Uitdaging

Wanneer een bedrijf landelijke levering binnen twee dagen belooft voor bestellingen van gepersonaliseerde kleding van elke omvang, verwachten klanten een vlekkeloos afrekenproces dat bij die snelheid past. Daarom had RushOrderTees uit Philadelphia een betalingsverwerkingssysteem nodig dat net zo efficiënt en betrouwbaar was als hun productielijn.

Het bedrijf begon in 2019 Stripe te gebruiken voor de verwerking van online bestellingen, een samenwerking die het bedrijf hielp groeien met ongeveer 128%. Maar met de voortdurende evolutie van betaalmethoden en klantvoorkeuren moest RushOrderTees ervoor zorgen dat hun afrekenpagina flexibel genoeg was om zich continu aan die veranderingen aan te passen. Het bedrijf wilde het gemakkelijker maken om meerdere betaalmethoden aan te bieden, zoals digitale wallets en directe bankoverschrijvingen, en de betaalervaring stroomlijnen, zodat bestellingen zo snel mogelijk konden worden verwerkt, of klanten nu winkelen op een computer of een mobiel apparaat.

Naarmate de betaalvoorkeuren van klanten evolueerden van traditionele creditcards naar digitale wallets en directe bankoverschrijvingen, zag RushOrderTees de noodzaak in van een flexibeler afrekensysteem. De prioriteit van het bedrijf was het creëren van een gestroomlijnde betaalervaring die naadloos zou werken op alle apparaten en die meerdere betaalmethoden zou ondersteunen. Deze flexibiliteit zou RushOrderTees helpen om verkopen snel te realiseren en te voorkomen dat ze klanten zouden verliezen tijdens het afrekenen.

“Snelheid staat bij ons voorop”, zegt Matt Satell, Director of Ecommerce bij RushOrderTees. “Veel klanten komen op het laatste moment naar ons toe en hebben een spoedbestelling nodig.”

Oplossing

In 2023 heeft RushOrderTees de bestaande Stripe-integratie geüpgraded door de Optimized Checkout Suite te implementeren, die kant-en-klare betaal-UI's zoals Stripe Elements combineert met eenvoudige toegang tot 125 betaalmethoden en Link, een door Stripe gebouwde wallet.

Door het Payment Element in de website te integreren, kon RushOrderTees met één enkele integratie zonder code meerdere betaalmethoden aanbieden, waaronder creditcards, betaalkaarten, Klarna en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay (vooral populair bij klanten die een mobiel apparaat gebruiken). AI-modellen die zijn ingebouwd in de Optimized Checkout Suite bepalen aan de hand van meer dan 100 signalen welke betaalmethoden aan elke klant worden gepresenteerd, wat zorgt voor een dynamische en gepersonaliseerde afrekenervaring.

RushOrderTees heeft ook Link toegevoegd om de afrekenervaring verder te stroomlijnen. Link maakt het voor klanten makkelijk om met hun betaalkaarten of rechtstreeks vanaf hun bankrekening te betalen via Instant Bank Payments, een nieuwe ACH-betaaloptie. Met slechts een paar klikken kunnen klanten soepel afrekenen en worden betalingen direct bevestigd, waarna ze binnen twee werkdagen worden verwerkt, net als betaalkaarttransacties.

Voor aankopen met creditcards blijft RushOrderTees profiteren van de krachtige autorisatieoptimalisaties van Stripe Payments. Adaptive Acceptance gebruikt AI-modellen om betaalverzoeken te optimaliseren en onterecht geweigerde betalingen in realtime automatisch opnieuw te proberen, terwijl de tool voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens van Stripe ervoor zorgt dat opgeslagen betaalgegevens actueel blijven, zelfs wanneer klanten nieuwe betaalkaarten ontvangen.

Deze tools zijn bijzonder waardevol voor beide kanten van een transactie: klanten besparen tijd door betaalfouten te vermijden, terwijl RushOrderTees meer inkomsten kan vastleggen door achtergelaten winkelwagens na een geweigerde betaling te voorkomen.

Resultaten

Optimized Checkout Suite zorgt voor een conversieverhoging van 3,50%

Door AI in te zetten om dynamisch de meest relevante betaalmethoden aan elke klant te presenteren, heeft de Optimized Checkout Suite het conversiepercentage van RushOrderTees met 3,50% verhoogd. De AI-modellen die in de Optimized Checkout Suite zijn ingebouwd, personaliseren welke betaalmethoden worden weergegeven en in welke volgorde. Deze realtime optimalisatie vertaalt zich direct in hogere inkomsten, omdat meer klanten sneller geneigd zijn hun favoriete betaalopties te gebruiken om aankopen af te ronden.

Link zorgt voor een sneller afrekenproces, waarbij 80% van de Link-gebruikers hiervoor kiest wanneer het als optie wordt gepresenteerd

Aangezien 58% van de klanten van RushOrderTees al een Link-account heeft, is de oplossing voor versneld afrekenen een hoeksteen geworden van de betaalstrategie van het bedrijf. Wanneer Link beschikbaar is bij het afrekenen, kiest meer dan 80% van de bestaande houders van een Link-account ervoor om dit te gebruiken. Hierdoor kunnen ze aankopen met één klik afronden met behulp van hun opgeslagen betaalgegevens. De toevoeging van Instant Bank Payments (toegankelijk via Link) heeft de betaalopties verder uitgebreid dan alleen betaalkaarten, met een aanzienlijke acceptatie in de eerste week van beschikbaarheid.
“Er is veel wrijving als je je creditcardnummer moet invoeren of je creditcard uit je portemonnee moet halen. Hoe meer we kunnen doen om dat proces te stroomlijnen en de hoeveelheid handmatig werk te verminderen, hoe hoger ons conversiepercentage is,” aldus Satell.

Autorisatieoptimalisaties van betalingen verhogen het slagingspercentage met 2,25%, wat leidt tot een autorisatiepercentage van 98%

Door autorisatieoptimalisaties zoals Adaptive Acceptance en de tool voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens te activeren, steeg het slagingspercentage van betalingen bij RushOrderTees met 2,25%. Dit leverde meer omzet op voor het bedrijf en stelde het team in staat zich te concentreren op de kernactiviteiten. RushOrderTees behaalt nu een algeheel autorisatiepercentage van 98%.