Utmaning

RVshare matchar husbilsägare med dem som vill hyra husbil så att fler kan uppleva friheten att resa med husbil. RVshare samarbetade tidigare med en liten betalleverantör, men man insåg att det saknades viktiga tjänster som PCI-efterlevnad och snabb hantering av utbetalningar. I takt med att efterfrågan på husbilar ökade markant under 2020 blev det ännu viktigare att minska riskerna för bedrägeri när företaget verifierade nya husbilsägare och nya hyrande kunder. ”Vår tidigare betalningsplattform hade begränsade tjänster och begränsad support”, säger Melissa Fortenberry, VP för produkter på RVshare. ”RVshare växte snabbt och vi behövde en betalleverantör som inte bara erbjöd förstklassiga betalfunktioner utan även en partner som förstod våra specifika behov som ett marknadsplatsföretag.”

Lösning

Efter att ha analyserat ledande globala betalningsplattformar valde RVshare Stripe. Man använder Stripe Connect för att enkelt hantera utbetalningar till husbilsägare och Radar för att förebygga bedrägerier. RVshares övergång till Stripe tog mindre än 3 månader eftersom Stripes plattform var bäst anpassad till att hantera en marknadsplats komplexa verksamhet med t.ex. depositioner, ändrade bokningar och avbokningar samt avgifter för skador och överanvändning. ”Stripes team var otroligt kunniga. Hela onboarding-processen gjorde att vi var extremt nöjda med att vi valde Stripe – det kändes som att teamet verkligen brydde sig om oss”, säger Fortenberry.

Reslutat

Under sommaren 2020 tredubblades RVshares bokningar. Eftersom RVshare hade en pålitlig betalningsplattform kunde man leverera en branschledande upplevelse för både de som ville hyra husbil och ägarna. ”Vi växte extremt snabbt och det vi tidigare gjorde manuellt hade vi aldrig kunnat skala upp. Vi skulle inte ha kunnat bibehålla den tillväxttakten utan Stripe”, säger Melissa Fortenberry, VP för produkter på RVshare.

Med support från Stripe kunde RVshare utnyttja många fördelar, som t.ex:

2,55 % ökning av konverteringar med betalningsoptimeringar

Stripes funktioner för betalningsoptimering bidrar till att maximera andelen godkända betalningar. Om en betalning nekas försöker Adaptive Acceptance att genomföra debiteringen i realtid genom att använda maskininlärning för att identifiera de bästa routing- och meddelandekombinationerna. Vidare uppdaterar Stripes kortuppdaterare uppgifterna för sparade kort som har upphört att gälla eller har bytts ut.

Avsevärt minskat manuellt bedrägeriarbete och garanterad efterlevnad av kraven gällande PCI och kundkännedom

RVshare använder Stripe Radar för att identifiera och förhindra bedrägeri med maskininlärningsbaserat bedrägeriskydd som har förfinats med hjälp av data från miljontals företag. Innan man började använda Stripe fick RVshares finansavdelning gå igenom dessa data manuellt för att flagga riskfyllda debiteringar.

Med det inbyggda stödet för identitetsverifiering och säkerhetsstandarder minskar Stripe även arbetet med efterlevnad av kraven gällande PCI och kundkännedom. ”Tidigare var vi tvungna att göra kundkännedomskontroller själva, vilket innebar att vår ekonomiavdelning granskade en ägares konto innan vi betalade dem”, förklarar Fortenberry. ”Detta skapade en intern eftersläpning och försenade utbetalningar till ägarna. Nu sker allt sånt automatiskt tack vare Stripe och det minskar vår arbetsbörda så att vi kan betala ägarna snabbare.”