Utmaning

När ett företag lovar rikstäckande tvådagarsleverans för beställningar av specialdesignade kläder oavsett storlek, förväntar sig kunderna en smidig upplevelse i kassan som matchar den hastigheten. Det är därför det Philadelphia-baserade RushOrderTees behövde ett system för att behandla betalningar som är lika effektivt och pålitligt som dess produktionslinje.

Företaget började använda Stripe för att behandla onlinebeställningar 2019, en relation som hjälpte företaget att växa med ungefär 128 %. Men med den ständiga utvecklingen av betalningsmetoder och kunders preferenser behövde RushOrderTees se till att dess kassasida hade flexibiliteten att kontinuerligt anpassa sig till dessa förändringar. Företaget ville göra det enklare att erbjuda flera betalningsmetoder – såsom digitala plånböcker och omedelbara banköverföringar – och att effektivisera betalningsupplevelsen så att man kunde registrera beställningar så snabbt som möjligt, oavsett om kunderna handlar på en dator eller en mobil enhet.

När kunders betalningspreferenser utvecklades från traditionella kreditkort till att inkludera digitala plånböcker och omedelbara banköverföringar, insåg RushOrderTees behovet av ett mer anpassningsbart kassasystem. Företagets prioritet var att bygga en smidig betalningsupplevelse som skulle fungera sömlöst över alla enheter och samtidigt stödja flera betalningsmetoder. Denna flexibilitet skulle hjälpa RushOrderTees att snabbt fånga upp försäljning och undvika att förlora kunder i kassan.

”Hastighet är verkligen vårt stora fokus”, säger Matt Satell, Director of eCommerce på RushOrderTees. ”Många kunder kommer till oss i sista minuten och behöver ett snabbt jobb.”

Lösning

Under 2023 uppgraderade RushOrderTees sin befintliga Stripe-integration genom att implementera Optimized Checkout Suite, som kombinerar färdigbyggda gränssnitt för betalningar såsom Stripe Elements, enkel tillgång till 125 betalningsmetoder och Link – en plånbok byggd av Stripe.

Genom att bädda in Payment Element på sin webbplats kunde RushOrderTees erbjuda flera betalningsmetoder – inklusive kredit- och betalkort, Klarna och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay (särskilt populärt bland kunder som använder mobila enheter) – med en enda integration utan kod. AI-modeller inbyggda i Optimized Checkout Suite avgör vilka betalningsmetoder som ska presenteras för varje kund med hjälp av mer än 100 signaler, vilket ger en dynamisk och personlig upplevelse när de ska gå till kassan.

RushOrderTees lade också till Link för att ytterligare effektivisera upplevelsen när kunderna ska gå till kassan. Link gör det enkelt för kunder att betala med sina kort eller direkt från sina bankkonton med omedelbara bankbetalningar, vilket är ett nytt ACH-betalningsalternativ. Med bara några få klick kan kunderna smidigt gå till kassan, och betalningar bekräftas omedelbart och betalas ut inom två arbetsdagar – precis som korttransaktioner.

För köp med kreditkort fortsätter RushOrderTees att dra nytta av Stripe Payments kraftfulla auktoriseringsoptimering. Adaptive Acceptance använder AI-modeller för att optimera betalningsförfrågningar och automatiskt försöka igen vid falska nekade betalningar i realtid, medan Stripes kortuppdaterare säkerställer att sparad betalningsinformation förblir aktuell – även när kunder får nya kort.

Dessa verktyg är särskilt värdefulla för båda sidor av en transaktion: kunder sparar tid genom att undvika betalningsfel, medan RushOrderTees säkerställer mer intäkter genom att förhindra övergivna kundvagnar efter en nekad betalning.

Resultat

Optimized Checkout Suite ger 3,50 % ökad konvertering

Genom att använda AI för att dynamiskt presentera de mest relevanta betalningsmetoderna för varje kund har Optimized Checkout Suite ökat RushOrderTees konverteringsgrad med 3,50 %. AI-modellerna som är inbyggda i Optimized Checkout Suite anpassar vilka betalningsmetoder som visas och i vilken ordning. Denna realtidsoptimering översätts direkt till ökade intäkter eftersom fler kunder är mer benägna att använda sina föredragna betalningsalternativ för att slutföra köp.

Link ger snabbare sätt att gå till kassan, och 80 % av Link-användarna väljer det när det presenteras som ett alternativ

Med tanke på att 58 % av RushOrderTees kunder redan har ett Link-konto har den snabbare lösningen för att gå till kassan blivit en hörnsten i företagets betalningsstrategi. När Link är tillgängligt när de ska gå till kassan väljer över 80 % av de befintliga Link-kontoinnehavarna att använda det, vilket gör att de kan slutföra köp med ett klick med hjälp av sin sparade betalningsinformation. Tillägget av omedelbara bankbetalningar – som är tillgängliga via Link – har ytterligare utökat betalningsalternativen utöver kort, med en betydande användning redan under sin första vecka.
”Det finns mycket friktion med att behöva mata in sitt kreditkortsnummer eller ta ut det från sin plånbok. Ju mer vi kan göra för att effektivisera den processen för att minska mängden manuellt arbete, desto högre blir vår konverteringsgrad”, säger Satell.

Payments auktoriseringsoptimering ökar antalet lyckade köp med 2,25 %, vilket leder till en auktoriseringsgrad på 98 %

Genom att aktivera auktoriseringsoptimering såsom Adaptive Acceptance och kortuppdateraren ökade RushOrderTees andel lyckade betalningar med 2,25 %, vilket levererade mer intäkter till företaget samtidigt som dess team kunde fokusera på sin kärnverksamhet. RushOrderTees har nu en total auktoriseringsgrad på 98 %.