挑战

HeyGen 创立于 2022 年，总部位于洛杉矶，是逼真化身制作领域的市场领导者。经过指数级增长，该公司目前已拥有包括 HubSpot、Salesforce 和 Accenture 在内的多家大型企业客户。

HeyGen 的业务涉及两个激烈竞争市场——人工智能 (AI) 和社交媒体工具，而身处其中的企业必须随时做好准备，快速面向市场推出创新功能。从一开始，HeyGen 就选择 Stripe 作为其支付服务商，以支持其快速扩张，并帮助公司紧跟不断变化的市场需求。2023 年，HeyGen 扩大与 Stripe 的合作范围，通过集成 Stripe Billing，管理订阅并快速推出创新订阅产品；并在使用 Stripe Radar 风控团队版提高产品盈利的同时，为自身提供欺诈防护。

与 Stripe 的初步合作取得成功后，HeyGen 于 2024 年提出要求，希望对 Stripe 解决方案的使用情况进行优化。HeyGen 在欺诈预防方面面临严峻挑战：在不断变化的新兴AI市场，以及 HeyGen 的火箭式增长的双重作用下，HeyGen 无法建立稳定的典型用户行为和交易模式预期基线。随着用户行为和交易模式的预期逐渐清晰，公司希望减少争议，以避免被银行卡品牌纳入监控计划。为了保护用户体验和品牌声誉，HeyGen 需要通过实时欺诈监控，强化自身欺诈预防系统，从而提高反应速度。

除了加强自身欺诈防护外，HeyGen 还希望改进其企业用户结账流程，添加更多支付方式以提高转化率，并通过简化产品供应，提供更加可持续的用户体验，从而推动未来增长。

解决方案

HeyGen 与 Stripe 专业服务团队合作，优化 Stripe 的实施工作，改进欺诈预防并提高转化率。

Stripe 专业服务团队使用 Stripe Radar for Fraud Teams，重点帮助 HeyGen 优化其欺诈规则。另外，Stripe 专业服务团队还通过其他优化，为 HeyGen 提供更加优质的信号，帮助 HeyGen 更快地对新攻击作出反应，并为战略用户提供案例管理服务。Stripe 专业服务团队还帮助 HeyGen 使用初测版 Radar 欺诈洞察，以获得全新的欺诈导向管理平台报告体验。随着公司的发展，与 Stripe 专业服务团队的合作帮助 HeyGen 建立对用户行为和交易模式的预期，从而通过监控，为公司的欺诈预防举措提供有力支持。

为了改善结账体验并提高转化率，HeyGen 还实施了 Stripe 的结账优化套件。该套件包含 Stripe Checkout——一个可嵌入预构建支付表单。HeyGen 不仅帮助 HeyGen 提供更多支付方式（包括针对企业用户的数字钱包和银行转账），而且还为 HeyGen 提供高级欺诈检测工具。这些工具内置于 Radar 风控团队版中，能够提供更优质的信号，以提高欺诈检测的准确率。

通过与 Stripe Billing 搭配使用，HeyGen 对 Checkout 作出优化，以提高 HeyGen 计费和订阅管理服务的转化率。HeyGen 还启用了 Stripe 加速结账解决方案 Link；该解决方案可以安全保存并自动填入订阅者的地址和支付信息，以简化交易流程并加快交易速度。Stripe 专业服务团队针对结账优化套件制定了一份明确的详细集成计划。该计划涵盖独立的 API 调用，能够帮助 HeyGen 作出明智决策，以在转化率、客户流失率和欺诈预防三者之间达到平衡。

为了提升结账体验以推动未来增长，HeyGen 还对其产品供应进行简化。HeyGen 使用 Stripe 的 Billing 迁移工具集完成产品订阅的 Stripe 账户间迁移，从而在不干扰订阅者或中断支付的情况下，实现产品供应整合。Stripe 的 Billing 迁移工具集是一个无代码迁移解决方案，能够帮助用户加快迁移速度、减少资源投入并降低出错风险。

结果

通过 Radar 风控团队版优化，使欺诈率和争议率分别降低 69% 和 57%

得益于对 Radar 规则和 Radar 风控团队版优化集成的改进和优化，HeyGen 的欺诈率降低 69%，总争议率减少 57%，双双低于银行卡品牌监控计划的限值；这使得 HeyGen 能够大胆尝试各种市场推广举措，同时保持公司收入高速增长。

HeyGen 借助结账优化套件，成功提升用户体验并为未来扩张做好准备

通过实施 Stripe 的结账优化套件，HeyGen 成功简化结账体验，并允许用户通过 Stripe 客户门户，直接更新订阅和产品使用方案。通过使用动态支付方式，HeyGen 能够快速轻松地从 Stripe 管理平台添加新的支付方式，而无需开展额外的编码或开发工作。在这些改进的共同作用下，HeyGen 将订阅者终身价值增加 15%，并将支付成功率提高 21%。

简化产品供应，提升品牌体验

除了提供实时监控、洞察和案例管理服务外，Stripe 还帮助 HeyGen 简化产品供应，从而使其能够强化自身产品感知质量，并为订阅者提供更佳使用体验。同时，通过统一流程和操作，Stripe 帮助 HeyGen 重新将精力聚焦到核心产品和企业使命上。