Défi

Lorsqu’une entreprise promet la livraison partout au pays en deux jours pour des commandes de vêtements personnalisés de toute taille, la clientèle s’attend à une expérience de paiement tout aussi fluide pour accompagner cette rapidité. C’est pourquoi RushOrderTees, établie à Philadelphie, avait besoin d’un système de traitement des paiements aussi efficace et fiable que sa chaîne de production.

L’entreprise a commencé à utiliser Stripe pour traiter les commandes en ligne en 2019, une collaboration qui l’a aidée à enregistrer une croissance d’environ 128 %. Toutefois, avec l’évolution constante des modes de paiement et des préférences de la clientèle, RushOrderTees devait s’assurer que sa page de paiement disposait de la souplesse nécessaire pour continuer à s’adapter à ces changements. L’entreprise souhaitait faciliter l’ajout de plusieurs modes de paiement, comme les portefeuilles numériques et les virements bancaires instantanés, et simplifier l’expérience de paiement dans le but de saisir les commandes le plus rapidement possible, que les achats soient effectués à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile.

À mesure que les préférences de paiement de la clientèle évoluaient au-delà des cartes de crédit traditionnelles pour inclure les portefeuilles numériques et les virements bancaires instantanés, RushOrderTees a reconnu la nécessité d’adopter un système de paiement plus adaptable. La priorité de l’entreprise consistait à mettre en place une expérience de paiement simplifiée, fonctionnant sans interruption sur tous les appareils tout en prenant en charge plusieurs modes de paiement. Cette flexibilité permettrait à RushOrderTees de conclure rapidement davantage de ventes et d’éviter de perdre des clients au moment du paiement.

« La rapidité est véritablement notre principale priorité, a déclaré Matt Satell, membre du conseil d’administration du commerce en ligne chez RushOrderTees. Une grande partie de notre clientèle vient vers nous à la dernière minute et a besoin d’un service accéléré. »

Solution

En 2023, RushOrderTees a modernisé son intégration Stripe existante en adoptant la Suite d’optimisation des paiements, qui regroupe des interfaces de paiement prêtes à l’emploi, comme Stripe Elements, l’accès simplifié à plus de 125 modes de paiement, ainsi que Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

L’intégration du composant Payment Element au site de RushOrderTees a permis d’offrir plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, Klarna, ainsi que des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay (particulièrement prisés par les clients sur mobile), à partir d’une seule intégration sans codage. Les modèles d’IA intégrés à la Suite d’optimisation des paiements déterminent les modes de paiement à afficher pour chaque client à partir de plus de 100 signaux, offrant ainsi une expérience de paiement dynamique et personnalisée.

RushOrderTees a également ajouté Link dans le but de simplifier davantage l’expérience de paiement. Link permet aux clients de régler facilement avec leurs cartes ou directement à partir de leurs comptes bancaires grâce aux paiements bancaires instantanés, une nouvelle option de paiement CCA. En quelques clics seulement, les clients peuvent finaliser leur achat en toute fluidité, et les paiements sont confirmés instantanément, puis réglés en deux jours ouvrables, tout comme les transactions par carte.

Pour les achats par carte de crédit, RushOrderTees continue de profiter des puissantes optimisations du taux d’autorisation de Stripe Payments. Adaptive Acceptance utilise des modèles d’IA pour optimiser les demandes de paiement et soumettre de nouveau automatiquement les transactions refusées à tort, tandis que l’outil de mise à jour de carte de Stripe garantit que les informations de paiement sauvegardées demeurent à jour, même lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.

Ces outils sont particulièrement précieux pour les deux parties d’une transaction : les clients gagnent du temps en évitant les erreurs de paiement, tandis que RushOrderTees augmente ses revenus en réduisant les paniers abandonnés après un refus de paiement.

Résultats

La Suite d’optimisation des paiements génère une hausse du taux de conversion de 3,50 %

En s’appuyant sur l’IA pour afficher dynamiquement les modes de paiement les plus pertinents pour chaque client, la Suite d’optimisation des paiements a augmenté le taux de conversion de RushOrderTees de 3,50 %. Les modèles d’IA intégrés à la Suite d’optimisation des paiements personnalisent les modes de paiement affichés ainsi que leur ordre d’apparition. Cette optimisation en temps réel se traduit directement par une hausse des revenus, car davantage de clients utilisent leurs options de paiement préférées pour finaliser leurs achats.

Link accélère le paiement, avec 80 % des utilisateurs de Link qui l’adoptent lorsqu’il est proposé comme option

Avec 58 % des clients de RushOrderTees possédant déjà un compte Link, cette solution de paiement accéléré est devenue un pilier de la stratégie de paiement de l’entreprise. Lorsque Link est proposé au moment du paiement, plus de 80 % des titulaires du compte Link existants l’utilisent, ce qui leur permet de finaliser leurs achats en un clic grâce à leurs informations de paiement enregistrées. L’ajout des paiements bancaires instantanés, accessibles sur Link, a élargi les options de paiement au-delà des cartes, avec une adoption significative dès sa première semaine de disponibilité.
« Le fait de devoir saisir un numéro de carte de crédit ou sortir sa carte de son portefeuille ajoute beaucoup de friction au processus. Plus ce processus est simplifié dans le but de réduire les tâches manuelles, plus le taux de conversion augmente », a indiqué Satell.

Les optimisations du taux d’autorisation de Payments améliorent le taux de réussite de 2,25 %, menant à un taux d’autorisation de 98 %.

L’activation des optimisations du taux d’autorisation comme Adaptive Acceptance et l’outil de mise à jour de carte a augmenté le taux de réussite des paiements de RushOrderTees de 2,25 %, générant plus de revenus pour l’entreprise tout en permettant à son équipe de se concentrer sur son activité principale. RushOrderTees observe désormais un taux d’autorisation global de 98 %.