Desafio

Quando uma empresa promete entrega em dois dias em todo o país para pedidos de roupas personalizadas de qualquer tamanho, os clientes esperam uma experiência de checkout perfeita para corresponder a essa velocidade. É por isso que a RushOrderTees, sediada na Filadélfia, precisava de um sistema de processamento de pagamentos tão eficiente e confiável quanto sua linha de produção.

A empresa começou a usar a Stripe para processar pedidos online em 2019, um relacionamento que ajudou a empresa a crescer cerca de 128%. Mas, com a evolução contínua das formas de pagamento e das preferências dos clientes, a RushOrderTees precisava garantir que sua página de checkout tivesse a flexibilidade de se adaptar continuamente a essas mudanças. A empresa queria facilitar a oferta de várias formas de pagamento (como carteiras digitais e transferências bancárias instantâneas) e simplificar a experiência de pagamento para que pudesse capturar pedidos o mais rápido possível, independentemente de os clientes comprarem em um computador ou em dispositivos móveis.

À medida que as preferências de pagamento dos clientes evoluíam além dos tradicionais cartões de crédito para incluir carteiras digitais e transferências bancárias instantâneas, a RushOrderTees reconheceu a necessidade de um sistema de checkout mais flexível. A prioridade da empresa era criar uma experiência de pagamento simplificada que funcionasse perfeitamente em todos os dispositivos, ao mesmo tempo que suportasse várias formas de pagamento. Essa flexibilidade ajudaria a RushOrderTees a capturar vendas rapidamente e evitar a perda de clientes durante o checkout.

“A velocidade é realmente o nosso grande foco”, disse Matt Satell, diretor de e-commerce da RushOrderTees. “Muitos clientes nos procuram no último minuto e precisam de um trabalho rápido.”

Solução

Em 2023, a RushOrderTees atualizou a integração existente da Stripe adotando o Pacote de Otimização de Checkout, que combina interfaces de pagamento pré-criadas, como o Stripe Elements, fácil acesso a 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira digital criada pela Stripe.

Ao incorporar o Payment Element ao seu site, a RushOrderTees passou a oferecer diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, Klarna e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay (especialmente populares entre clientes que utilizam dispositivos móveis), por meio de uma única integração sem código. Os modelos de IA integrados ao Pacote de Otimização de Checkout determinam quais formas de pagamento apresentar a cada cliente com base em mais de 100 sinais, proporcionando uma experiência de checkout dinâmica e personalizada.

A RushOrderTees também adicionou o Link para simplificar ainda mais a experiência de checkout. O Link facilita o pagamento de clientes com cartão ou diretamente da conta bancária usando Pagamentos bancários instantâneos, uma nova opção de pagamento ACH. Com apenas alguns cliques, os clientes podem fazer checkout de maneira simples e os pagamentos são confirmados instantaneamente, com a liquidação ocorrendo em até dois dias úteis (assim como transações com cartão).

Para compras com cartão de crédito, a RushOrderTees continua a se beneficiar das poderosas otimizações de autorização do Stripe Payments. O Adaptive Acceptance usa modelos de IA para otimizar solicitações de pagamento e repetir automaticamente recusas falsas em tempo real, enquanto o atualizador de cartões da Stripe garante que as informações de pagamento armazenadas permaneçam atuais, mesmo quando os clientes recebem novos cartões.

Essas ferramentas são particularmente valiosas para ambos os lados de uma transação: os clientes economizam tempo ao evitar erros de pagamento, enquanto a RushOrderTees captura mais receita ao evitar carrinhos abandonados após um pagamento recusado.

Resultados

Pacote de Otimização de Checkout oferece aumento de 3,50% na conversão

Ao utilizar a IA para apresentar dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes para cada cliente, o Pacote de Otimização de Checkout aumentou a taxa de conversão da RushOrderTees em 3,50%. Os modelos de IA integrados ao Pacote de Otimização de Checkout personalizam quais formas de pagamento aparecem e em que ordem. Essa otimização em tempo real se traduz diretamente em aumento da receita, pois mais clientes têm maior probabilidade de usar suas opções de pagamento preferidas para concluir compras.

O Link acelera o checkout, e 80% dos usuários do Link o escolhem quando ele é apresentado como opção

Como 58% dos clientes da RushOrderTees já tinham uma conta do Link, a solução de checkout acelerada se tornou um pilar na estratégia de pagamentos da empresa. Quando o Link está disponível no checkout, mais de 80% dos titulares de contas do Link existentes optam por usá-lo, o que permite concluir as compras em um clique usando informações de pagamento armazenadas. A adição de Pagamentos bancários instantâneos, que podem ser acessados pelo Link, ampliou ainda mais as opções de pagamento além dos cartões, com adoção significativa em sua primeira semana de disponibilidade.
“Há muito atrito em ter que inserir o número do cartão de crédito ou tirá-lo da carteira. Quanto mais pudermos fazer para simplificar esse processo a fim de reduzir o volume de trabalho manual, maior será nossa taxa de conversão”, disse Satell.

As otimizações de autorização do Payments aumentam a taxa de sucesso em 2,25%, gerando taxas de autorização de 98%

A ativação de otimizações de autorização, como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões, aumentou a taxa de sucesso de pagamentos da RushOrderTees em 2,25%, gerando mais receita bruta para a empresa, além de permitir que sua equipe se concentre no que importa. A RushOrderTees agora tem uma taxa geral de autorização de 98%.