Desafio

A RVshare coloca proprietários de RVs (trailers e motorhomes) em contato com locatários, para que todos tenham a experiência da liberdade de viajar em um RV. A RVshare tinha uma parceria com um provedor de pagamentos menor, mas percebeu que sentia falta de serviços básicos, como conformidade com PCI e processamento rápido de repasses. Com o pico de demanda por RVs em 2020 e a necessidade de analisar novos locatários e proprietários, a mitigação de fraudes também ganhou importância. “Nossa plataforma de pagamentos anterior era limitada em termos de operações e suporte”, explica Melissa Fortenberry, diretora de produtos da RVshare. “A RVshare estava crescendo rapidamente e precisávamos de um provedor de pagamentos com funções melhores e também de uma parceria que compreendesse nossas necessidades e nuances do negócio de marketplace.”

Solução

Depois de analisar as maiores plataformas globais, a RVshare escolheu a Stripe. A empresa usa o Stripe Connect para simplificar os repasses para os proprietários e o Radar para prevenção de fraudes. A transição para a Stripe levou menos de 3 meses, porque a plataforma da Stripe estava bem preparada para a complexidade de um marketplace, como depósitos-caução, alterações e cancelamentos de reservas e taxas por danos ou uso em excesso. “A equipe da Stripe tem muito conhecimento. Ficamos muito satisfeitos com nossa escolha durante o processo de onboarding, porque ficou claro que a equipe estava cuidando de nós”, conta Fortenberry.

Resultados

No verão de 2020, o número de reservas da RVshare triplicou. Como a empresa tinha uma plataforma de pagamentos confiável, foi possível oferecer a melhor experiência para proprietários e locatários. “Crescemos muito rápido e teria sido impossível ampliar em escala todo o trabalho manual que fazíamos antes. Essa aceleração não teria acontecido sem a Stripe”, declarou Melissa Fortenberry, diretora de produto da RVshare.

Com o apoio da Stripe, a RVshare aproveitou diversos benefícios:

2,55% de aumento na conversão com a otimização de pagamentos

Os recursos de otimização de pagamentos da Stripe ajudam a maximizar a aceitação. Se um pagamento é recusado, o Adaptive Acceptance repete a cobrança em tempo real com aprendizagem de máquina que identifica as melhores combinações de encaminhamento e mensagens. Além disso, o Atualizador de Contas de Cartão da Stripe atualiza de forma inteligente as credenciais de cartões salvos que venceram ou foram substituídos.

Redução significativa da mitigação manual de fraudes e garantia de conformidade PCI e KYC

A RVshare usa o Stripe Radar para detectar e bloquear fraudes com a proteção por aprendizagem de máquina que aplica dados de milhões de outras empresas. Antes da Stripe, o financeiro da RVshare precisava analisar os dados manualmente para encontrar cobranças suspeitas.

Com esse suporte integrado para verificação de identidade e padrões de segurança, a Stripe também reduz a dificuldade de cumprir normas para PCI e KYC. “Antes, fazíamos as verificações de KYC internamente, o que obrigava o financeiro a analisar a conta de cada proprietário antes que pudéssemos fazer os repasses. Isso criava um acúmulo interno e atrasava os repasses. Agora, tudo é automatizado pela Stripe, temos menos trabalho e pagamos os proprietários muito mais rápido”, comemora Melissa.