La sfida

Quando un'attività promette la consegna in due giorni in tutto il Paese per ordini di abbigliamento personalizzato di qualsiasi entità, i clienti si aspettano un'esperienza di checkout all'altezza di quella rapidità. Per questo a RushOrderTees, con sede a Philadelphia, serviva un sistema di elaborazione dei pagamenti efficiente e affidabile quanto la propria linea di produzione.

L'azienda ha iniziato a utilizzare Stripe per elaborare gli ordini online nel 2019, una collaborazione che le ha consentito di crescere di circa il 128%. Tuttavia, con la continua evoluzione dei metodi di pagamento e delle preferenze dei clienti, RushOrderTees doveva assicurarsi che la propria pagina di checkout fosse sufficientemente flessibile da adattarsi costantemente a questi cambiamenti. L'azienda voleva semplificare l'offerta di più metodi di pagamento, come i wallet e i bonifici bancari istantanei, e rendere più fluida l'esperienza di pagamento per acquisire gli ordini il più rapidamente possibile, sia da computer sia da dispositivi mobili.

Con l'evoluzione delle preferenze dei clienti, sempre meno limitate alle tradizionali carte di credito e sempre più orientate verso wallet e bonifici bancari istantanei, RushOrderTees ha riconosciuto la necessità di un sistema di pagamento più flessibile. La priorità dell'azienda era creare un'esperienza di pagamento semplificata, in grado di funzionare senza interruzioni su tutti i dispositivi e di supportare più metodi di pagamento. Questa flessibilità avrebbe consentito a RushOrderTees di acquisire rapidamente le vendite ed evitare di perdere clienti durante la procedura di pagamento.

"La velocità è davvero la nostra priorità", ha dichiarato Matt Satell, direttore e-commerce di RushOrderTees. "Molti clienti si rivolgono a noi all'ultimo momento e hanno bisogno di un ordine urgente".

La soluzione

Nel 2023, RushOrderTees ha potenziato l'implementazione esistente di Stripe adottando la suite di ottimizzazione dei pagamenti, che combina interfacce di pagamento predefinite come Stripe Elements, l'accesso semplificato a 125 metodi di pagamento e Link, il wallet di Stripe.

L'integrazione di Payment Element nel proprio sito ha consentito a RushOrderTees di offrire più metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito, Klarna e wallet come Apple Pay e Google Pay (particolarmente diffusi tra i clienti che utilizzano dispositivi mobili), con un'unica integrazione senza codice. I modelli di IA integrati nella suite di ottimizzazione dei pagamenti determinano quali metodi di pagamento presentare a ogni cliente utilizzando oltre 100 segnali, per offrire un'esperienza di checkout dinamica e personalizzata.

RushOrderTees ha inoltre introdotto Link per rendere ancora più fluida l'esperienza della procedura di pagamento. Link consente ai clienti di pagare facilmente con le proprie carte o direttamente dai loro conti bancari tramite i pagamenti bancari istantanei, una nuova opzione di pagamento ACH. Con pochi clic, i clienti possono completare l'acquisto senza difficoltà e i pagamenti vengono confermati istantaneamente, con accredito entro due giorni.

Per gli acquisti con carta, RushOrderTees continua a beneficiare delle avanzate ottimizzazioni delle autorizzazioni offerte da Stripe Payments. Adaptive Acceptance utilizza modelli di IA per ottimizzare le richieste di pagamento e ritentare automaticamente in tempo reale i pagamenti rifiutati per errore, mentre l'utilità di aggiornamento carte di Stripe garantisce che i dati di pagamento salvati rimangano sempre aggiornati, anche quando i clienti ricevono nuove carte.

Questi strumenti apportano vantaggi a entrambe le parti della transazione: i clienti risparmiano tempo evitando errori di pagamento, mentre RushOrderTees aumenta i ricavi riducendo il rischio di abbandono del carrello a seguito di un pagamento rifiutato.

I risultati

La suite di ottimizzazione dei pagamenti aumenta del 3,50% il tasso di conversione

Sfruttando l'IA per presentare dinamicamente a ogni cliente i metodi di pagamento più pertinenti, la suite di ottimizzazione dei pagamenti ha aumentato del 3,50% il tasso di conversione di RushOrderTees. I modelli di IA integrati nella suite di ottimizzazione dei pagamenti personalizzano sia i metodi di pagamento mostrati sia l'ordine in cui vengono presentati. Questa ottimizzazione in tempo reale si traduce direttamente in maggiori ricavi, poiché aumenta la probabilità che i clienti completino l'acquisto utilizzando il metodo di pagamento che preferiscono.

Link accelera la procedura di pagamento: l'80% degli utenti che visualizzano Link come opzione sceglie di utilizzarlo

Con il 58% dei clienti di RushOrderTees già in possesso di un account Link, la soluzione di pagamento accelerato è diventata un elemento centrale della strategia di pagamento dell'azienda. Quando Link è disponibile durante la procedura di pagamento, oltre l'80% degli intestatari del conto sceglie di utilizzarlo, completando l'acquisto con un clic grazie ai dati di pagamento salvati. L'introduzione dei pagamenti bancari istantanei accessibili tramite Link, ha ulteriormente ampliato le opzioni di pagamento oltre alle carte, registrando un'adozione significativa già nella prima settimana di disponibilità.
"Inserire il numero della carta o prenderla fisicamente dal portafogli comporta molti passaggi aggiuntivi. Più riusciamo a semplificare questo processo e a ridurre le operazioni manuali, maggiore è il nostro tasso di conversione", ha dichiarato Satell.

Le ottimizzazioni delle autorizzazioni di Payments aumentano del 2,25% il tasso di successo, portando i tassi di autorizzazione al 98%

L'attivazione delle ottimizzazioni delle autorizzazioni, come Adaptive Acceptance e l'utilità di aggiornamento carte, ha aumentato del 2,25% il tasso di successo dei pagamenti di RushOrderTees, contribuendo ad aumentare i ricavi dell'azienda e consentendo al team di concentrarsi sulla propria attività principale. Oggi RushOrderTees registra un tasso di autorizzazione complessivo del 98%.