Uitdaging

Sinds de lancering in 2022 is HeyGen uitgegroeid tot marktleider op het gebied van het maken van realistische avatars. Het in Los Angeles gevestigde bedrijf heeft een uitzonderlijke groei doorgemaakt en ondersteunt nu enkele van de grootste multinationals, waaronder HubSpot, Salesforce en Accenture.

De activiteiten van HeyGen overlappen met twee zeer competitieve markten: kunstmatige intelligentie (AI) en socialmediatools. Bedrijven die op deze markten actief zijn, moeten altijd klaar zijn om snel nieuwe functies uit te brengen. In het begin koos HeyGen voor Stripe als betaaldienstverlener om het bedrijf te ondersteunen bij de snelle groei en te zorgen dat het de veranderende vraag vanuit de markt kon bijhouden. In 2023 breidde HeyGen het gebruik van Stripe uit door Stripe Billing te integreren voor abonnementsbeheer en een snelle uitrol van nieuwe abonnementen, en Stripe Radar for Fraud Teams om de inkomsten uit producten te verbeteren en zichzelf beter te beschermen tegen fraude.

Na de eerste successen met Stripe wilde HeyGen in 2024 de manier waarop het Stripe-oplossingen gebruikte optimaliseren. Vooral op het gebied van fraudepreventie liep HeyGen tegen een flink probleem aan: door de snelle ontwikkelingen in de opkomende AI-markt en de sterke groei in korte tijd van HeyGen had het bedrijf geen stabiele basislijn voor verwachtingen wat betreft typisch klantgedrag en transactiepatronen. Met explicietere verwachtingen hoopte het bedrijf het aantal chargebacks te verminderen en toevoeging aan de monitoringsprogramma's van kaartnetwerken te voorkomen. Om de gebruikerservaring en het merk te beschermen, moest HeyGen het systeem voor fraudepreventie verbeteren met realtime fraudebewaking, zodat het sneller zou kunnen reageren.

Behalve betere fraudebescherming wilde HeyGen ook het afrekenproces voor zakelijke gebruikers verbeteren en de conversie verhogen met een groter aanbod van betaalmethoden. Bovendien wilde het bedrijf het productaanbod stroomlijnen om met een duurzamere gebruikerservaring toekomstige groei mogelijk te maken.

Oplossing

HeyGen deed een beroep op de zakelijke dienstverlening van Stripe voor hulp bij het optimaliseren van de Stripe-implementatie, het verbeteren van de fraudepreventie en het verhogen van de conversie.

Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe ging aan de slag met het optimaliseren van de frauderegels van HeyGen voor Stripe Radar for Fraud Teams. Door extra optimalisaties beschikt HeyGen nu over betere signalen, snellere reacties op nieuwe aanvallen, realtime bewaking en casemanagement voor strategische gebruikers. Via de zakelijke dienstverlening van Stripe kreeg HeyGen ook toegang tot een alfa voor fraude-inzichten van Radar, een nieuwe omgeving met dashboardrapportages over fraude. Door de samenwerking heeft HeyGen nieuwe verwachtingen vastgesteld voor het monitoren van klantgedrag en transactiepatronen, waarmee het bedrijf de fraudepreventie kan ondersteunen terwijl het groeit.

Om de afrekenomgeving van het bedrijf te verbeteren en de conversie te verhogen, implementeerde HeyGen de Optimized Checkout Suite van Stripe met onder meer Stripe Checkout, een geïntegreerd kant-en-klaar betaalformulier. Het bedrijf besloot Checkout te implementeren om meer verschillende betaalmethoden aan te bieden, waaronder wallets en bankoverschrijvingen voor zakelijke gebruikers. Bovendien bevat Checkout de tools voor geavanceerde fraudedetectie die zijn ingebouwd in Radar for Fraud Teams en die betere signalen bieden om fraude nog nauwkeuriger te detecteren.

In combinatie met Stripe Billing is Checkout geoptimaliseerd om de conversie voor facturatie en abonnementen van HeyGen te verbeteren. Het bedrijf schakelde ook Link in, de versnelde afrekenoplossing van Stripe die de adres- en betaalgegevens van abonnees opslaat en automatisch invult om transacties sneller en eenvoudiger te voltooien. Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe zette een helder en gedetailleerd integratieplan op voor de Optimized Checkout Suite, inclusief aparte API-aanroepen, waarmee HeyGen bij het nemen van beslissingen de juiste balans kan vinden tussen conversie, klantverloop en fraudepreventie.

HeyGen vereenvoudigde het aanbod om het afrekenproces te stroomlijnen voor toekomstige groei. Met de Billing-migratietoolkit van Stripe migreerde HeyGen de productabonnementen binnen Stripe en voegde het bedrijf het productaanbod samen, zonder onderbrekingen voor abonnees of van betalingen. De Billing-migratietoolkit van Stripe is een migratieoplossing zonder code waarmee gebruikers sneller migraties kunnen voltooien met minder resources en een lager risico op fouten.

Resultaten

69% minder fraude en 57% minder chargebacks door optimalisaties van Radar for Fraud Teams

Dankzij de verbeterde Radar-regels en optimalisaties in de Radar for Fraud Teams-integratie van HeyGen zag het bedrijf het fraudepercentage met 69% dalen en het totale chargebackpercentage met 57%. Zowel het chargeback- als fraudepercentage ligt ruim onder de limieten voor kaartmonitoringsprogramma's, zodat HeyGen kan experimenteren met initiatieven voor marktbetreding terwijl de omzet van het bedrijf flink blijft groeien.

Optimized Checkout Suite van Stripe verbetert klantervaring en bereidt HeyGen voor op toekomstige uitbreidingen

Door de implementatie van de Optimized Checkout Suite van Stripe is het afrekenproces van HeyGen gestroomlijnder en kunnen gebruikers abonnementen en productgebruik rechtstreeks via het klantportaal van Stripe bijwerken. Met dynamische betaalmethoden kon HeyGen snel en eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen vanuit het Stripe-dashboard, zonder extra programmeerwerk of developmenttijd. Dankzij deze verbeteringen is de lifetime value van HeyGen-abonnees met 15% gestegen en het percentage geslaagde betalingen met 21%.

Eenvoudiger aanbod verbetert merkervaring

HeyGen heeft door het vereenvoudigen van het aanbod, in combinatie met realtime bewaking, inzichten en casemanagement, de perceptie van het product verbeterd en biedt abonnees nu een betere klantervaring. Doordat HeyGen tegelijkertijd verschillende processen en activiteiten heeft gebundeld, kan het zich weer volledig richten op het belangrijkste product en de missie van het bedrijf.