Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2022 hat sich HeyGen zum Marktführer im Bereich der Kreation realistischer Video-Avatare entwickelt. Das in Los Angeles niedergelassene Unternehmen verzeichnet ein exponentielles Wachstum und arbeitet nun für einige der größten Unternehmen, darunter HubSpot, Salesforce und Accenture.

Das Geschäft von HeyGen überschneidet sich mit zwei hart umkämpften Märkten – KI- und Social-Media-Tools –, in denen Unternehmen in der Lage sein müssen, neue Funktionen zügig auf den Markt zu bringen. HeyGen hatte sich von Beginn an für Stripe als Zahlungsdienstleister entschieden, um seine schnelle Expansion zu begleiten und mit sich ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten. 2023 erweiterte HeyGen seine Nutzung von Stripe und integrierte Stripe Billing, um Abonnements zu verwalten und eine schnelle Einführung neuer Abonnementangebote zu ermöglichen, sowie Stripe Radar for Fraud Teams, um die Monetarisierung von Produkten zu optimieren und sich gleichzeitig vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.

2024, nach den ersten Erfolgen mit Stripe, wollte HeyGen seine Nutzung von Stripe-Lösungen ausbauen. Insbesondere bei der Betrugsprävention stand HeyGen vor einer großen Herausforderung: Im aufstrebenden KI-Markt verzeichnete HeyGen innerhalb kürzester Zeit ein rasantes Wachstum und hatte daher noch keine stabile Basis für typisches Kundenverhalten und Transaktionsmuster. Mit einer besseren Datenlage hoffte das Unternehmen, die Anzahl angefochtener Zahlungen zu reduzieren, um nicht in die Überwachungsprogramme der Kartengesellschaften zu geraten. Um die Erfahrungen seiner Nutzer/innen und seine Marke zu schützen, wollte HeyGen sein Betrugspräventionssystem um eine Echtzeit-Überwachung erweitern, um schneller reagieren zu können.

Neben einer verbesserten Betrugsvorbeugung wollte HeyGen den Bezahlvorgang für Firmenkunden optimieren, die Konversionsraten im Bezahlvorgang durch ein breiteres Angebot an Zahlungsmethoden steigern und das Produktangebot für eine nachhaltigere Nutzererfahrung mit Blick auf künftiges Wachstum optimieren.

Lösung

HeyGen arbeitete mit dem Stripe-Fachdienstleistungsteam zusammen, um sich bei der Optimierung der Stripe-Implementierung, der Verbesserung der Betrugsprävention und der Steigerung der Konversionsrate unterstützen zu lassen.

Das Stripe-Fachdienstleistungsteam konzentrierte sich auf die Optimierung der Betrugsregeln von HeyGen mit Stripe Radar for Fraud Teams. Durch zusätzliche Verbesserungen erhielt HeyGen bessere Signale, konnte schneller auf neue Angriffe reagieren, erhielt eine Echtzeitüberwachung und ein Case Management für strategische Benutzer/innen. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam half HeyGen auch beim Zugriff auf die Alpha-Version der Betrugsanalysen von Stripe Radar, einer neuen Berichtsfunktion im Stripe-Dashboard zu betrügerischen Aktivitäten. Die Partnerschaft hat HeyGen dabei geholfen, neue Methoden zur Überwachung von Kundenverhalten und Transaktionsmustern zu etablieren, um die Betrugsprävention zu verstärken, während das Unternehmen wächst.

Um seine Zahlungserfahrung zu verbessern und die Konversionsraten im Bezahlvorgang zu erhöhen, implementierte HeyGen die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, die Stripe Checkout, ein integrierbares, vordefiniertes Zahlungsformular, enthält. Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung von Checkout, um eine breitere Palette an Zahlungsmethoden zu bieten, darunter Wallets und Banküberweisungen für Firmenkunden. Checkout stellt auch die erweiterte Betrugserkennung bereit, die in Radar for Fraud Teams integriert ist und bessere Signale zur genaueren Erkennung betrügerischer Aktivitäten liefert.

In Kombination mit Stripe Billing ist Checkout für die Steigerung der Abonnement-Konversionsraten und ihre Abrechnung optimiert. Das Unternehmen hat auch Link aktiviert, die Lösung für die Zahlungsbeschleunigung von Stripe, die Adress- und Zahlungsdaten der Abonnentinnen und Abonnenten sicher speichert und automatisch einträgt, um Transaktionen zu vereinfachen und zu verkürzen. Das Stripe-Fachdienstleistungsteam hat einen klaren und detaillierten Integrationsplan für die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs erstellt, der individuelle API-Aufrufe umfasst und HeyGen ermöglicht, Entscheidungen zu treffen, die ein Gleichgewicht zwischen Konversion, Kundenabwanderung und Betrugsprävention herstellen.

Um seine Zahlungserfahrung für zukünftiges Wachstum zu optimieren, hat HeyGen seine Angebote vereinfacht. Mit dem Billing-Migrations-Toolkit für eine Stripe-zu-Stripe-Migration von Abonnements hat HeyGen sein Produktangebot konsolidiert, ohne dass es zu Beeinträchtigungen bei Abonnements oder Zahlungen kam. Das Billing-Migrations-Toolkit ist eine Lösung für eine Migration ohne Programmieraufwand, die eine schnellere Migration mit weniger Aufwand und geringerem Fehlerrisiko erlaubt.

Ergebnisse

Dank der Optimierungen durch Radar for Fraud Teams sinken die Betrugsfälle um 69 % und die angefochtenen Zahlungen um 57 %

Die verbesserten Regeln und Optimierungen bei der Integration von Radar for Fraud Teams führten dazu, dass HeyGen seine Betrugsrate um 69 % und die Gesamtquote angefochtener Zahlungen um 57 % senken konnte. Sowohl die Anfechtungsquote als auch die Betrugsrate liegen deutlich unter den Grenzwerten der Kartenüberwachungsprogramme. Dadurch kann HeyGen mit Markteinführungsinitiativen experimentieren, während der Umsatz des Unternehmens stetig wächst.

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe verbessert die Kundenerfahrung und ebnet HeyGen den Weg für zukünftige Expansionen

Durch die Implementierung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs konnte HeyGen die Zahlungserfahrung optimieren, sodass Nutzer/innen Abonnements und Produktnutzung direkt über das Kundenportal von Stripe aktualisieren können. Durch den Einsatz dynamischer Zahlungsmethoden konnte HeyGen neue Zahlungsmethoden schnell und einfach über das Stripe-Dashboard hinzufügen, ohne dass zusätzliche Programmier- oder Entwicklungszeit anfiel. Diese Verbesserungen haben den Lifetime Value der Abonnentinnen und Abonnenten von HeyGen um 15 % und die Erfolgsquote bei Zahlungen um 21 % erhöht.

Ein vereinfachtes Angebot optimiert die Markenerfahrung

Neben der Echtzeitüberwachung, den Analysen und dem Case Management hat die Vereinfachung seines Angebots HeyGen ermöglicht, seine Produktwahrnehmung zu stärken und seinen Abonnentinnen und Abonnenten eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Gleichzeitig hat die Vereinheitlichung der Prozesse und Betriebsabläufe HeyGen dabei geholfen, sich wieder auf sein Kernprodukt und seine Mission zu konzentrieren.