挑战

当一家企业承诺，所有规模的定制服装订单均可实现全国两日达，客户自然期待能拥有与之匹配的顺畅结账体验。总部位于费城的 RushOrderTees 正因如此，需要一套与其生产线同样高效、稳定的支付处理系统。

该公司于 2019 年开始使用 Stripe 处理线上订单，这次合作助力公司实现约 128% 的业务增长。但随着支付方式与客户偏好持续变化，RushOrderTees 需要确保结账页面具备灵活适配各类变动的能力。公司希望能够更便捷地提供多种支付方式，例如数字钱包、即时银行转账，并简化支付体验，无论客户使用电脑还是移动设备下单，都能尽可能快速完成订单成交。

随着客户的支付偏好从传统信用卡发展至数字钱包、即时银行转账等方式，RushOrderTees 意识到需要一套适配性更强的结账系统。公司的首要目标是打造一种简洁流畅的支付体验，可在各类设备上稳定运行，同时支持多种支付方式。这种灵活性能帮助 RushOrderTees 快速促成交易，避免客户在结账期间流失。

RushOrderTees 的电商总监 Matt Satell 说道：“速度确实是我们关注的重点。很多客户都是临时紧急下单，需要加急制作。”

解决方案

2023 年，RushOrderTees 通过采用结账优化套件，升级了现有 Stripe 部署方案。该套件整合 Stripe Elements 等预置支付 UI、125 种支付方式便捷接入通道以及 Stripe 自研钱包 Link。

将 Payment Element 嵌入其网站后，RushOrderTees 能够通过单一的无代码集成提供多种支付方式，包括信用卡和借记卡、Klarna 以及 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包（在使用移动设备的客户中尤其受欢迎）。内置于结账优化套件的 AI 模型利用 100 多个信号来决定向每位客户展示哪些支付方式，从而提供动态且个性化的结账体验。

RushOrderTees 还添加了 Link，以进一步简化结账体验。通过使用即时银行支付（一种全新的 ACH 支付选项），Link 使客户可以轻松地使用银行卡或直接从其银行账户进行支付。只需点击几下，客户就可以顺利结账，并且付款会立即得到确认，在两个工作日内完成结算，就像银行卡交易一样。

对于信用卡购物，RushOrderTees 继续受益于 Stripe Payments 强大的授权优化功能。Adaptive Acceptance 利用 AI 模型优化支付申请，并实时自动重试被误拒的付款，而 Stripe 的银行卡账户更新服务可确保已存储的支付信息保持最新——即使在客户收到新卡时也是如此。

这些工具对交易双方都极具价值：客户可避免支付错误以节省时间，而 RushOrderTees 能够减少拒绝后购物车弃单情况，从而获取营收。

取得的成果

结账优化套件将转化率提升了 3.50%

结账优化套件通过利用 AI 动态向每位客户展示最相关的支付方式，使 RushOrderTees 的转化率提升了 3.50%。内置于结账优化套件的 AI 模型对出现的支付方式及其顺序进行个性化设置。这种实时优化直接转化为营收增加，因为更多的客户更可能使用其首选的支付方式来完成购买。

Link 推动更快的结账速度，80% 的 Link 用户在看到该选项时会选择使用

由于 58% 的 RushOrderTees 客户已经拥有 Link 账户，这种加速结账解决方案已成为该公司支付策略的基石。如果在结账时可以使用 Link，超过 80% 的现有 Link 账户持有人会选择使用，这使他们能够使用已保存的支付信息一键完成购买。添加即时银行支付（可通过 Link 访问）进一步扩展了银行卡以外的付款选择，并在其上线首周便获得了显著的采用。
Satell 说道：“手动输入信用卡卡号或是掏出钱包找卡，整个过程十分繁琐。我们越是简化这套流程、减少手动操作步骤，转化率就越高。”

支付的授权优化使成功率提升 2.25%，从而使授权率达到 98%

激活 Adaptive Acceptance 和银行卡账户更新服务等授权优化功能后，RushOrderTees 的支付成功率提升了 2.25%，在拉高企业营收的同时，让团队能够专注核心业务。目前 RushOrderTees 整体授权率达 98%。