Die Herausforderung

Wenn ein Unternehmen eine landesweite Lieferung innerhalb von zwei Tagen für individuelle Bekleidungsbestellungen jeder Größe verspricht, erwarten die Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Bestellvorgang, der dieser Geschwindigkeit gerecht wird. Aus diesem Grund benötigte das in Philadelphia ansässige Unternehmen RushOrderTees ein Zahlungsabwicklungssystem, das ebenso effizient und zuverlässig ist wie seine Produktionslinie.

Das Unternehmen begann 2019 mit der Nutzung von Stripe zur Abwicklung von Online-Bestellungen – eine Partnerschaft, die dem Unternehmen zu einem Wachstum von rund 128 % verhalf. Angesichts der ständigen Weiterentwicklung der Zahlungsmethoden und Kundenpräferenzen musste RushOrderTees jedoch sicherstellen, dass seine Checkout-Seite flexibel genug war, um sich kontinuierlich an diese Veränderungen anzupassen. Das Unternehmen wollte das Angebot verschiedener Zahlungsmethoden – wie Digital Wallets und Sofortüberweisungen – vereinfachen und den Zahlungsvorgang optimieren, um Bestellungen so schnell wie möglich zu erfassen, unabhängig davon, ob Kundinnen und Kunden über einen Computer oder ein mobiles Gerät einkaufen.

Da sich die Zahlungspräferenzen der Kundinnen und Kunden über traditionelle Kreditkarten hinaus weiterentwickelten und nun auch Digital Wallets und Sofortüberweisungen umfassten, erkannte RushOrderTees den Bedarf an einem flexibleren Kassensystem. Die Priorität des Unternehmens lag darin, ein optimiertes Zahlungserlebnis zu schaffen, das nahtlos auf allen Geräten funktioniert und gleichzeitig mehrere Zahlungsmethoden unterstützt. Diese Flexibilität würde RushOrderTees dabei helfen, Umsätze schnell zu sichern und zu verhindern, dass Kundinnen und Kunden während des Bezahlvorgangs abwandern.

„Geschwindigkeit ist wirklich unser Hauptfokus“, sagte Matt Satell, Director of Ecommerce bei RushOrderTees. „Viele Kundinnen und Kunden kommen erst in letzter Minute zu uns und benötigen eine Eilauftrag.“

Die Lösung

Im Jahr 2023 rüstete RushOrderTees seine bestehende Stripe-Integration auf, indem es die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs einführte, die vorgefertigte Zahlungs-UIs wie Stripe Elements, einfachen Zugriff auf 125 Zahlungsmethoden sowie Link – ein von Stripe entwickeltes Wallet – vereint.

Durch die Einbettung des Payment Element in seine Website konnte RushOrderTees mit einer einzigen, programmierfreien Integration mehrere Zahlungsmethoden anbieten – darunter Kredit- und Debitkarten, Klarna und Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay (besonders beliebt bei Kundinnen und Kunden, die mobile Geräte verwenden). Die in die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs integrierten KI-Modelle bestimmen anhand von mehr als 100 Signalen, welche Zahlungsmethoden jeder Kundin und jedem Kunden präsentiert werden, und bieten so ein dynamisches und personalisiertes Checkout-Erlebnis.

RushOrderTees hat außerdem „Link“ integriert, um den Bezahlvorgang weiter zu optimieren. Mit „Link“ können Kundinnen und Kunden ganz einfach mit ihrer Karte oder direkt von ihrem Bankkonto aus bezahlen – mithilfe von „Instant Bank Payments“, einer neuen ACH-Zahlungsoption. Mit nur wenigen Klicks können Kundinnen und Kunden den Bezahlvorgang reibungslos abschließen, und die Zahlungen werden sofort bestätigt und innerhalb von zwei Werktagen abgewickelt – genau wie bei Kartenzahlungen.

Bei Kreditkartenzahlungen profitiert RushOrderTees weiterhin von den leistungsstarken Autorisierungsoptimierungen von Stripe Payments. Adaptive Acceptance nutzt KI-Modelle, um Zahlungsanfragen zu optimieren und fälschlicherweise abgelehnte Zahlungen in Echtzeit automatisch erneut zu versuchen, während der Kartenaktualisierer von Stripe dafür sorgt, dass gespeicherte Zahlungsdaten stets auf dem neuesten Stand bleiben – selbst wenn Kundinnen und Kunden neue Karten erhalten.

Diese Tools sind für beide Seiten einer Transaktion besonders wertvoll: Kundinnen und Kunden sparen Zeit, indem sie Zahlungsfehler vermeiden, während RushOrderTees mehr Umsatz erzielt, indem Warenkorbabbrüche nach einer abgelehnten Zahlung verhindert werden.

Die Ergebnisse

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs liefert eine Steigerung der Konversionsrate von 3,50 %

Durch den Einsatz von KI zur dynamischen Darstellung der für jede Kundin und jeden Kunden relevantesten Zahlungsmethoden hat die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs die Konversionsrate von RushOrderTees um 3,50 % gesteigert. Die in die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs integrierten KI-Modelle personalisieren, welche Zahlungsmethoden in welcher Reihenfolge erscheinen. Diese Echtzeit-Optimierung führt direkt zu höheren Umsätzen, da mehr Kundinnen und Kunden ihre bevorzugten Zahlungsoptionen nutzen, um Käufe abzuschließen.

Link beschleunigt den Bezahlvorgang: 80 % der Link-Nutzer/innen entscheiden sich dafür, wenn es als Option angeboten wird

Da 58 % der Kundinnen und Kunden von RushOrderTees bereits über ein Link-Konto verfügen, ist die Lösung für den beschleunigten Bezahlvorgang zu einem Eckpfeiler der Zahlungsstrategie des Unternehmens geworden. Wenn Link an der Kasse verfügbar ist, entscheiden sich über 80 % der bestehenden Link-Kontoinhaber/innen für dessen Nutzung, wodurch sie ihre Einkäufe mit einem Klick unter Verwendung ihrer gespeicherten Zahlungsdaten abschließen können. Die Einführung von „Instant Bank Payments“ – die über Link zugänglich sind – hat die Zahlungsoptionen über Kreditkarten hinaus weiter erweitert und bereits in der ersten Woche nach der Einführung eine hohe Akzeptanz erfahren.
„Die Eingabe der Kreditkartennummer oder das Herausholen der Karte aus der Brieftasche ist mit viel Aufwand verbunden. Je mehr wir tun können, um diesen Vorgang zu optimieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren, desto höher ist unsere Konversionsrate“, sagte Satell.

Optimierungen bei der Zahlungsautorisierung steigern die Erfolgsquote um 2,25 % und führen zu einer Autorisierungsquote von 98 %

Durch die Aktivierung von Autorisierungsoptimierungen wie „Adaptive Acceptance“ und dem Kartenaktualisierer konnte RushOrderTees seine Zahlungserfolgsquote um 2,25 % steigern, was zu höheren Umsätzen führte und es dem Team ermöglichte, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. RushOrderTees verzeichnet nun eine Gesamtautorisierungsquote von 98 %.