさらに拡大し、提供開始から最初の 1 週間で大幅な導入が見られました。
Satell 氏は次のように述べています。「クレジットカード番号を入力する、もしくはウォレットからカードを引き出さなければならないことには、多くの摩擦が伴います。手作業の量を減らすためにそのプロセスを合理化できればできるほど、当社の購入率は高くなります」

Payments のオーソリの最適化によって決済成功率が 2.25% 向上し、オーソリ成功率は 98% に到達

Adaptive Acceptance や自動カード更新機能などのオーソリ最適化を有効にすることで、RushOrderTees の決済成功率は 2.25% 向上しました。これにより、同社の売上が増加し、チームはコアビジネスに集中できるようになりました。RushOrderTees の全体的なオーソリ成功率は現在 98% に達しています。