ความท้าทาย

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 เป็นต้นมา HeyGen ก็กลายเป็นผู้นำตลาดในด้านการสร้างอวาตาร์ที่สมจริง บริษัทในลอสแองเจลิสแห่งนี้มีการเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นทวีคูณและตอนนี้ก็ให้บริการแก่องค์กรขนาดใหญ่หลายๆ แห่ง รวมถึง HubSpot, Salesforce และ Accenture

ธุรกิจของ HeyGen คาบเกี่ยวกับตลาดที่มีการแข่งขันสูงสองตลาด ได้แก่ AI และเครื่องมือโซเชียลมีเดีย ที่บริษัทต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมที่จะนำฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว HeyGen เลือกใช้ Stipe เป็นผู้ให้บริการด้านการชำระเงินตั้งแต่แรกเริ่มเพื่อสนับสนุนการขยายตัวอย่างรวดเร็วและช่วยให้ตามทันความต้องการของตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลง ในปี 2023 ทาง HeyGen ได้ขยายการใช้งาน Stripe โดยเชื่อมต่อกับ Stripe Billing เพื่อจัดการการสมัครสมาชิกและเปิดตัวข้อเสนอการสมัครสมาชิกใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว และใช้ Stripe Radar for Fraud Teams เพื่อปรับปรุงการสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์พร้อมกับปกป้องตัวเองจากการฉ้อโกง

ในปี 2024 หลังจากประสบความสำเร็จกับ Stripe ครั้งแรก HeyGen ก็ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้โซลูชันของ Stripe โดยเฉพาะอย่างยิ่ง HeyGen พบกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการป้องกันการฉ้อโกง ด้วยตลาด AI ที่ยังใหม่ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและการเติบโตอย่างรวดเร็วของ HeyGen ในระยะเวลาสั้นๆ HeyGen ไม่มีบรรทัดฐานที่มั่นคงสำหรับการคาดหวังเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าทั่วไปและรูปแบบธุรกรรม ในส่วนของความคาดหวังที่ชัดเจนนั้น บริษัทหวังว่าจะลดการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อที่จะหลีกเลี่ยงการเข้าร่วมโปรแกรมการติดตามตรวจสอบของแบรนด์บัตร ในการที่จะปกป้องแบรนด์และประสบการณ์ของผู้ใช้ HeyGen จำเป็นต้องปรับปรุงระบบป้องกันการฉ้อโกงด้วยการตรวจสอบการฉ้อโกงแบบเรียลไทมเพื่อการโต้ตอบที่รวดเร็วขึ้น

นอกจากการป้องกันการฉ้อโกงที่ดีขึ้นแล้ว HeyGen ยังต้องการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้กับผู้ใช้แบบองค์กรอีกด้วย และต้องการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุมมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยั่งยืนมากขึ้นเพื่อการเติบโตในอนาคต

โซลูชัน

HeyGen เป็นพาร์ทเนอร์กับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดตั้งใช้งาน Stripe ปรับปรุงการป้องกันการฉ้อโกง และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพกฎการฉ้อโกงของ HeyGen ด้วย Stripe Radar for Fraud Teams การเพิ่มประสิทธิภาพที่เพิ่มเข้ามานี้ช่วยให้ HeyGen มีสัญญาณที่ดีขึ้น โต้ตอบการโจมตีใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น ติดตามตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ และมีการจัดการกรณีสำหรับผู้ใช้เชิงกลยุทธ์ บริการเฉพาะทางของ Stripe ยังช่วยให้ HeyGen ได้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฉ้อโกงของ Radar เวอร์ชันอัลฟ่า ซึ่งเป็นประสบการณ์การรายงานบนแดชบอร์ดแบบใหม่ที่เน้นไปที่การฉ้อโกง การร่วมมือกันครั้งนี้ช่วยให้ HeyGen สร้างความคาดหวังใหม่สำหรับการติดตามตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบธุรกรรมเพื่อสนับสนุนแนวทางการป้องกันการฉ้อโกงขณะที่บริษัทเติบโต

ในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของบริษัทและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน HeyGen นำ Optimized Checkout Suite ของ Stripe มาใช้ ซึ่งประกอบด้วย Stripe Checkout ซึ่งเป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปแบบฝังได้ บริษัทเลือกใช้ Checkout เพื่อนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุมมากขึ้น รวมถึงกระเป๋าเงินและการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับลูกค้าแบบองค์กร นอกจากนี้ Checkout ยังมีเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงขั้นสูงที่สร้างไว้ใน Radar for Fraud Teams ซึ่งมีสัญญาณที่ดีขึ้นเพื่อการตรวจสอบการฉ้อโกงที่แม่นยำขึ้น

Checkout ซึ่งใช้คู่กับ Stripe Billing ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินให้กับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินตามรอบบิลของ HeyGen บริษัทยังเปิดใช้ Link ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นของ Stripe ที่จะบันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินและที่อยู่ของสมาชิกให้โดยอัตโนมัติเพื่อธุรกรรมที่รวดเร็วและง่ายดายขึ้นด้วย ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ออกแบบแผนการเชื่อมต่อที่ละเอียดและชัดเจนซึ่งมีการเรียก API แต่ละรายการ และให้ HeyGen สามารถทำการตัดสินใจที่มีจุดสมดุลระหว่างการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน การเลิกใช้บริการ และการป้องกันการฉ้อโกง

ในการปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินสำหรับการเติบโตในอนาคต HeyGen ทำให้การนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายขึ้นโดยใช้ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing ของ Stripe สำหรับการย้ายข้อมูลการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ระหว่าง Stripe ด้วยกันเอง HeyGen ผสานการนำเสนอผลิตภัณฑ์เข้าไว้ด้วยกันโดยไม่รบกวนผู้สมัครใช้งานหรือการชำระเงิน ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing ของ Stripe เป็นโซลูชันย้ายข้อมูลแบบไม่ใช้โค้ดที่ช่วยให้ผู้ใช้ย้ายข้อมูลได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงและมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลงเช่นกัน

ผลลัพธ์

การฉ้อโกงลดลง 69% และการโต้แย้งการชำระเงินลดลง 57% ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของ Radar for Fraud Teams

เนื่องด้วยกฎ Radar ที่ดีขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการเชื่อมต่อการทำงาน Radar for Fraud Teams ของ HeyGen บริษัทพบว่าอัตราการฉ้อโกงลดลง 69% และอัตราการโต้แย้งการชำระเงินรวมลดลง 57% อัตราทั้งสองต่ำกว่าขีดจำกัดของโปรแกรมติดตามตรวจสอบของบัตรเป็นอย่างมาก ทำให้ HeyGen สามารถทำการทดสอบความคิดริเริ่มในการเข้าสู่ตลาดได้ขณะที่รายรับของบริษัทยังคงเติบโตเป็นอย่างสูง

Optimized Checkout Suite ของ Stripe ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเตรียมความพร้อมให้ HeyGen สำหรับการขยายตัวในอนาคต

การนำ Optimized Checkout Suite ของ Stripe มาปรับใช้ช่วยให้ HeyGen มีประสบการณ์การชำระเงินที่ดียิ่งขึ้น โดยผู้ใช้สามารถอัปเดตการสมัครสมาชิกและการใช้ผลิตภัณฑ์ผ่านพอร์ทัลลูกค้าของ Stripe ได้โดยตรง การใช้วิธีการชำระเงินแบบไดนามิกช่วยให้ HeyGen สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายจากแดชบอร์ด Stripe โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือใช้เวลาในการพัฒนาเพิ่มเติม การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของสมาชิก HeyGen ได้ถึง 15% และเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จได้ 21%

การทำให้ข้อเสนอง่ายขึ้นช่วยปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์

นอกจากการติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึก และการจัดการกรณีแล้ว การปรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ HeyGen ให้มีความเรียบง่ายขึ้นช่วยให้บริษัทสร้างภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งกว่าเดิมและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นแก่สมาชิก ในขณะเดียวกัน การรวมกระบวนการและการปฏิบัติงานไว้เป็นหนึ่งเดียวก็ช่วยให้ HeyGen ได้กลับไปมุ่งเน้นความพยายามไปที่ภารกิจและผลิตภัณฑ์หลักของตน