Desafio

Desde que abriu, em 2022, a HeyGen tornou-se líder no mercado de criação de avatares realistas. Sediada em Los Angeles, a empresa cresceu exponencialmente e já fornece a tecnologia para grandes corporações, como HubSpot, Salesforce e Accenture.

Os negócios da HeyGen cobrem dois mercados altamente competitivos – IA e ferramentas para redes sociais – nos quais as empresas precisam lançar novos recursos rapidamente. Desde o início, a Stripe foi escolhida como provedora de pagamentos para apoiar a rápida expansão e ajudar a acompanhar as mudanças nas demandas do mercado. Em 2023, a HeyGen expandiu o uso da Stripe, integrando Stripe Billing para gerenciar assinaturas e lançar novos produtos de assinatura rapidamente, e o Stripe Radar for Fraud Teams para melhorar a monetização do produto, protegendo-se contra fraudes.

Em 2024, após o sucesso inicial, a HeyGen queria otimizar o uso das soluções da Stripe, principalmente na área de prevenção de fraudes: com o novo mercado da IA em fluxo e o crescimento rápido, a HeyGen não tinha referências do que era normal em termos de comportamento dos clientes e padrões de transação. Esclarecidas as expectativas, a empresa esperava reduzir contestações e evitar os programas de monitoramento das bandeiras de cartão. Para proteger a experiência dos usuários e a marca, era preciso aprimorar o sistema de prevenção de fraudes com monitoramento em tempo real e reações mais rápidas.

Além da proteção contra fraudes, a HeyGen queria melhorar o fluxo de checkout para usuários corporativos, aumentar a conversão com mais formas de pagamento e otimizar as ofertas de produtos para manter seu crescimento com uma experiência de usuário mais sustentável.

Solução

A HeyGen fez parceria com os serviços profissionais da Stripe para otimizar a implementação da Stripe, melhorar a prevenção de fraudes e aumentar a conversão.

A equipe de serviços profissionais da Stripe se concentrou em otimizar as regras antifraude da HeyGen com o Stripe Radar for Fraud Teams. Otimizações adicionais melhoraram os sinais, aceleraram a reação a novos ataques e permitiram monitoramento em tempo real e gestão de casos para usuários estratégicos. Os serviços profissionais da Stripe também ajudaram a HeyGen a acessar um alfa de insights de fraudes do Radar, uma nova experiência no Dashboard que oferece relatórios com foco em fraudes. A parceria ajudou a definir novos parâmetros para monitorar o comportamento dos clientes e os padrões de transação, em apoio à prevenção de fraudes diante do crescimento da empresa.

Para melhorar a experiência de checkout da empresa e aumentar a conversão, a HeyGen implementou o Pacote de Otimização de Checkout, que inclui o Stripe Checkout – um formulário de pagamento pronto para uso e integrável. A empresa optou pelo Checkout para oferecer mais formas de pagamento, como carteiras e transferências bancárias para usuários corporativos, além de ferramentas de detecção avançada de fraudes integradas ao Radar for Fraud Teams para detectar fraudes com mais precisão.

Com o Stripe Billing, o Checkout é otimizado para melhorar a conversão de faturamento e assinaturas da HeyGen. A empresa também ativou o Link, a solução de checkout acelerado da Stripe que salva e preenche automaticamente com segurança o endereço e os dados de pagamento do assinante, simplificando e acelerando a transação. A equipe de serviços profissionais da Stripe elaborou um plano de integração claro e detalhado para o Pacote de Otimização de Checkout, com chamadas de API individuais que permitem tomar decisões que equilibram conversão, rotatividade e prevenção de fraudes.

Para refinar a experiência de checkout em preparação ao crescimento futuro, a HeyGen simplificou seus produtos. Com o kit de ferramentas de migração do Billing da Stripe para migração de assinaturas de produtos da Stripe para a Stripe, a HeyGen consolidou produtos sem interrupção de assinanturas ou pagamentos. O kit de ferramentas de migração do Billing é uma solução de migração sem código que ajuda os usuários a migrar mais rapidamente, com menos recursos e menor risco de erro.

Resultados

Queda de 69% em fraudes e 57% em contestações com as otimizações do Radar for Fraud Teams

Com as regras aprimoradas e as otimizações do Radar na integração do Radar for Fraud Teams, a HeyGen viu sua taxa de fraudes cair 69% e, a taxa total de contestações, 57%. As contestações e fraudes estão bem abaixo dos limites dos programas de monitoramento de cartões, permitindo que a empresa experimente iniciativas de lançamento e mantenha um crescimento significativo nas receitas.

O Pacote de Otimização de Checkout da Stripe melhora a experiência dos clientes e prepara a HeyGen para expansão futura

A implementação do Pacote de Otimização de Checkout da Stripe simplificou o ambiente de checkout, permitindo aos usuários atualizar as assinaturas e o uso dos produtos diretamente pelo portal do cliente da Stripe. Com formas de pagamento dinâmicas, foi possível adicionar novas formas de pagamento com rapidez e facilidade no Stripe Dashboard, sem gastar tempo com programação ou desenvolvimento. Essas melhorias aumentaram em 15% o valor do ciclo de vida do assinante da HeyGen, com 21% de melhoria na taxa de sucesso de pagamentos.

Simplificação dos produtos melhora a experiência da marca

Além do monitoramento em tempo real, insights e gerenciamento de casos, a simplificação dos produtos oferecidos pela HeyGen fortaleceu a percepção dos produtos da empresa, melhorando a experiência dos assinantes. Ao mesmo tempo, a unificação dos processos e operações ajudou a HeyGen a concentrar seus esforços nos produtos e na missão principais.