Desafío

Desde su lanzamiento en 2022, HeyGen se convirtió en el líder del mercado en la creación de avatares realistas. La empresa, establecida en Los Ángeles, experimentó un crecimiento exponencial y ahora impulsa a algunas de las más grandes empresas, como HubSpot, Salesforce y Accenture.

El negocio de HeyGen se solapa con dos mercados altamente competitivos (la inteligencia artificial y las herramientas de redes sociales) en los que las empresas deben estar preparadas para incorporar rápidamente nuevas funcionalidades en el mercado. Desde el principio, HeyGen eligió a Stripe como proveedor de pagos para respaldar su rápida expansión y ayudarle a seguir el ritmo de las cambiantes demandas del mercado. En 2023, HeyGen amplió su uso de Stripe al integrar Stripe Billing para gestionar las suscripciones y permitir el rápido lanzamiento de nuevas ofertas de suscripción, y Radar para Equipos de Fraude para mejorar la monetización de los productos y protegerse del fraude.

En 2024, tras su éxito inicial con Stripe, HeyGen quería optimizar su uso de las soluciones de Stripe. En concreto, HeyGen se enfrentaba a un reto importante con la prevención de fraude: con el incipiente mercado de la IA en constante cambio y el rápido crecimiento de HeyGen en un corto período de tiempo, HeyGen carecía de una línea de base estable de expectativas para los comportamientos típicos de los clientes y los patrones de transacción. Con unas expectativas más explícitas, la empresa esperaba reducir las disputas para mantenerse al margen de los programas de monitoreo de las marcas de tarjetas. Para proteger la experiencia de sus usuarios y su marca, HeyGen necesitaba mejorar su sistema de prevención de fraude con un monitoreo del fraude en tiempo real para reaccionar con mayor rapidez.

Además de mejorar la protección contra fraudes, HeyGen quería mejorar su flujo de compra para los usuarios de grandes empresas, aumentar la conversión ofreciendo una gama más amplia de métodos de pago y racionalizar su oferta de productos para ofrecer una experiencia de usuario más sostenible de cara al crecimiento futuro.

Solución

HeyGen se asoció con los servicios profesionales de Stripe para ayudar a la empresa a optimizar su implementación de Stripe, mejorar la prevención de fraude y aumentar la conversión.

El equipo de servicios profesionales de Stripe se centró en optimizar las reglas de fraude de HeyGen con Radar para Equipos de Fraude de Stripe. Las optimizaciones adicionales proporcionaron a HeyGen mejores señales, reacciones más rápidas ante nuevos ataques, monitoreo en tiempo real y gestión de casos para usuarios estratégicos. Los servicios profesionales de Stripe también ayudaron a HeyGen a acceder a una versión alfa de información sobre fraudes de Radar, una nueva experiencia de generación de informes en panel centrada en el fraude. La asociación ayudó a HeyGen a establecer nuevas expectativas para monitorear los comportamientos de los clientes y los patrones de transacción con el fin de apoyar sus prácticas de prevención de fraude a medida que la empresa crece.

Para mejorar la experiencia del proceso de compra de la empresa y aumentar la conversión, HeyGen implementó el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado e integrable. La empresa optó por implementar Checkout para ofrecer una gama más amplia de métodos de pago, incluidas carteras y transferencias bancarias para usuarios de grandes empresas. Checkout también proporcionó las herramientas de detección de fraudes avanzada integradas en Radar para Equipos de Fraude con mejores señales para detectar el fraude con mayor precisión.

Junto con Stripe Billing, Checkout está optimizado para impulsar la conversión de los cobros y las suscripciones de HeyGen. La empresa también habilitó Link, la solución de pago acelerado de Stripe que guarda de forma segura y rellena automáticamente la dirección y los datos de pago del suscriptor para lograr una transacción más sencilla y rápida. El equipo de servicios profesionales de Stripe diseñó un plan de integración claro y detallado para el paquete de optimización de compra que incluye llamadas a la API particulares y permite a HeyGen tomar decisiones que equilibran la conversión, la pérdida de clientes y la prevención de fraude.

Para perfeccionar la experiencia del proceso de compra de cara al crecimiento futuro, HeyGen simplificó sus ofertas. Utilizando el kit de herramientas de migración de Billing de Stripe para una migración de suscripciones de productos dentro de Stripe, HeyGen consolidó las ofertas de productos sin interrupción de suscriptores o pagos. El kit de herramientas de migración a Stripe Billing es una solución de migración que no requiere programación que ayuda a los usuarios a migrar más rápido, con menos recursos y un menor riesgo de error.

Resultados

El fraude desciende un 69 % y las disputas un 57 %, gracias a las optimizaciones de Radar para Equipos de Fraude

Gracias a la mejora de las reglas de Radar y a las optimizaciones de la integración de Radar para Equipos de Fraude de HeyGen, la empresa vio cómo su tasa de fraude descendía en un 69 % y la tasa total de impugnaciones en un 57 %. Tanto la tasa de impugnaciones como la de fraude están muy por debajo de los límites del programa de monitoreo de tarjetas, lo que permite a HeyGen experimentar con iniciativas de comercialización mientras los ingresos de la empresa siguen creciendo de forma significativa.

El paquete de optimización de compra de Stripe mejora la experiencia del cliente y prepara a HeyGen para una futura expansión

La implementación del paquete de optimización de compra de Stripe proporcionó a HeyGen una experiencia de pago más ágil, lo que permite a los usuarios actualizar las suscripciones y el uso de los productos directamente a través del portal de clientes de Stripe. Gracias a los métodos de pago dinámicos, HeyGen pudo agregar nuevos métodos de pago de forma rápida y sencilla desde el Dashboard de Stripe, sin necesidad de más programación ni tiempo de desarrollo. Estas mejoras aumentaron el valor vitalicio del suscriptor de HeyGen en un 15 % y la tasa de éxito de los pagos en un 21 %.

La simplificación de la oferta mejora la experiencia de marca

Además del monitoreo en tiempo real, la información y la gestión de casos, la simplificación de la oferta de HeyGen permitió a la empresa reforzar la percepción de su producto y ofrecer una mejor experiencia de cliente a sus suscriptores. Al mismo tiempo, la unificación de sus procesos y operaciones ayudaron a HeyGen a centrar sus esfuerzos en su producto y misión principales.