Desafío

RVshare pone en contacto a propietarios y arrendatarios de autocaravanas para que haya más personas que puedan disfrutar de la libertad de viajar en ellas. RVshare se había asociado anteriormente con un pequeño proveedor de pagos, pero se dio cuenta de que carecía de servicios cruciales, como el cumplimiento de la normativa PCI y el procesamiento rápido de las transferencias. A medida que la demanda de autocaravanas aumentaba en 2020, la mitigación del fraude se volvió más crítica en tanto que la empresa verificaba nuevos arrendatarios y propietarios de autocaravanas. «Nuestra plataforma de pagos anterior tenía operaciones y soporte limitados», afirma Melissa Fortenberry, vicepresidenta de producto de RVshare. «RVshare estaba creciendo rápidamente, y necesitábamos un proveedor de pagos no solo con una funcionalidad de pagos superior, sino que también entendiera nuestras necesidades y matices como empresa del marketplace».

Solución

Tras analizar las principales plataformas de pago mundiales, RVshare eligió Stripe. La empresa utiliza Stripe Connect para gestionar fácilmente las transferencias de los propietarios de autocaravanas, así como Radar para la prevención del fraude. La transición de RVshare a Stripe duró menos de tres meses porque la plataforma de Stripe era la más adecuada para gestionar las complejidades del marketplace, como los depósitos de seguridad, los cambios y las cancelaciones de reservas, y las tarifas por daños o recargos. «El equipo de Stripe demostró tener unos conocimientos increíbles. Todo el proceso de onboarding hizo que nos alegráramos de haber elegido Stripe porque realmente sentimos que el equipo se preocupaba por nosotros», afirma Fortenberry.

Resultados

En verano de 2020, las reservas de RVshare se triplicaron. Gracias a que RVshare contaba con una plataforma de pagos fiable, pudo ofrecer la mejor experiencia de su clase tanto a los arrendatarios como a los propietarios. «Crecimos a un ritmo extremadamente rápido, y jamás podríamos haber escalado con nuestros esfuerzos manuales previos. No habríamos podido mantener esa aceleración sin Stripe», afirma Melissa Fortenberry, vicepresidenta de producto de RVshare.

Con el soporte de Stripe, RVshare experimentó numerosas ventajas, entre las que se incluyen:

Aumento del 2,55 % de la conversión con las optimizaciones de pago

Las funciones de optimización de pagos de Stripe ayudan a maximizar las tasas de aceptación. Por ejemplo, si se rechaza un pago, Adaptive Acceptance reintenta el cargo en tiempo real mediante el machine learning para identificar las mejores combinaciones de enrutamiento y mensajería. Además, el actualizador de tarjetas de Stripe actualiza de forma inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han caducado o que se han sustituido.

Reducción significativa de la mitigación manual del fraude y garantía del cumplimiento de la normativa PCI y KYC

RVshare utiliza Stripe Radar para detectar y bloquear el fraude, mediante una protección antifraude basada en el machine learning perfeccionada a partir de datos de millones de empresas. Antes de Stripe, el equipo de Finanzas de RVshare tenía que examinar manualmente los datos para identificar los cargos de riesgo.

Con este soporte integrado para la verificación de la identidad y los estándares de seguridad, Stripe también reduce la sobrecarga de tener que cumplir con los requisitos de KYC y PCI. «Antes teníamos que hacer las comprobaciones de KYC de forma interna, lo que requería que nuestro equipo de Finanzas revisara la cuenta de un propietario antes de efectuar la transferencia», explica Fortenberry. «Esto generaba retrasos internos y retardaba las transferencias a los propietarios. Ahora Stripe automatiza todo eso y se encarga de liberarnos de esas responsabilidades para que podamos pagar a nuestros propietarios con mayor rapidez».