Desafío

Cuando una empresa promete envíos en dos días a todo el país para pedidos de ropa personalizada de cualquier tamaño, los clientes esperan una experiencia de confirmación de compra fluida que esté a la altura de esa velocidad. Es por eso que RushOrderTees, establecido en Filadelfia, necesitaba un sistema de procesamiento de pagos que fuera tan eficiente y confiable como su línea de producción.

La empresa comenzó a usar Stripe para procesar pedidos en línea en 2019, una relación que la ayudó a crecer aproximadamente un 128 %. Sin embargo, con la evolución constante de los métodos de pago y las preferencias de los clientes, RushOrderTees necesitaba asegurarse de que su página de confirmación de compra tuviera la flexibilidad para adaptarse continuamente a esos cambios. La empresa quería que fuera más fácil ofrecer múltiples métodos de pago, como carteras digitales y transferencias bancarias instantáneas, y optimizar la experiencia de pago para poder capturar los pedidos lo más rápido posible, ya sea que los clientes compren desde una computadora o un dispositivo móvil.

A medida que las preferencias de pago de los clientes evolucionaron más allá de las tarjetas de crédito tradicionales para incluir carteras digitales y transferencias bancarias instantáneas, RushOrderTees reconoció la necesidad de un sistema de confirmación de compra más adaptable. La prioridad de la empresa era crear una experiencia de pago optimizada que funcionara sin problemas en todos los dispositivos y, al mismo tiempo, admitiera múltiples métodos de pago. Esta flexibilidad ayudaría a RushOrderTees a capturar ventas rápidamente y evitar la pérdida de clientes durante la confirmación de compra.

«La velocidad es realmente nuestro gran enfoque», afirmó Matt Satell, director de Comercio electrónico de RushOrderTees. «Muchos clientes acuden a nosotros en el último minuto y necesitan un trabajo urgente».

Solución

En 2023, RushOrderTees actualizó su integración de Stripe existente mediante la adopción del paquete de optimización de compra, que combina interfaces de usuario de pagos prediseñadas como Stripe Elements, fácil acceso a 125 métodos de pago y Link, una cartera creada por Stripe.

La integración de Payment Element en su sitio le permitió a RushOrderTees ofrecer múltiples métodos de pago —incluidas las opciones de tarjetas de crédito y débito, Klarna y carteras digitales como Apple Pay y Google Pay (especialmente populares entre los clientes que usan dispositivos móviles)— con una única integración que no requiere programación. Los modelos de IA integrados en el paquete de optimización de compra determinan qué métodos de pago se deben presentar a cada cliente con el uso de más de 100 señales, lo cual proporciona una experiencia de confirmación de compra dinámica y personalizada.

RushOrderTees también agregó Link para optimizar aún más la experiencia de confirmación de compra. Link hace que sea más fácil para los clientes pagar con sus tarjetas o directamente desde sus cuentas bancarias mediante pagos bancarios instantáneos, una nueva opción de pago ACH. Con solo unos pocos clics, los clientes pueden comprar sin problemas, y los pagos se confirman al instante y se liquidan en dos días hábiles, al igual que las transacciones con tarjeta.

Para las compras con tarjeta de crédito, RushOrderTees sigue beneficiándose de las potentes optimizaciones de autorizaciones de Stripe Payments. Adaptive Acceptance utiliza modelos de IA para optimizar las solicitudes de pago y reintentar automáticamente los pagos rechazados falsos en tiempo real, mientras que el actualizador de tarjetas de Stripe garantiza que la información de pago almacenada se mantenga al día (incluso cuando los clientes reciben nuevas tarjetas).

Estas herramientas son particularmente valiosas para ambas partes de una transacción: los clientes ahorran tiempo gracias a que evitan errores de pago, mientras que RushOrderTees captura más ingresos al evitar el abandono de carritos después de un pago rechazado.

Resultados

El paquete de optimización de compra genera un aumento de conversión del 3.50 %

Mediante el aprovechamiento de la IA para presentar de forma dinámica los métodos de pago más importantes a cada cliente, el paquete de optimización de compra ha aumentado la tasa de conversión de RushOrderTees en un 3.50 %. Los modelos de IA integrados en el paquete de optimización de compra personalizan qué métodos de pago aparecen y en qué orden. Esta optimización en tiempo real se traduce directamente en mayores ingresos, ya que es más probable que más clientes utilicen sus opciones de pago preferidas para completar las compras.

Link agiliza la confirmación de compra, y el 80 % de sus usuarios lo elige cuando se presenta como opción

Dado que el 58 % de los clientes de RushOrderTees ya tiene una cuenta de Link, la solución de confirmación de compra acelerada se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de pagos de la empresa. Cuando Link está disponible durante la confirmación de compra, más del 80 % de los titulares de cuentas de Link existentes eligen utilizarlo, lo que les permite completar compras con un solo clic mediante el uso de su información de pago almacenada. La adición de pagos bancarios instantáneos —a los que se puede acceder a través de Link— ha ampliado aún más las opciones de pago más allá de las tarjetas, con una adopción significativa en su primera semana de disponibilidad.
«Se genera mucha fricción cuando se debe ingresar el número de la tarjeta de crédito o sacarla de la cartera. Cuanto más podamos hacer para optimizar ese proceso y reducir la cantidad de trabajo manual, mayor será nuestra tasa de conversión», afirmó Satell.

Las optimizaciones de autorizaciones de Payments aumentan la tasa de éxito en un 2.25 %, lo que genera tasas de autorización del 98 %

Con la activación de las optimizaciones de autorizaciones, como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas, la tasa de éxito de los pagos de RushOrderTees aumentó en un 2.25 %, lo que generó más ingresos para la empresa y le permitió a su equipo centrarse en su negocio principal. Ahora, RushOrderTees tiene una tasa de autorización general del 98 %.