Défi

Lorsqu’une entreprise promet une livraison nationale en deux jours pour des commandes de vêtements personnalisés, quelle que soit leur taille, les clients s’attendent à une expérience de paiement aussi fluide que rapide. C’est pourquoi RushOrderTees, basée à Philadelphie, avait besoin d’un système de traitement des paiements aussi efficace et fiable que sa chaîne de production.

L’entreprise utilise Stripe pour traiter ses commandes en ligne depuis 2019. Cette relation a contribué à une croissance d’environ 128 %. Cependant, avec l’évolution des moyens de paiement et des attentes clients, RushOrderTees devait rendre son checkout plus flexible et capable de s’adapter en continu. L’objectif était de proposer plusieurs moyens de paiement comme les wallets numériques et les virements bancaires instantanés, tout en simplifiant le parcours pour maximiser la conversion sur ordinateur et mobile.

À mesure que les préférences clients évoluaient au-delà des cartes bancaires vers les wallets et les virements bancaires instantanés, l’entreprise a identifié le besoin d’un système plus adaptable. L’objectif était de proposer une expérience fluide sur tous les appareils tout en prenant en charge plusieurs moyens de paiement. Cette flexibilité permettait d’augmenter la vitesse de conversion et de réduire les abandons.

« La rapidité est vraiment notre priorité », explique Matt Satell, directeur e-commerce chez RushOrderTees. « Beaucoup de clients arrivent à la dernière minute et ont besoin d’une commande urgente. »

Solution

En 2023, RushOrderTees a fait évoluer son intégration Stripe en adoptant la solution d’optimisation de l’expérience de paiement. Cette suite combine des interfaces de paiement préconstruites comme Stripe Elements, un accès à 125 moyens de paiement et Link, le wallet développé par Stripe.

L’intégration du composant Payment Element sur le site a permis de proposer plusieurs moyens de paiement, dont les cartes bancaires et de crédit, Klarna, ainsi que des wallets comme Apple Pay et Google Pay. L’intégration se fait sans code supplémentaire. Les modèles d’IA intégrés à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement déterminent les moyens de paiement affichés pour chaque client à partir de plus de 100 signaux, ce qui permet une expérience de paiement personnalisée.

RushOrderTees a également ajouté Link pour simplifier davantage le checkout. Link permet de payer avec une carte enregistrée ou directement depuis un compte bancaire via Instant Bank Payments, une option de paiement ACH. Le paiement est finalisé en quelques clics et confirmé immédiatement, avec un règlement sous deux jours ouvrables.

Pour les paiements par carte, RushOrderTees bénéficie des optimisations du taux d’autorisation de Stripe Payments. Adaptive Acceptance utilise l’IA pour optimiser les requêtes de paiement et relancer automatiquement les refus frauduleux en temps réel. L’outil de mise à jour de carte sauvegarde également les informations de paiement à jour, même lorsque les clients changent de carte.

Ces outils réduisent les erreurs pour les clients et augmentent le chiffre d’affaires en limitant les abandons liés aux refus de paiement.

Résultats

La solution d’optimisation de l’expérience de paiement génère une hausse de 3,50 % du taux de conversion

En utilisant l’IA pour présenter les moyens de paiement les plus pertinents à chaque client, la solution d’optimisation de l’expérience de paiement a augmenté le taux de conversion de RushOrderTees de 3,50 %. Les modèles d’IA optimisent en temps réel l’affichage et l’ordre des moyens de paiement. Cela se traduit directement par plus de clients qui finalisent leurs achats avec leur méthode préférée.

Link accélère le checkout avec 80 % d’adoption lorsque proposé

Avec 58 % des clients RushOrderTees disposant déjà d’un compte Link, cette solution de paiement accéléré est devenue un pilier de la stratégie de paiement de l’entreprise. Lorsque Link est disponible au moment du checkout, plus de 80 % des titulaires d’un compte Link choisissent de l’utiliser, ce qui leur permet de finaliser leurs achats en un clic grâce à leurs informations de paiement enregistrées. L’ajout de Instant Bank Payments, accessible via Link, a élargi les options de paiement au-delà des cartes, avec une adoption importante dès la première semaine de disponibilité.
« La saisie des informations de carte ou le fait de devoir la sortir de son portefeuille crée beaucoup de friction. Plus nous simplifions le parcours et réduisons les actions manuelles, plus le taux de conversion augmente », explique Satell.

Les optimisations de paiement augmentent le taux de réussite de 2,25 % et atteignent 98 % d’autorisation

L’activation des optimisations du taux d’autorisation telles que Adaptive Acceptance et l’outil de mise à jour de carte a augmenté le taux de réussite des paiements de RushOrderTees de 2,25 %, générant davantage de revenus pour l’entreprise tout en permettant aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier. RushOrderTees atteint désormais un taux global d’autorisation de 98 %.