Utmaning

Sedan HeyGen lanserades 2022 har företaget blivit marknadsledande inom området realistiska avatarer. Företaget har sin bas i Los Angeles och har upplevt en exponentiell tillväxt. Idag arbetar man med några av de allra största företagen, som HubSpot, Salesforce och Accenture.

HeyGens verksamhet bedrivs på två mycket konkurrensutsatta marknader – AI och sociala medier-verktyg – där aktörerna måste vara beredda att snabbt marknadsföra nya funktioner. Redan från starten valde HeyGen Stripe som sin betalleverantör för att stötta verksamhetens snabba expansion och hjälpa den att hålla jämna steg med föränderliga marknadskrav. 2023 utökade HeyGen sin användning av Stripe genom att integrera Stripe Billing för att hantera abonnemang och möjliggöra en snabb utrullning av nya abonnemangserbjudanden. Man integrerade även Stripe Radar for Fraud Teams för att öka monetariseringen av produkter samtidigt som man skyddade sig själva från bedrägerier.

Efter den framgångsrika lanseringen med Stripe ville HeyGen 2024 optimera sin användning av Stripe-lösningarna. Inte minst hade HeyGen en betydande utmaning vad gäller bedrägeribekämpning. Eftersom den framväxande AI-marknaden genomgår ständiga förändringar och HeyGen har växt snabbt på kort tid hade företaget inte någon stabil referensnivå för hur typiska kundbeteenden och transaktionsmönster kunde se ut. Med tydligare förväntningar hoppades företaget kunna minska antalet tvister och på så sätt slippa att hamna i programmen för kortövervakning. I syfte att skydda användarupplevelsen och varumärket behövde HeyGen förstärka sitt system för bedrägeribekämpning med bedrägeriövervakning i realtid för att kunna reagera snabbare.

I kombination med det förstärkta bedrägeriskyddet ville HeyGen förbättra sitt kassaflöde för företagsanvändare, öka konverteringen genom att erbjuda ett bredare utbud av betalningsmetoder och effektivisera sina produkterbjudanden. Det skulle ge en mer hållbar användarupplevelse för framtida tillväxt.

Lösning

HeyGen samarbetade med Stripes professionella tjänster för att hjälpa företaget att optimera sin Stripe-implementering, förbättra bedrägeriskyddet och öka konverteringen.

Stripes professionella tjänster-team fokuserade på att optimera HeyGens bedrägeriregler med Stripe Radar for Fraud Teams. Ytterligare optimeringar har försett HeyGen med bättre signaler, snabbare reaktioner på nya angrepp, övervakning i realtid samt ärendehantering för strategiska användare. Stripes professionella tjänster hjälpte också HeyGen att få tillgång till en alfa-version av Radars bedrägeriinsikter, en ny Dashboard-rapportupplevelse med fokus på bedrägerier. Partnerskapet har hjälpt HeyGen att etablera nya förväntade nivåer för övervakning av kundbeteenden och transaktionsmönster som stöd i arbetet med bedrägeribekämpning i takt med att företaget växer.

Med målet att förbättra företagets kassaupplevelse och öka konverteringen implementerade HeyGen Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Stripe Checkout – ett inbäddningsbart och färdigt betalningsformulär. Företaget valde att implementera Checkout för att erbjuda ett bredare utbud av betalningsmetoder, inklusive plånböcker och banköverföringar för företagsanvändare. Checkout tillhandahöll också verktygen för avancerad identifiering av bedrägerier som är inbyggda i Radar for Fraud Teams med bättre signaler för att på ett mer exakt sätt upptäcka bedrägerier.

I kombination med Stripe Billing är Checkout optimerat för att öka konverteringarna för HeyGens fakturering och abonnemang. Företaget aktiverade också Link, Stripes snabba kassalösning, som på ett säkert sätt sparar och automatiskt fyller i köparens adress och betalningsuppgifter för en enklare och snabbare transaktion. Stripes professionella tjänster-team utformade en tydlig och detaljerad integrationsplan för Optimized Checkout Suite som inkluderar individuella API-anrop och låter HeyGen fatta beslut som ger en bra balans mellan konverteringar, kundbortfall och bedrägeribekämpning.

För att finjustera kassaupplevelsen för framtida tillväxt förenklade HeyGen sina erbjudanden. Med hjälp av Stripe Billings migreringsverktyg för en migrering inom Stripe av produktabonnemang konsoliderade HeyGen produkterbjudandena utan avbrott för abonnenter eller betalningar. Stripe Billings migreringsverktyg är en kodfri migreringslösning som hjälper användarna att migrera snabbare, med färre resurser och lägre risk för fel.

Resultat

Bedrägerierna minskade med 69 procent och antalet tvister med 57 procent med Radar for Fraud Teams-optimeringar

Tack vare de förbättrade Radar-reglerna och optimeringar av HeyGens Radar for Fraud Teams-integration minskade företagets bedrägerifrekvens med 69 procent och det totala antalet tvister med 57 procent. Både andelen tvister och bedrägerier ligger betydligt under gränserna i programmen för kortövervakning, vilket gör att HeyGen kan experimentera med marknadsinitiativ samtidigt som intäkterna fortsätter att växa.

Stripes Optimized Checkout Suite förbättrar kundupplevelsen och förbereder HeyGen för expansion i framtiden

Implementeringen av Stripes Optimized Checkout Suite gav HeyGen en effektivare kassaupplevelse som gjorde det möjligt för användarna att uppdatera abonnemang och produktanvändning direkt via Stripes kundportal. Med hjälp av dynamiska betalningsmetoder kunde HeyGen snabbt och enkelt lägga till nya betalningsmetoder från Stripe Dashboard, utan att det krävdes någon ytterligare kodning eller utvecklingstid. De här förbättringarna har ökat HeyGens livstidsvärde för abonnenter med 15 procent och andelen genomförda betalningar med 21 procent.

Förenklade erbjudanden förbättrar varumärkesupplevelsen

Utöver övervakning i realtid, insikter och ärendehantering har förenklingen av HeyGens erbjudanden gjort det möjligt för företaget att förstärka uppfattningen om företagets produkter och leverera en bättre kundupplevelse för abonnenterna. Genom att samtidigt skapa enhetliga processer och arbetssätt har HeyGen istället kunnat fokusera på sin kärnprodukt och sina huvuduppgifter.